天猫称商家撤店无法联系 要求消费者自行解决

黄先生去年5月在天猫商城购买一款智能行车记录仪，今年4月份，他发现记录仪跳屏严重，频出故障。但当黄先生准备联系卖家维修时，发现卖家已在网上撤店。黄先生求助天猫，天猫答复也联系不到卖家，让其自己维修。昨天，律师认为，天猫无法给出卖家联系电话等有效信息，就必须承担平台责任。

维修商品难寻卖家

去年5月17日，黄先生在天猫商城购买一款978元的“瑞尔玛”行车记录仪，卖家为“卡澳特车品专营店”。

今年4月中旬，黄先生发现记录仪经常出现跳屏故障。黄先生趁着还没到保修期赶紧联系卖家，但发现“卡澳特车品专营店”已经从天猫上消失了。

天猫让买家自行解决

找不到卖家，黄先生就只能求助天猫商城。5月初，他将事情反馈给天猫后，对方答复“卡澳特车品专营店”已经撤店，但表示会帮助联系卖家。

5月12日，天猫客服回复黄先生，“商家一直联系不上，给您带来不便请您谅解。”这个答复，让黄先生非常不满，但天猫一直坚持，只能自己找地方维修了。

律师建议买家起诉天猫

昨天，北京晨报记者致电天猫，对方答复称，“卡澳特车品专营店”在去年底撤店，天猫无法联系到卖家，消费者只能自行解决问题。

北京百瑞律师事务所的李晓震律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，虽然“卡澳特车品专营店”已撤店，但消费者购买的商品尚在保修期内，天猫商城若无法提供卖家真实联系方式，消费者有权起诉天猫平台来维权。

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记者 岳亦雷

线索：辰先生