用户长期对三家电信运营商不满

用户对运营商长期不满，原因有两点：

第一、高昂的流量费和上网费。“忘了关 4G，一觉醒来你的房子就归移动了。”这是网上关于 4G 的段子。而网上经常曝出的“看视频不到十分钟流量费用达到 278 元”“25 秒视频流量费用 99 元”等新闻也让用户记忆犹新。据新闻当事人反应，自己由于没有包流量套餐，偶尔看了一小段视频，流量费用居然达到了 278 元;而另外一位用户表示，自己使用手机看了 25 秒的视频，居然被收了 99 元的流量费用。

在此我们姑且认为运营商只是背锅侠。毕竟作为国企，需要接受国资委的考核。但是前瞻科技认为，电信运营商在长期以来受到用户的指责，很大原因是因为自己。这就是前瞻科技要详谈的第二点：

第二、与预期严重不符。用户对电信商提供的流量服务不满包括：

1、据新浪网调查显示，73.6%的用户认为每月 50 元以下的上网费可以接受。而这个费用的流量、宽带服务电信运营商很少考虑提供。据用户反映，北京联通 15M 包年套餐价为 1680 元，而且这笔费用要一次交清。

宽带服务名不符其实

2、在无奈接受高昂的流量、宽带费用后，用户无奈地发现，运营商提供的服务并没有达到它们许诺的标准。《中国宽带用户调查》的数据显示，4M 宽带理论上应有 512KB/s 的网速，可实际上用户平均上网速度仅为 232.7KB/s，几乎差了一半，宽带价格无形中又翻了一番。此外，一些宽带提供商还会对 P2P 网络服务等进行限制。

除了宽带以外，4G 网络服务也不尽如人意。用户在实际使用中，经常发现 4G 网络信号没有，而且非常卡。网上有一张图形容 4G 冲浪“飞一样的感觉”，这种感觉却很少在实际使用中真正体验到。而且，由于运营商的 4G 信号覆盖面不光，一些用户在交了 4G 的费用之后，却只能在很多地区使用 3G 甚至 2G 的网络。

此外，在用户使用超出套餐的流量时，电信运营商都采用了前 300M 或者前 500M 收费 60 元，用到 1GB 的流量依然收取 60 元的费用的方式，但是在实际宣传中，运营商都会打出超出套餐流量 1GB 收费 60 元的宣传。这种宣传虽然不能算是欺骗，但是在用户看来，总有种让人不痛快的感觉。

随着这两年智能手机的发展，运营商也揽起了卖手机的活。通过将手机和业务绑定，运营商希望借此留住用户。然而，一些与运营商合作的手机制造商在手机质量把控上不尽如人意。在使用这些手机一段时间后，用户发现这些手机毛病频频。在对手机厂商抱怨之时，也难免影响到对运营商的评价。

最近李克强总理敦促提网速降网费。我们希望总理在敦促的同时，能够拿出实实在在的行动。使得运营商在降低网费提升网速的同时，不用担心受到国资委考核的影响。此外，电信运营商在收费之后，能不能做到真真切切的、让用户感受得到的服务呢?