外媒曝光的保修、维修条款

9月4日上午消息，苹果Apple Store的售后大多是一对一当面交谈检查产品问题之后决定是不是能保修，这种方式与国人熟悉的“服务窗口”模式不太一样，他们判断保修的标准是什么？ 怎么就不能保修，国外媒体的一份内部文档显示出判断标准。

这份文档来自国外科技网站Business Insider，它是苹果内部的“视觉/机械检查指南”，提供了一些关于苹果维修政策如何工作的见解，显示了苹果公司如何决定提供保修或付费维修，或拒绝服务的依据。

它的日期为2017年3月3日，该文件在内部被称为“VMI”，涵盖了iPhone 6、6s和7以及对应的Plus机型。

一位苹果内部技术人员告诉Business Insider，所有产品都有类似的文件，通常用于培训。

这份培训问文档分为三个部分，绿色部分指的是苹果将提供保修服务的问题，黄色不保修维修的问题，红色部分则包含苹果拒绝维修的案例。

显示屏坏点，像素异常，FaceTime相机镜头错位，前玻璃细微裂纹，都是苹果在保修期内可以解决的问题，即使设备有额外的意外或进水（注：这里应该只是轻微进液）。

若用户确认液体进入，腐蚀，LCD屏幕（就是液晶部分）断裂，相机被激光损坏，明显的撞击， Lightning/音频/麦克风部件损坏（烧毁），以及弯曲或分开的外壳。以上这些问题，苹果维修时需要收费。

进液是个明确脱保标准

如果用户私自更换部件，改装导致损坏，非苹果电池，灾难性设备损害将不能维修。外壳损坏，如划痕和磨损，如果没有其他问题，仅是外观损伤不需要更换或修理。

苹果还有一套进液判断标准。店内员工被要求在诊断问题的时候，在产品内部和外部寻找水损害的迹象，如果有证据表明有进水，员工则会告知用户不能保修，而是需要付费维修。

其实不止苹果，几乎所有厂商都将进液作为电子产品脱里保修的判断标准，前天，就连善做防水手机的索尼也改变了自己的维修条款。

因为无论何种液体，都可能对电子产品造成灾难性损伤。

根据苹果员工介绍 ，这套规则其实并不经常使用，除非遇到了非常奇怪的问题。并且这套规则并不适用于购买了AppleCare+额外保修服务的设备。如果之前购买了AppleCare+即使设备意外损坏，也可以付费维修。

这算是美国式的商业模式表现，你花了额外的钱，就能买更好的服务，例如没有购买AppleCare+服务更换屏幕的价格在130-150美元之间，其他损坏的维修价300-350美元。如果购买了 Apple Care+，换屏是29美元，其他维修价是99美元。

国内很多厂商这两年也意识到了这点，推出了相应的额外保修服务，最有名的可能就是“碎屏险”。

来源：新浪手机/晓光