一个要做百年企业的硅谷笔记应用公司在 2 年前进入中国市场，并未遭遇常见的水土不服，反而令用户数增长了 10 倍，达到千万级别。而今这个大部分为 80 后和 90 后的中国团队，从当初的 7 人扩张至为数不多的 24 人——依然保持在小微企业的规模。站在下一个亿万用户的当口，来听听印象笔记中国团队说说和用户的那些事儿：

3 年前的一个下午，当朋友神秘兮兮地跟刚从斯坦福商学院MBA毕业的谷懿说有一个新的工作机会时，而她发现这个工作机会正是自己最喜欢的笔记应用 Evernote（此后其中文名为印象笔记）。就像是命中注定一般，谷懿成了印象笔记中国区的负责人。

今年5月，印象笔记宣布自己的全球用户数已经突破1亿，其中中国区约占十分之一。而自进入中国至今，中国用户数量从100万增加到1200万。很难想象，这样的成绩是谷懿仅带领着一个7人规模的团队创下来的。“我招人的第一个要求是，必须是我们产品的粉丝。” 谷懿在电话中告诉我。

让知识分子更“聪明”

诞生于美国硅谷的印象笔记是由菲尔·利宾（Phil Libin）在2008年推出的。利宾此前有过2次IT行业的创业经历，后来发现电子记忆工具的市场潜力。利宾曾在一次访问中说道，在笔记本电脑、平板电脑和智能手机中存储信息带来问题，因为人们必须在合适的位置、合适的文件中，以正确的形式输入信息。而即便如此，我们也很难找到这些信息位于何处。

因此，利宾当时在设想一种更好的电子记忆方式。你可以以任何形式输入信息，无论是键盘输入的文档，还是手写的笔记，或是照片、网页和聊天记录。你可以从任何设备上立即获得这些信息，而不必担心信息如何组织。更重要的是，你可以在任何需要的时刻找到任何这些信息，而查找的方式与使用谷歌搜索类似。为此，利宾提出 “无所不在的生活效率平台”的理念。而利宾所要做的是开发出这样的产品。

你们现在看到的印象笔记正是源自利宾的理念，它帮你记录一切有价值的东西，摘要、文章、图片、手写笔记、声音片段等。当你需要时，可以通过关键词、标签、笔记本或其他分类来搜索，数据在手机、pc等多平台上随时同步。它号称第一个推出同步功能的笔记软件。

甫一推出，印象笔记就在硅谷流行开来。它采用付费和免费相结合的业务模式。换句话说，你可以免费使用该服务，并通过付费升级至高级版。这是该公司一直以来的主要营收来源。中国用户的使用费用是 30 元每月。作为一家私人公司，印象笔记不肯透露具体利润。

而今，印象笔记不仅推出企业版，还推出 Evernote Market，出售与印象笔记相关的一些生活方式产品，其中有高级扫描仪；为平板电脑和智能手机书写经过优化的细尖触控笔；和 3M 合作的标志性便签贴纸等办公用品。同时还有与印象笔记风格如出一辙的生活时尚装备，比如三角形邮差包、细粒皮革钱包和笔记本包等等。

印象市场正是印象笔记精神的物质表现，即创造使用户变得更聪明的产品。现在，这家公司开始向生活方式公司靠拢，此前印象笔记和笔记本品牌 Moleskine 合作推出的智能笔记本一度热销，这为他们的转型带来信心。而今，利宾更愿意把印象笔记看做是为知识分子打造的顶级品牌

秒回的象妹

美国有句谚语是“大象永远不会忘记”，这是印象笔记这个中文名的由来。美国总部给了这个多半为80后的中国团队很大自助度，不仅负责中国区的运营工作，还可以根据中国用户需要改进功能，对突发状况快速反应。

谷懿入职后的最初一段时间都在忙于组建包括技术部、市场部、用户支持部在内的团队。其中用户支持部堪称印象笔记的特色部门，该部门主要负责与用户互动、技术支持等工作。

该部门的负责人是当时印象笔记中国团队中唯一的 70 后宋维翔。宋维翔原本在北京一所大学当了 8 年大学老师，教授信息管理课程。印象笔记一直是他教管理学时的所使用的案例，他通过印象笔记教学生如何进行知识管理，课下也会通过印象笔记布置作业、共享教案。他面试时对谷懿说的一句话至今仍让后者印象深刻，“我就是冲着印象笔记来面试的，过不了我就继续回去当大学老师。” 宋维翔在面试后熬了几个通宵，做出一份2页A4纸大小的工作规划。这一规划后来细分到四大块工作中来。最重要的一部分工作内容就是“一年365天一天24小时的客户支持”。在2012年的12月，印象笔记陆续开通了微信、微博，宋维翔和他另外2个同事一起以“象妹“的身份来运营这些社交账号。

事实上，印象笔记的美国团队不回答用户在社交网络上的提问，但谷懿认为实时反馈非常重要，能够最大限度地体现印象笔记的服务细节。如果是简单的本土化，谷懿也可以选择自动回复功能，但是带来的用户满意度不会高。她挣扎了一天，在人手不够的情况下，还是决定人工回复用户在社交网络上的任何问题。

宋维翔和他的同事不光要以“象妹”的身份回复，还得学着女生的语气说话。他们给自己制订的服务标准是，微信10分钟回复，微博1天回复。结果3个人每周处理 4000-5000个问题。宋维翔在那段几乎是秒回的时间内，经常晚上还捧着手机在回复用户。有个用户在一年前提出的问题，也被他们回答出来，让用户颇为惊讶。

除此之外，宋维翔还得负责向总部和技术部门进行产品反馈，有些用户对使用方法不清楚，他们需要定期进行用户教育。此外还得负责一些用户互动工作。在最近的微博中，印象笔记微博发布了一条关于女生如何进行年终总结的微博。女生将月度目标细化成健身、宝宝记录、阅读、理财等各个项目再逐一实施。

而在这个过程中，宋维翔收获了许多感动。比如，四川有个名叫聪聪的程序员自行建立了一个名叫大象后援团的千人QQ群，他收集关于印象笔记的常见问题和解决方法，第一时间解答用户的疑问。

背大象的人

除团队外，谷懿还领着团队本土化了8个印象笔记的应用服务，比如中文手写服务等。此外，印象笔记还借助第三方力量来进行本土化，比如印象笔记与微博、微信、多看等应用或产品方面进行了合作；从数据角度来说， Evernote 也通过印象笔记将数据中心搬到了中国大陆，扫清了用户数据处理延迟等障碍。

毕业自清华大学计算机系的肖贺曾任搜狗的技术岗位，此后他和宋维翔同期加入了印象笔记，负责运行数据中心以及办公室的IT事务。”这边有些像创业公司，拥有开放自由的公司文化。“他告诉《芭莎男士商业版》。他曾花了一个月的时间打通数据中心，确保印象笔记在中国启用，那个月他几乎没怎么好好休息。如今他的工作更像是为其他同事保驾护航，每周更新服务器、进行程序升级，因此他自称是那个背大象的人，定期给大象喂食洗澡。

印象笔记的功能包括照片、标签、地图集、美食以及活动，略显复杂，中国用户则一直偏好“傻瓜式”简单操作。而印象笔记最新的iOS版本相较于之前的卡片式设计更趋向于扁平化。为了让用户享受 iOS 7 的极简设计，印象笔记精减了应用中所有非必要的元素。为了让界面更简洁，全新主页面会智能的动态展现笔记中的不同部分，或移除用户认为不需要的功能。

谷懿介绍，特别设计的这些细节部分，就是为了让新老用户都能以符合自己习惯方式，最简单地使用印象笔记。 在一次演讲中，谷懿总结出来，印象笔记的本土化历程仍然围绕“产品”这一核心，在功能、体验和收费模式上，都在不断尝试和调整。

走进你的生活

谷懿曾多次强调，印象笔记产品的推广主要依靠用户口口相传，不必刻意去想本土化，而是观察大家的生活里缺少什么，每天想象自己是用户，用户到底需不需要这个。产品强大功能结合用户需求，自然带来了有效的推广。

宋维翔的用户支持部门中曾有2个因文笔不错，后来都调去市场部，其中就包括去年毕业的谢东升。学市场营销专业的他同样是个不折不扣的印象笔记粉丝。在内容营销方面，谢东升及其同事已经摸索出了一套行之有效的准备。首先是传播一些紧跟热点的内容，比如关于如何生活更健康，或者北漂如何租房子等帖子，去年马航遇难事件发生后，他们及时推出飞机遇难自救手册，而在假期前后，他们又会推送旅行清单攻略，想旅行的用户，只要按照其清单整理用品就可以。此外，他们还会制作一些和使用技巧有关的内容，教用户掌握印象笔记带来的便利。

由于中国用户都比较喜欢在社交媒体上晒，谢东升和同事们会非常精心地琢磨内容标题，用户能够直接在微博上转发，而同类的国外的公司很少能做的到这样的境界。谷懿自己在微博和博客上也不时会用清新的语言写一些富有哲理的小文。印象笔记很多时候发的微博和微信会被众多用户转发，产生了不错的传播效果。

他们还会定期组织线上和线下活动。谢东升受到TED演讲「马特焕新」的启发，曾在去年3月发起了名为「30 天记录真实的自己」的线上活动，一名成都的用户通过印象笔记监督自己戒烟，还有的用户在印象笔记里梳理好通讯录，30天内督促自己每天给亲友打电话。

在线下活动方面，每月1次的印象吧活动已经成为固定专场，印象吧每期都会有不同主题，比如断舍离专场、女性专场、旅行专场。还有一些特别的大型活动。去年5月，印象笔记中国团队在北京颐堤港举办了连续十天的讲座和鸡尾酒会答谢活动，为此他们特别做了一个打破世界纪录的大象头，而在那十天中，每天都有用户和粉丝进行不同主题的演讲，这些人都是印象笔记的用户和粉丝。

面对企业版用户，他们也会定期针对不同企业，去企业举办专场活动。宋维翔告诉我，他曾参加印象笔记在中国的第一场沙龙，这场沙龙中有3名参加者后来都成了他的同事。

用户对于这些细节和专注的回报，则是对印象笔记使用的无穷创意：有用户愿意把自己很多奇奇怪怪的东西都拍下来，然后去写小诗，抒发感受；有人记录每次加油，建立了爱车保养和维护的档案；有人每日拍摄自己的腰围和体重，督促自己去健身；有医生会把所有的文件、病例、模板都导进印象笔记里，帮助其不断进步； 有女性用户爱购物，在印象笔记上建了一个自己的服装系统；有用户从女儿女生的第一天就开始记笔记，记录女儿的每一天。很多用户会主动分享使用印象笔记的小贴士。

谷懿在电话中告诉我：“这么多人在使用我们的产品，这件事本身就很酷，这是让我最有成就感的事情。”