文/王金晓（微信公众号：tmtguancha）

2014年，老罗的锤子手机高调发布，本来这款手机的发布就是一拖再拖，后来又因为产能的问题再次延迟发货，于是，质疑声、谩骂声铺天盖地。而在今年，小牛电动车，在发布会之后，原本顺风顺水，防盗中控却出了问题，小牛最终选择延迟发货。

犯错，这几乎是所有初创企业都会出现的情况，在资金没有特别充裕，人才招募相对受限，供应链支持不足等因素的制约下，初创企业在产品上市之前，百密难有一疏，往往很难把所有潜在的问题想到。而一旦出问题，企业被骂也十分正常。

对于企业来说，在这种质疑之下，承受的压力是可想而知的，特别对于像小牛、锤子科技这类具有一定有影响力的初创企业来说，承受的压力更大。

“襁褓”之中，当心被压垮

所谓万事开头难，企业在最初阶段被骂，其影响很可能是致命的。

首先，成熟企业构筑的市场壁垒，初创企业需要更高的成本去打破。这需要初创企业的产品有更低的价格，更高的性价比，并迅速树立品牌形象，在这种情况下，打响第一炮十分重要。但如果产品出问题，这种损伤要比成熟企业大得多。特别对于锤子、小牛这类有影响力的初创企业。不但会影响自己的潜在用户，甚至会影响粉丝对自己产品的信心。以老罗的手机为例，在做手机之处，老罗的粉丝量达到千万级别，但是老锣一再延迟发货，到货后，手机被曝有掉漆、漏光、按键失灵等问题，甚至有数码爱好者认为其做工十分粗糙，负面消息频发。随后老罗对手机进行了大幅度降价，更加激怒了他的忠实粉丝，使得一大批死忠望而却步。截至老罗召开发布会，Smartisan T1仅卖出12万余台，粉丝转化率仅有1%。可以说，老罗颠覆行业的可能性几乎不存在了。

其次，产品问题可能会被放大。也许对于企业来说，分为初创型和成熟型，但对于用户来说，花钱购买产品，期待的是产品的价值符合或者超过价格本身。不会因为企业是初创就降低对产品的要求。相反，初创企业品牌影响力较低，消费者付出的风险更大，所以，对产品的要求甚至更高。对于具有影响力的初创企业，媒体、公众对其要求甚至更高，一旦出问题，影响可能会被放大。老罗所有与当初不一致的做法，都会被挖出来“打脸”。小牛电动车的防盗中控问题，虽然经过了几万公里的测试，但还是出现了没有预料到的问题，而这些问题被放大，甚至引申出对小牛品牌的怀疑，无疑放大了问题。

第三，产品问题意味着企业的节奏被打乱，甚至造成其他不可知的因素。还以锤子手机为例，T1手机原定于2014年7月发货，但由于产能不足，良品率太低，发货推迟到8月，而彼时，恰好临近苹果手机发布，锤子手机的价位与苹果接近，苹果的发布直接碾压了锤子手机的市场，锤子手机错过了市场的最佳时机。

被骂不是终结，产品差才是

初创企业要尽量避免出现问题，但实际上，遇到问题又是正常的甚至是不可避免的。本月，360宣布，奇酷手机旗舰版因工艺及软件方面原因，发售时间延迟到10月13日。连360这样的企业做手机都出现差错，更不必说其他初创企业。被骂并不是世界末日，关键问题在于在被骂之后如何处理，如何让“黑转粉”，而不是“路转黑”。

首先，要面对问题，展现出诚意。雇佣水军与粉丝对喷，或者闷不做声都是不明智的。这会让用户产生不满，让各类传言满天飞。产能出现问题后，老罗较长时间没有露面，相关传言便散布开来。在这一方面，小牛就做的更明智。出现问题后，小牛发布了公开信，详细解释了屏幕显示“00”故障码的问题，并成为国内第一家公开致歉的企业，小牛召回了全部产品，并公布对对众筹用户补偿方案。随后，小牛实时更新进度，让用户对发货有一个明确的时间表。这些都是很有效的弥补措施。从市场反应来看，这一弥补方式，并未引起用户的不满，保证了小牛外部环境的相对稳定，李一男也就能够全身心地扑在产品的改进上。

其次，也是最重要的，是要用产品来说话。锤子手机之所以销量不佳，最关键的原因是锤子手机并没有名副其实，老罗最开始将友商骂了个遍，最终做出的产品并没有颠覆，甚至做工还赶不上厂商。小牛的做法就明智了许多，在道歉信里，小牛解释了延迟发货的原因，小牛表示自己原本可以直接更换为新版中控软硬件，尽快发货，但这样是在未经实测的情况下小牛无法确保稳定性，所以小牛毅然放弃了时效性，承受压力延迟发货，并宣布重新启动测试流程，再次大规模路测。小牛在延迟发货的时间里，测试总里程已经超过26000公里，测试工程师的测试车，里程最长的一台更新版测试车超过3200公里，体现了小牛对产品的追求。小牛表示，做产品不是臆想和赌博，更不能靠忽悠。在这种态度的影响下，小牛正式发货后，用户的态度逐渐出现改观，论坛里，此前的谩骂声也逐渐变成支持的声音，不少用户主动拍照展示小牛在做工上的精良，满意度是显而易见的，黑转粉的道路上，小牛做的无疑是成功的。

（小牛社区截图）

成熟企业，由于更早的进入市场，形成了壁垒，对于初创公司来说，本身就是不公平的，初创企业面临的是更高的资本门槛、更高的品牌壁垒以及更挑剔的用户，在这种情况下，出现问题挨骂是正常的。关键的问题是挨骂之后如何让自己更好，市场竞争最核心的要素，从来都是产品而非营销。