用户不满要求解封退款 一号专车称为惩治刷单

■IT时报记者 潘少颖

冲着各种优惠活动，出门叫专车成了许多市民喜爱的出行方式。不过，最近很多一号专车的用户发现账号被冻结了，账户中的余额也无法提出。对于账户被封的理由，大多数用户得到的答案是“系统判定”，难道系统比契约精神还强大，为此不少用户表示愤怒。

　数百用户账户被封

“此前一号专车搞过充100送100的活动，我就充了100元，后来又参加了邀请好友返现等活动，账户余额也从最初的200元增长到470余元。”杨小姐回忆说。

5月21日，当杨小姐打算使用“一号专车”叫车时，却发现自己无法使用了。杨小姐给《IT时报》记者发来了页面截图，上面显示“对不起，你的账号处于被锁定的状态，有任何问题请联系客服”的提示。

北京的马先生也遇到了同样的情况，他也参加了一号专车充100送100、邀请好友返现等活动，而且马先生把家里的6个手机号都注册了一号专车，平均每个账户里有800元左右的余额。5月22日，马先生发现6个账号都被封了。“6个账户的余额加起来将近5000元，之所以会注册那么多账号参加那么多活动，实际上还是希望用一号专车的。”

杨小姐告诉记者，现在全国大概有几百个一号专车的用户账号被封了，仅在一个名为“一号专车封号维权群”的微信群里面就有将近100人。据悉，被封用户的账户余额在几百元到上万元不等。

用户不满处理结果

发现账户被封后，不少用户第一时间联系了一号专车的客服。马先生告诉记者，一号专车的客服电话非常难打，有时要连续打一两个小时才有客服接电话，而打通电话的用户得到的解释是“系统判定”，再无其它。

“对于原因，客服就表示是系统判定的，也没告诉我怎么才能解锁，就叫我等着，等多少天也不知道。我叫车只消费了几十元，连自己充值的一百块还没用完呢，怎么钱说冻结就冻结了？”杨小姐对于这样的处理结果非常不满。

在维权群里，不少用户因为不满意处理结果而要求退款。“客服说退款是可以的，但只能退自己充值的部分，对于赠送的部分或者邀请好友所得的返现一概不退。”马先生不能接受这样的退款方式，他表示，自己是按照活动规则得来的返现，而且此前返现也已经到账户，说明一号专车是认可的，如果返现不退的话，那些好友不是白邀请了吗？杨小姐则表示不希望退款，“我就希望账户解封，通过活动得到的钱还在，还可以用。”

账户被封或因刷单

对于用户账号被封，记者咨询了一号专车的相关人士。该人士表示，通常情况下，用户的账号不会被封号。但如果存在违规行为的话，系统后台会进行监控，并进行封号处理。“现在存在蛮多刷单现象，恶意骗取补贴。对于一些轻量的刷单，比如刷5~10个红包的，过段时间可能会解封。”该人士告诉记者。

记者从微信群中了解到，目前有部分用户的账号已经解封，但大多数用户的账号仍然被封。

今年4月中旬，一号专车的部分司机就出现过账号被冻结、营业收入无法取出的情况。据了解，当时个别专车司机冲着丰厚的补贴，专门在高峰时间段“刷单”，让朋友、亲戚、同事用接单软件假意接单，主要集中在每天下午4点到晚上8点这个补贴最多的时段。

记者了解到，在专车司机的圈子里因为有对接单率的要求，的确会有各种刷单的方法。“最常见的就是用两部手机，一部扮演乘客，一部扮演司机，自己下单自己接单，加上乘客端的优惠券和司机端的补贴，就可以赚钱。如果是像去机场这样的好单子，在乘客端使用一张100元的优惠券，再加上补贴，一次刷单可以赚几百元。”一位专车司机透露，不过刷单需要更换各种手机号和ID，否则容易被系统查出。

“刷单者都是网络操作，一般都是查封一个用户号就更换另一个，导致刷单行为屡禁不止。”一业内人士说。

　　律师说法

　　一号专车涉嫌侵害消费者权益

对于账号无故被封、余额被冻结的情况，北京尚公（上海）律师事务所李立认为，这种做法侵犯了用户的财产权，已经涉嫌侵害消费者权益，应当尽快作出合理解释。“在封号前，一号专车应该履行提前告知的义务。”李立说。

对于活动赠款也要退款的要求，李立认为，要看活动的规则。《IT时报》记者在一号专车的“邀请好友”说明中看到，在好友首次用车付费成功后3天，邀请方将获得30元优惠券礼包，但对于返现是否能退款在说明中并没有任何解释。