网信办牵头的中央调查组公布了调查结果之后，百度表示，坚决拥护调查组的整改要求，立即全面审查医疗类商业推广服务，建立起用户体验审核的一票否决制度，增设10亿元保障基金，完善现有的先行赔付机制等措施。

李彦宏昨天在内部邮件中，用“壮士断腕”、“用户至上，牺牲收入在所不惜”，表达了百度内部整改的积极与决心。

从公关角度说，消费者是不能得罪的，消费者不满意了，就一定要让消费者满意。所以，这些跟进的措施，无可厚非，是市场的必然。

大概去年的这个时候，李彦宏在出席百度糯米的“会员+”O2O生态战略会议的时候表示，过去两年，百度实现了从PC搜索向移动互联网搜索的转型，今后，百度要从“连接人与信息”转型为“连接人与服务”，这是百度的又一次重要转型。

在百度这次转型中，李彦宏对百度糯米尤其看重，其现场宣布未来3年内，百度将向糯米业务增加投入200亿元。

而在内部邮件中，李彦宏更是寄望“新百度”的逐渐成型，“希望我们以人工智能为基础，把语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品”。

这些可能才是李彦宏希望的百度以技术引领的转型方向。不过，这些目前都还不能带来现金流，都在投入。

也正因为如此，百度研发投入远高于一般金融科技公司，这样的投入也会使其在一定时间内更加倚重原有搜索商业模式。

所以，对于百度来说，转型并不容易。

某种程度上，从企业管理的角度看，企业的转型并非那么容易的。

比如，柯达首先发明了数码相机，但是，因为有胶卷丰厚的利润，数码相机技术被束之高阁。再如海尔转型做智能家电，这意味着新的技术、产品开发团队，在企业内部，在地位上要高于老的团队，显然，这谈何容易。

所以，没有压力，企业本身，就一定缺乏动力去转型，那么，营收结构一定程度上的改变，带来有压力，可以促进转型，从这个角度看，相关政府管理部门的规定有客观助推百度转型的功效。

但这仅仅是企业层面，从社会层面看，此次整治的深远意义在于，它扩大了平台责任。

竞价排名，给钱越多，排名越高，很多人认为这是错误的。

且不说任何媒体的广告都是给钱越多，位置越好，当年央视标王风光无限，大家也没有觉得有啥不妥。

所以，当推广信息有明确标注的时候，这个商业模式并没有什么问题，谷歌同样也是这样操作的。

那么，竞价推广中，百度的作为平台的责任边界在哪里呢?

推而广之，现在的诸多外卖、团购、旅行、短租平台的责任边界又在哪里呢?

理论上，平台上的发布广告的单位，在法律上是独立的个体。

只要平台审核，证照齐全，平台尽到了义务，平台在法律上，没有义务进行内容的实时监控。

链接的作用是跳转到另外一个网站，这个网站的内容平台是无法控制的。

比如，点进去，弹出一个对话框，有人实时与消费者对话，对话这个对话，平台是无法控制的。

所以，链接有点类似于广告上的电话号码，消费者打过去之后，电话里面发生了什么，平台很难对此负责。

推而广之，证照齐全的餐馆外卖食品不合格，外卖平台是没有责任的。

明星为合法产品代言，也是免责的。携程也不应该为证照齐全的酒店的安全事故负责。至于马航疏于管理，则更是携程鞭长莫及之处。

但是，中国的消费者有一种中国式的智慧，那就找最大的一个，更何况，在中国，有时候，最大的、最有钱的，从另一个角度看，往往也是“最弱的”。

当这种智慧通过民意本官方措施固化下来之后，大量的责任就从政府相关部门转移到平台。

比如，对拥有ICP的网站的内容监控、对医院的管理，都属于政府相关职能部门的责任，现在，这些责任统统转移给了平台。

不得不提的是，这里扩大的平台责任，往往是民企平台的责任，比如，此次武警二院也在央视投放过广告，但至始至终，央视似乎毫无关系。

责任推给平台，就意味着放松了最有能力来履行责任的部门的义务。

民众对百度的愤怒，是希望借此得到更权威的信息。

中国最权威的医疗信息，当然源于国家卫计委。登录卫计委的网站，输入关键字“滑膜肉瘤”。 搜索结果找不到任何对病情有用的信息。

但如果登录美国卫生及公共服务部HHS.gov，搜索关键词“Synovial sarcoma”(滑膜肉瘤)。

搜索最上方就给出了软组织肿瘤诊治及科普的详细信息，点进去可以看到针对不同分期的软组织肿瘤的标准化的治疗意见，以及正在进行的相关临床试验，以及该疾病的最新治疗进展。

显然，只有这些政府部门的权威信息才可能真正满足患者的权威性需求，因为只有国家的卫生当局，才有能力做到这一点。

遗憾的是，在中国的官方网站上，得不到任何有用的信息，所以患者才转向百度，求助于知乎。

更加潜移默化，也更深刻的意义在于，在这个过程中，民众对权威信息的要求，不但对象错了，而且，这种要求替代了法律，变为了行政的依据。

价值观这个东西，在事情黑白分明的时候，或者，仅仅坐而论道的时候，是清晰的。

比如，政府不要干涉企业定价，不要干涉市场定价，这些话语，经常见诸于媒体。

但当事情不那么明显、不那么正义的时候，价值观就会被暂时放在一旁，正义感爆棚，压倒逻辑与价值观，进而压倒自由。

所以，自由这个东西慢慢减少，一般不是在孙志刚、雷洋这类事件中发生的，往往是在全民愤慨，官民同仇敌忾的时候发生的。

【来源：iDoNews     作者：刘远举】