一年一度的双十一来势汹汹，营销的声音大过消费者的声音，热闹过后，2016双十一渐渐落下帷幕，交易额、商品质量、服务质量成为重要的后续话题。

双十一前夕，网络直播平台一段“砸车维权”的视频引起大量关注，同时，该车主发布一则《致京东与全国消费者的一封公开信》，事件起因是车主王先生抗议在京东买到的机油产品为假货。

查阅资料发现，实际上，早在6月份关于京东涉嫌销售假壳牌机油的事件就爆发，当事人王先生称，其在京东购买的99桶机油为假货，而壳牌官方回应其邮件亦证明其购买的机油非壳牌公司生产，而京东方面已经同意停售该产品。

7月份，王先生向北京市工商局经济技术开发区分局投诉京东售假，该局亦曾组织王先生与京东商城方面进行过一次调解，但双方未达成一致。

王先生此举是希望有关部门介入调查、引起消费者重视、唤醒京东的良知。为此他还悬赏100万，购置因京东假机油而受损车辆，进行砸车维权。目前，京东未对王先生砸车事件回应。

一边投诉案例不止 一边声称品质消费 

除了王先生的案例，我们发现，仅冒牌机油这一事件，京东从2012年至今，率禁未止，根据媒体报道，近日，有位姜先生爆料，自己在京东自营买了两瓶壳牌机油，然而在使用了这批机油后，姜先生的 发动机里油泥淤积，不能放油，导致凸轮轴和气缸盖磨损，最终报废，京东的回复称为姜先生没把车保养好，一再声称：“我们的机油是正品拿货，请您放心使用”。

而壳牌近日也表示：目前我们授权是唯一的，授权渠道也并非京东。

2012年，当时就有网友在微博上投诉过京东自营平台卖的机油造假……，2014年，美孚也发表声明，在京东购买一瓶商标显示为该品牌的机油，经鉴定为假货。2015年，又有网友在贴吧中爆料称在京东商城买到了假灰壳机油，但是和京东交涉十几天得到的答复是态度强硬，不予理睬。

假货，一直以来都是电商平台最为头疼的事，如果是第三方商家，对于平台来说在监管方面存在着诸多的难点和忙去，而京东作为一家自营为主的电商平台，该系列机油售价事件，大都出自自营平台，那么京东一直以来倡导的“品质消费”难道只是说说而已？

品质消费，京东到底说给谁听

无独有偶，双十一刚过，就有消费者投诉，自己的京东网上商城的账号不仅被人盗号，还被关联了一个陌生的手机号码，而这一切竟然是在京东方面没有发送验证码的情况下就轻易搞定。而在联系了京东之后，官方进行了账号冻结，而后续解决方案一直未给予回复。

目前来说，类似于电商这样的平台，很容易与消费者的金融端关联，而一旦被盗号很可能造成消费者经济的直接损失，文中这一盗号案例在没有发送给用户验证码的情况下就实现手机的解绑绑定，京东是多马虎啊。

如今大家都在谈消费升级，也是各行业突破发展瓶颈的重要手段，品质消费无疑是趋势所在，但连基本的产品质量，甚至消费安全都无法保障，何谈品质消费。

对于京东来说，目前正处于前有狼后有虎的尴尬境地，一方面面临着巨额的亏损，另一方面包括天猫、苏宁势头越来越强劲，无论是对于投资人还是用户，京东都需要一个全新的标签去给他们讲新的故事，尤其在目前这种比较尴尬的情况之下。但噱头大于实际往往会南辕北辙。双十一就是很好的说明。

双十一到底有多少人为京东“品质消费买单”

品牌的力量是无穷大的，像是一个超级IP，为用户构造了特定的消费场景，如上文所说，当品牌将自身的标签噱头大于实际的时候，往往是最危险的时候，在消费者心理，品牌通过各种标签和口号，为用户制造一个预期心理，但当服务和口号相差一节的时候，很容易造成用户的流失和负面口碑的形成。

在今年双十一前夕，京东大肆宣扬“倡导理性消费”，称双十一已经对消费者造成疲劳了，但是现在看来，这种过于主观的论断是不自信的体现。天猫双十一交易额今年再创新高，达到1207亿，而苏宁也尝到了零售O2O的甜头，那么京东在双十一的表现如何呢？

双十一轰轰烈烈的结束了，结束后，大家的重点都转向了各平台的交易额上面，而对于京东来说，每年双十一的战绩似乎都是一笔“糊涂账”，只说增长了多少，交易额似乎很少披露。

2016年双十一的成交额，只是表示交易额同比增长了60％。那么2015年交易额多少呢？很可惜，也是只有增长多少，表示交易额同比增长超过140%；同样2014年，京东声称京东商城的订单量是去年同期的2.2倍，但2013年，有媒体曝光京东的交易数据，其在11月10日到11月12日的“双十一”活动期间，三天的订单总量超过450万单，交易额超过25亿元。那么今年到底多少一目了然。数学好，你可以算下，足以让你惊呆。

那么为何出现这种情况呢，解决显而易见，一边声称品质消费，理性消费，一边在盲目的扩张中，忽视最关键的用户体验环节，甚至可以不惜手段去上架一些冒牌产品，更加恶劣的是在事件曝光后官方迟迟不肯提出解决方案，就拿冒牌机油案例来说，车主砸车维权，到底离品质消费还有多远。

【来源：咕噜网    作者：科技四少】