美团点评

10月19日上午，美团点评宣布完成新一轮40亿美元融资。据了解，此轮融资后，美团点评将在人工智能、无人配送等前沿技术研发上加大投入，让高科技接地气，进一步推动现代服务业升级。同时，美团也进入一个新的阶段——社会企业阶段。

对于如何定义社会企业这一问题，美团点评CEO王兴表示：“企业有很多驱动的核心，有需求驱动、竞争驱动、战略驱动等，但我们认为在新阶段后，美团点评是一个使命驱动的公司。当我们围绕使命时，会涉及很多事情，例如我们有很多员工和合作伙伴，我们影响几亿人的日常生活，所以我们和社会有各种各样的关联，我们影响就业，影响产业合作，也对几亿人‘吃得更好’承担责任，这是我们的社会责任。”

肩负责任使命

作为一家“互联网+”企业，创造社会价值才能实现经济价值。美团围绕“吃得更好，活得更好”这个企业使命做了很多事情。

王兴表示：“预计2018年美团将投入1亿元用于保护用户隐私，比如消费者定外卖，不想让外卖骑手知道你的电话号码，那么有选项可以保护你的隐私，满足你的需求。隐私保护是我们认为非常重要的一个社会责任。”

近年来，外卖业务飞速发展，外卖垃圾带来的环境污染问题引起大家的关注。据悉，2017年6月美团外卖、中国烹饪协会、中华环境保护基金会与百家餐饮品牌共同成立了“绿色环保外卖联盟”，启动“青山计划”解决环保问题，推动外卖业绿色健康发展。美团在外卖APP上增加“不需要一次性餐具”的选项，鼓励用户参与“自备餐具”活动，减少筷子、餐巾纸等一次性餐具的使用。

据了解，对于食品安全方面，美团点评通过IT技术正在建立两个信息系统，一个是“天网”，另一个是“天眼”。“天网”是美团点评将入网经营商户的信息进行数字化处理的电子档案系统，能将商户的证照资质与政府系统对接，方便国家食品药品监督管理部门、公安部门了解经营商户的情况。另一个“天眼”系统对食品安全也有很大帮助，主要是用来收集消费者的评价、评分，形成一个餐饮业市民评价大数据系统，能够告诉美团点评和相关部门，哪些地方做得好、质量有什么问题、哪里有较大的隐患和需要如何解决。

配送安全也是美团点评社会责任的一个方面。美团点评正在开发的“小区安全守卫”可以解决更具体的配送安全问题。利用小程序对小区内骑手位置实时追踪，包括小区内骑手的数量、位置、进入时长等信息。同时，可扫码验证骑手身份，让物业管理人员判断信息真假，方便管控。另外，据王兴透露，美团在筹建骑手关爱基金的设立，并计划跟清华大学合作，共建骑手心理热线，希望无论从心理上还是生理上都会对骑手有帮助，从另外一个角度来看是进一步提升美团的配送安全。

餐饮变革新征程

事实上，中国餐饮业的变化在某些方面反映了国家历史性的变革。自国家相关部门关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定发布以来，高端餐饮业断崖式下跌，餐饮行业迎来大众餐饮发展新时代。而随着餐饮市场的不断改变，美团点评围绕消费者、餐饮商户、送餐骑手三大环节发展外卖新业态，升级整个餐饮产业链。

在消费者方面，美团点评一直为“让人民群众吃饭更方便”而努力。美团点评的使命其实说起来非常通俗，并不抽象，也并不高大上，就是让大家“吃得更好，活得更好”。王兴说：“我们认为‘吃得更好’有很多含义。例如大众点评作为最早的餐厅评价，帮助人们找到更好的好吃的产品，团购是使大家在吃好的时候能够更省钱，另外我们还有其他很多方面的努力，例如大家关心的食品安全问题，除了安全以外我们还希望大家能吃得健康，美团点评会逐步往这个方向做贡献。”

对于餐饮商户，美团点评大大提升了商户的经营水平，延伸了商户的服务半径、时间，扩大了经营规模，提升了整体的经营效率。据统计，全国五六百万家的餐厅用的管理系统有两千多种，非常碎片化。在过去两年时间里，美团连通了1000多家餐饮ERP（企业资源计划）服务商里的619家，占比超过60%。“因为只有帮助餐饮商家打通这些ERP服务商，才能真正帮助他们简化线上线下的对账程序，大幅度提升效率，减少出错的可能性，给外卖用户提供更好的体验。”王兴说道。

从骑手规模来看，美团外卖50万名骑手中，有15.6万人曾经是传统产业工人，占比达31%。另外，还有10%的骑手来自于贫困地区。可以说美团外卖助力了脱贫攻坚，形成了新的就业群体。不仅如此，在志愿公益活动中，在抗震救灾现场，送餐骑手用实际行动集聚社会正能量。