“成长如此快是因为踩上了企业服务的风口”

钉钉上线1年的时候，企业组织数就接近100万家，而如今不满3年，数字已超过了500万，钉钉创始人无招把原因归结于“踩上了企业服务的风口”。

从1.0版本的沟通，到2.0的协同，再到3.0的打通内外，现在钉钉迈入4.0阶段，讲起了“软硬件一体化”的故事。相应的，是三款新品硬件的发布：

M2智能前台，主要应用在考勤场景中。该产品的研发需求来自于生产型企业，他们工厂的流程是在5点关灯，光线较暗导致人脸考勤机很难识别。而工人干活手上常有污渍、指纹又磨损得厉害，指纹打卡自然也行不通。钉钉团队从摄像头选型开始，软硬件都自己设计定做，前端做人脸采集和检索，后端的数据处理在钉钉专有云上，核心的人脸识别则采用了旷世科技的技术。目前可以达到3.5米距离保持高清采集，同时识别5个人。

Focus投影仪／投屏盒子，主要应用在会议场景中。手机、电脑等设备都可借助钉钉一键连接映射在屏幕上，整个过程实现无线，并且还可以支持远程投屏。若企业已经有电视等终端屏幕，只需要用投屏盒子即可，对屏幕型号无要求。因为背后，钉钉团队已经对整个软件系统、编解码传输都做了重新定义。不过目前，每个屏幕需要对应一个盒子。

C1路由器。传统路由器可以挂64个设备，现在C1上可达到256个智能设备。以前需要专业人员进行配置，现在前台也可实现自动分配网络。无招介绍，在钉钉4.0 构建的智能化企业场景中，C1 是“大脑”，企业的硬件软件均与它连接，并基于此实现智能化管理及远程交互，甚至包括打印机、复印件、门禁、空调和电灯等。根据已经使用的企业情况看，1000平米的办公室场地部署4台C1即可。

“不是所有人都有机会在湖畔花园”

这三份作业的背后，是钉钉去年11月份开始组建的硬件团队，现在他们的30多名员工正挤在西湖区文一西路176号，一所三室一厅的老式公寓房里。但他们却说“不是所有人都有机会到这里”。

原来，看似普通的旧居，竟然就是当年马云创立阿里巴巴的“湖畔花园”。马云向来崇尚武侠文化，正如小说里大侠修炼神功需要闭关一样，阿里巴巴的重点项目会被集团派来这里闭关。在钉钉之前，这里走出过菜鸟、支付宝团队。

或许，考勤机会比SaaS软件更能打进企业，从硬件切是个不错的思路。但随之而来的是很多无法逾越的瓶颈，和软件开发不同，硬件研发受到标准、制造流程和产能等诸多因素的刚性限制，要想在短时间内完成上市，比预期困难太多。“我们一开始设计的产品形态，工厂可能根本实现不了，团队又去找工业领域的专家一起改造工艺，弧度、接口都有讲究，真是做了硬件，才知道乔布斯有多牛……”无招如是说。

不光是硬件，钉钉既然想打造平台型公司，软件也在不断迭代中。

微信被诟病最多的话题，就是生活、工作分不开，而钉钉一直在强调专注模式。但随着置顶工作群组的增多，首屏现在基本也“废”掉了。应对信息过载的措施就是做减法，在最新版的钉钉上，没有新消息的会话可以先“藏”起来，聊天群组可以被归类成“单聊”、“群聊”、“工作”，之后会话可以像添加文件夹一般进行管理。

以及，9月份开始，钉钉在HR领域进一步延伸，推出智能人事HR SaaS，覆盖花名册、人事周报、职工的入转调离等模块。

“集团没有把赚钱作为钉钉的第一优先级”

尽管双11，钉钉已经成了阿里系10万人的都在用的“指挥中心”。但三年来，钉钉绕不开的，大概就是怎么赚钱。在跟无招沟通过程中，他反复强调“阿里巴巴的使命是为中小企业活着”，集团也没有把创造利益作为钉钉的第一要素。目前要想的就是把事情做成，未来再去想钱怎么赚的问题。

当然，钉钉也不是一分收入没有，作为企业流量入口，跟平台上ISV分成算一部分，硬件销售算一部分，以及企业从钉钉可以进行天猫采购，这部分利差会产生收益。

在竞争格局上，无招看来，通用型SaaS都做的不算太好，ISV的机会在垂直领域。钉钉目前的所有功能都是优先考虑中小企业，也有2000人以上的大企业在使用，对于差异化需求，钉钉更多会开放接口让企业自定义开发。

“钉钉不仅是工具，价值体现在老板那里”

“前后已经投入100多亿的钉钉，绝对不仅仅是打卡产品或者聊天工具。”康帕斯作为钉钉的实施公司，分享给我们一个真实的案例：

去年山东枣庄一个造纸厂董事长，到杭州拜访钉钉。该厂在全国有60多个销售之前是分散管理，董事长可管控的角落根本不可能太细，用了钉钉后，老板发现员工在日志中连续两周反应，下游纸箱厂的需求在增强。所以该老板果断涨价，从行业的1500元／吨涨价到2900元／吨，虽然刚开始销量下滑，但老板依旧加大原纸的生产，并租厂房囤货。果不其然，2个月后，市面上的纸张价格涨到3000元，在其他造纸厂供不应求时，该厂迅速占领市场。