在嘀嘀和快的旷日持久的竞速赛背后，是腾讯和阿里在移动端的不宣而战。自打车软件以降，无论互联网金融、还是双方的强势业务社交和电商，两大互联网巨擘都在积极地争夺和扩张。这场面，像极了20世纪下半叶的美苏争霸，谁能坚持到对方崩盘的那天，则需要考验各自资源的协调能力和战略眼光。

腾讯借助微信服务号打通了线下实体和线上支付的环节，这对于阿里来说无异于强行超车，而阿里必须在对方实现超越之前筑起围栏。

5月初，支付宝钱包在新版本中上线"服务窗"功能。从产品形态来看，"服务窗"和微信服务号确有几分相像。但相比之下，累叔觉得微信其更强调营销价值，"服务窗"首先是为有良好支付习惯和支付意愿的用户提供更多选择，从而引导他们在支付宝筑起的闭环当中完成更多的交易。同时基于位置信息和数据分析等能力提供的实时用户画像，将带给商家相比微信更大的吸引力。

3亿实名用户对接46万商户

之前，在支付宝为新版产品举行的媒体沟通会上，首批入驻的商家分享了他们的经验。

布丁酒店是第一家与支付宝钱包公众服务合作的连锁酒店。从去年12月尝试在"服务窗"运营以来，这家在全国40个城市拥有超过300家的门店的平价连锁酒店，获得了65万的粉丝关注量，其中新用户达到了95%.

累叔认为，对于商家而言，这是"服务窗"带来的最直观的好处。由于支付宝用户与布丁酒店的目标用户契合度相对较高，且拥有更好的支付习惯和经验，从而在降低获取增量用户成本的同时还带来了相当可观的订单转化率。

这也是服务窗相比微信服务号最明显的优势，微信先天的社交属性决定了其中数据很难反映用户的支付情况，其实简单说就是并不合适在微信上卖东西。而用户在点击支付宝App之前就已经有了购买意愿，转化率自然很高。

从布丁酒店的例子不难看出，支付宝"服务窗"平台首先要做的是对接支付宝超过3亿的实名用户和46万签约商户以及背后的数百万的淘宝商户，从而实现买家和卖家之间精准的双向分发，而要实现这样的效果，首先要考验的就是数据分析及服务能力。

开放数据带来有效的价值变现

大体量的交易带来的是海量数据和极为可观的商业价值。

在整个阿里和整个支付宝内部，普遍的共识是未来移动电商一定表现为是C2B模式。而C2B模式要求商品和服务供应方掌握大数据分析能力，基于用户的个性需求定制服务。

在这个理念下，"服务窗"能够提供包括用户习惯、信用、地理位置等在内的用户画像，从而帮助商户获得发现用户、理解用户、服务用户和价值变现的渐进能力。

那么如何发现用户呢?——一是通过以往的交易记录来进行个性化推荐;其二根据支付行为判断高质量的潜在购买者，同时这个步骤称为"支付即发现";其三是使用"电子围栏"技术，通过GPS定位判断到店用户的需求，从而提供更加个性化的服务。

随后就是理解用户，通过用户的实时动态交易数据，"服务窗"能够反映出用户的支付能力和购买意愿。实时市场地图功能则能够帮助商户了解周围方圆1到3公里范围内，用户的实际购买能力和购买兴趣。而基于用户画像则可以实现信息的精准投递，大幅降低对用户的骚扰。

同时，通过"服务窗"搭建的平台，商户可以在线上和线下向用户提供完整的支付体验。不仅如此，未来支付宝或许还将通过"服务窗"向合作伙伴和商户开放资金管理、在线金融等数据和能力，用来提高预支付能力、预授权能力、分润能力、信用能力等等，最终帮助他们更好的实现价值的有效变现。

结语：

腾讯借道微信服务号抢阿里的生意，虽没有马云要冲进企鹅家里打砸抢烧的那般戾气，但确实已经圈走了很大一块地。支付宝"服务号"的上线算得上阿里实质性的回应——利用电商沉淀下来的海量数据对比微信通过社交得到的用户行为习惯，对于商家和消费者来说，也显然更有价值。

但由于微信把控着移动互联网最大的流量入口，以及在合并京东易迅、入股大众点评之后，其在电商和O2O领域显然有着空前的野心。阿里在移动互联网的入口能力不及腾讯的情况下，最终能否借助支付、金融、服务号以及随后的一系列动作抢先完成生态闭环的打造，还需要时间来佐证。

阿累(微信：aleishuo)