近年来，在“朋友圈”借助熟人关系的信任和推广，完成商品的买卖，已经成为屡见不鲜的现象。然而，由于微信朋友圈营销鱼龙混杂，售后维权问题已经成为市民广为关注的话题。不少网友反映，无保障、难维权，“朋友圈”购物存在问题，消费者到底应该如何避免?近日，记者对此进行了走访调查。

调查

朋友圈成“卖场”

门槛低、监管少、维权难

目前，“朋友圈”逐渐成为网络卖家进行产品推销的平台，不少用户利用自己的网络人脉，做起了各种商品的销售。然而，不少用户通过“朋友圈”买到了假货，往往因为碍于情面，不好意思退货，致使自己陷入维权困境。

采访过程中，不少市民表示，在朋友圈购物时，曾有买到过假货的经历。市民刘女士告诉记者，曾经帮助同事在“朋友圈”里购买过一瓶马油，不料是假货。“之前我在朋友圈里买过一瓶，挺好用的就推荐给了同事，同事就让我帮她买一瓶。”刘女士说，同事收到货后发现，这瓶马油是假货。“两瓶马油一对比就发现，质量根本不一样，而且外包装也有明显区别。”刘女士说，“为了不伤感情，我也不好意思跟朋友说起，更不好意思因为这件事跟同事闹别扭。所以，为了避免尴尬，只能自己掏钱赔给同事了。”

记者在采访中发现，和刘女士有着相似经历的消费者并非个例。据业内人士介绍，“微商”如此泛滥，很大的原因就在于门槛太低，缺乏监管。微信与其它专业网络交易平台相比，在交易方面不完善的地方很多。“微信最初只是一种聊天交流的工具，后来才出现了各种营销行为，平台才开始监管。不像那些专业网络交易平台定位就是一个营销平台，在对卖家的规范、监管方面措施比较齐全。”

支招

“朋友圈”购物也要索取票据

据了解，目前微信“朋友圈”中“微商”分两种，一种经过微信认证，提交了各种手续，开通了微信支付，在交易上通常通过公众号或者APP来收款，相对正规;另一种则未经过微信平台的认证和审核，以个人名义在朋友圈发布照片和广告，交易时也不会走微信渠道，而是直接通过网银付款。这部分“微商”的诚信与维权问题最为突出。

目前，在微信平台，正规的“微商”需要提交手续、交质保金，最终通过认证。但对大量游离在监管之外的非正规“微商”来说，入行几乎没有门槛，只需注册相微信号，加到朋友圈就可以做生意。甚至很多“微商”都是先吆喝后进货，先拍照片晒一晒，等到有人下单再去进货。

“如果消费者从中购物，碍于情面没有索要发票，一旦发现被骗，因没有正规的购物票据，相关部门是无法予以受理的。”清城区消委会相关负责人告诉记者。“朋友圈”里做生意的往往没有实体店，而对于这种新兴的购物渠道，部门联合执法尚不健全，实施起来会比较困难。

广东大观律师事务所周密律师表示，在微信朋友圈内销售商品，做的是“熟人生意”。“当卖家出现损害消费者权益的行为时，相关部门执法比较困难，很难保障消费者权益。”周律师建议，在购买商品时应注意保留聊天记录截图、交易记录、汇款单据，用以证明，然后用《消法》来维权。

“朋友圈”消费维权八大条

1、七天无理由退款。

2、包装拆了但是没有损毁，也能退。

3、向行政部门投诉，七个工作日必须作出答复。

4、推送广告必须经过消费者同意。

5、图片与实物不相符?可以协商退换。

6、朋友圈购物后泄露个人信息，违法!销售假冒商品，违法。

7、在朋友圈为产品虚假代言，承担连带责任。

8、遇消费欺诈，可获三倍赔偿。