(作者：老胡说科技 自媒体公众号：laohushuokeji 或 老胡说科技)

社区O2O正迅疾如风，激烈入火。有顺丰、京东等巨大的大举杀入，有社区001等创业者的奋斗，更有思创银联这样的传统企业的暗中布局。

但在如此大洪流中，无论资金还是市场营销等都是表象，行业内，做好服务才是王道，这也是当前各家比拼的核心。社区市场足够庞大，大到巨头BAT、小到早餐APP，各路神仙能否一起愉快的玩耍，那要看各自技术厚度转化为商业模式时，市场是否有意愿买单。

京东上线内测的“京东快点”就是试图升级服务体验，解决社区2小时以内的商品配送。无独有偶，北京农商银行携手北京思创银联推出的金融类社区O2O产品——“社区e服务”，也在暗中发力。

近日，社区e服务又发起了“寻找思密达-------社区e管家合伙人”的活动，召集众多商户和e管家一起创业。透过这一举措背后，我看到的是其欲从服务端切入，依靠众人拾柴来将看不见的社区O2O的服务火焰笼起来，将社区金融O2O这样一个新概念真正落地在“体验”两个字上。

【社区O2O ：心贴心的温暖最关键】

作为当前大热的趋势，社区O2O正成为一大主要阵地，其将O2O的商业模式引入的新型电商模式，为用户提供更便捷的体验和服务。

但已经有许多涉足者被迫铩羽而归，其瓶颈就是出现在了服务上。社区O2O中，服务端平台的搭建是关键。社区e服务的“管家端”正是担当着这一职能。

首先来对社区e管家来一个通俗的解释：“社区e服务”包括商户端(面对商户)、管家端(配送服务，链接商户和用户)、用户端(面对用户)三款APP和一个金融支付与交易管理平台，具有完备的电商经营服务端体系。

社区e管家就是社区e服务的管家端，是其自建的为社区周边提供一体化的便民服务体系，如居民的“柴米油盐酱醋茶”等日常需要的配送。此外，社区e管家还推广管理社区周边的商户，属于清苦的累活但却是社区O2O得以实现的最关键一环，而且需要众多人力来铺开。

用社区e服务人的话讲，管家端这块领域就是怀揣着高大上的大爱理想与激情，用最苦的地推拓展和最2的服务套装，实现社区生态大系统价值。所有的价值实质，直指刚需消费力。以移动方式，微革命出一套新生活方式，这事有点悬念。

我们都知道，在社区O2O服务中，线下是重要的支撑环节，业务的成败与否往往取决于最后一公里的服务能否实现。正如思创银联总经理于晓军所强调的那样：“e管家，是线上线下信息物流的链接者，是营销推广、经营服务的支撑点。” 管家端在于晓军的架构中是相当重要的一环，尤其在起步阶段，这座“桥梁”的搭建关乎到社区O2O模式的成败，也是“让线下的弱关系变成线上的强关系”的关键。

于晓军回忆，曾有披萨店老板想尝试线上线下的经营模式，扩大营业额，但因规模太小无力配备送餐人员，而配送又是社区电商绕不过去的一环。面对这种有心无力的尴尬局面，社区e服务把社区店的配送服务转移到管家端，由管家端辅助店家解决最后一公里的配送问题，成功帮商户向线上转移。

目前，社区e管家并不急于寻求盈利模式、客户流量和资金支持。当务之急是激活各类小区周边的合作者，这是其社区O2O最终能否做成的基石。

此番社区e服务发起活动“寻找思密达-------社区e管家合伙人”，正是为了召集众多商户和e管家一起完善配送等服务系统。可以说是利用众人的力量，来打造出线下服务的基石。

此外，对于北京众多的创客群体来说，此次e管家的招募，也是其走进一段快速接近成功和自我实现的机会，也增加了一些就业机会，顺手还落地了政府健全“和谐社区”的政策导向，小小一个初创平台，做这么多的事，点赞也好拍砖也罢，总算值得关注。当然，相对于马云缔造的阿里神话，社区e服务到底能否真正激活社区剩余劳动力的创业，还需拭目以待。

【懒人经济有魅力 巨头无法玩的商机】

本质上，社区O2O是一种懒人经济，调查显示，仅24%的用户认为自己在生活中是一个“勤快人”，69%的用户明确表示自己的社区没有相关的O2O服务，因此社区里的懒人经济大有可为。

社区e服务也是利用闲置资源做一种懒人经济模式，实现了对社区领域的进入和占据。在社区e服务的服务端体系中，“商户端”专供商户进行店面、商品的统一管理;“管家端”链接商家与用户，解决落地配送问题;“用户端”为消费者提供多样、个性化服务;加上支付平台的搭建，e服务具备闭环式的服务端体系。

相比传统的电商平台而言，社区电商更加贴近消费者生活，更接地气，所提供的包括点餐、订餐、车的洗护、车辆保养，订餐，买菜等日常服务真正符合消费者需求，是消费者的贴心生活管家。

由于网购对商品实物无法准确感知，而且社区消费者对商品的质量存在较为苛刻的要求，所以他们的售后意见反馈就显得尤为重要。良好的售后服务是客户维系的重要手段，也是口碑营销的重要环节。

值得一提的，社区e服务目前又疾速推出MI沟通工具，客户不仅可以针对商品配送评价撒花拍砖，还多了个当面和商户手谈的渠道，有了更多话语权的社区e用户，将越来越能调动自己生活的主控权，让生活减负，让懒人经济凸现价值。从9月初宣布上线，到11月实现商用户移动端交流，于晓军带领的社区e服务团队，占尽船小好掉头的优势，使各大电商巨头在移动微革命的应对效率上稍逊风骚。隔岸看来，社区e服务野心不算太小，连社区生态舆论的环境净化功能都麻利考虑进去了。

而对比产品端的唯快不败，思创银联麾下团队针对社区e管家合伙人的招募系统的分步推进，则显得慎之又慎。毕竟，社区里的生意大多是脏活累活，这对线下的运营能力和体系化支持提出了更高的要求，需要系统培训、持久发力。显见的是，这块不属于互联网巨头优势的所在，也即：社区e管家具有专业的配送团队以及周边商家的支持，将是思创银联社区e服务机会所在。就如同58同城、赶集等生活服务模式，日积月累，终成正果。

当然在这个过程中，“社区e服务”如何保障服务的质量，例如物流配送的速度、正确率，消费者的售后反馈等，如何进行有效的监管，这些都将是思创银联未来努力的方向。

在金融社区O2O这条路上注定漫漫，移动端微革命正在改造的生活方式天生丽质却也擅变，且看社区e服务如何一步步发力上下求索。