近两年来，消费升级不仅被连续写入总理政府工作报告，更成为了坊间业界高频出现的一个热词，从价格导向到体验、品质导向的消费习惯的变化已经是大势所趋，这意味着面向消费级市场的诸多行业迎来了新机遇，手机行业正是其中之一，一个最显著的表现在于手机后服务市场的蓬勃兴起。

市场广阔但问题仍多，手机后服务市场的喜与忧

首先要指出的是，所谓的手机后服务市场其实主要是指手机出售之后的回收、维修、二手交易等领域，根据IDC的数据显示，2016年全球智能手机总销量为14亿7060万部，同比仅上涨2%。另一方面，工信部数据显示，2015年中国有4.98亿手机被淘汰，同年旧手机回收率仅仅为4.2%，与此同时2016年国人的平均手机更换周期由一年下降至半年。多项数据的变化无疑指向了同一个事实，即手机行业已经从增量市场转入存量市场。

不难看出，随着手机更新换代周期越来越快，海量旧手机的回收、维修等市场潜力亟待开发，想象空间巨大，以回收和维修为主的手机后市场规模已经达到5000亿。手机回收行业对于拉动品牌企业老用户留存的贡献也同样蔚为可观，一个简单的例子是，魅族手机从今年2月份开始在深圳试点推行以旧换新，在短短的一个月时间里，门店新机销售额提升了20%。

但是，当前制约我国手机后服务市场的痛点仍然有许多，例如在维修领域，传统手机维修产业在及时、透明、价格和专业等方面难以满足用户需求，传统的官方维修存在维修点少、维修时间长、维修价格高等痛点，而线下小店维修存在配件质量参差不齐、收费不透明、专业技能不足等问题，用户体验并不好。

再比如在回收领域，用户顾虑信息安全是制约行业发展的关键问题，必须承认，将旧手机交给小商贩或者C2C交易都存在账号、个人隐私的信息泄露的风险，诸如专注手机回收业务的垂直平台如回收宝这类专业回收机构更加安全。而在不久前，回收宝宣布投资O2O手机维修平台闪修侠并与后者达成合作，这一起强强联手给行业玩法注入了新鲜血液。

妥善解决行业痛点，打造一站式服务是关键

不难看出，回收宝与闪修侠达成合作的意义在于拓宽业务边界，从回收到维修打通了手机后服务市场。事实上，在垂直领域形成领跑优势后，拓宽业务边界打造一站式服务已经成为了行业惯例。例如以团购起家的美团不仅打通了外卖、酒店、电影等多个在本地生活服务领域，还尝试切入网约车业务，在比如移动出行领域的滴滴，不仅有快车、专车、出租车等打车业务，同时也切入了共享单车、巴士和代驾等出行业务。

这背后的逻辑并不难以理解，拓宽业务边界意味着产业链条的打通，信息数据、业务网络、合作伙伴、各类资源等方面的整合共享将帮助企业在筑起业务壁垒的同时形成良性生态圈，业务之间因为同属相关领域的强关联性，还可以互为驱动力。

打造一站式服务也有利于解决行业痛点，以手机后服务市场为例，闪修侠作为垂直专业的上门维修手机平台，在一定程度上缓解了传统手机维修产业的几大痛点，但是一来体量较小，仍有海量用户没有对其品牌形成认知，二来绝大多数用户维修旧手机都是为了提高旧手机回收的价格，手机回收方面的需求无法通过闪修侠获得满足。

而一站式平台恰恰解决了上述两点：

1）回收宝赋能闪修侠，服务更多用户

回收宝作为手机回收领域的领跑者，早已展开了拓宽业务边界，打造一个为用户解决手机购买后所有问题的服务平台的努力。其成立的旨在帮助手机线下零售渠道提供增值服务的“换机侠”事业部，可以通过技术赋能的形式帮助体量较小的闪修侠更好的开展本地化工作服务用户，回收宝的用户又可以通过回收宝的关联享受到闪修侠专业的手机维修，完成旧手机最大限度的回收获利。

2）闪修侠助力回收宝，构建一站式平台

闪修侠的用户也可以借此享受到回收宝更加专业有保障的旧手机回收服务，解决了旧手机处理时不了解手机回收行业的选择困难。最终，资源整合和信息互通下的一站式平台，可以通过解决行业痛点、满足更多用户需求树立起一个高标准高质量的行业标杆，更好的提升用户体验，引领整个行业快速发展。

值得一提的是，当前我国的手机后服务领域还没有一个足够专业垂直的一站式平台，提起手机维修、回收或者旧手机处理，还没有哪一个品牌是用户第一时间会想到的，这是足以形成寡头格局的品牌机会，而回收宝在投资闪修侠之后，已经迈出了成为手机后服务领域巨头的一大步。

加速释放市场潜力，回收宝与闪修侠强强联手的启示

必须指出的是，打造一站式服务平台在加速释放市场潜力方面也起到了不可小觑的作用。在此之前，传统手机回收、维修产业的弊端成为了阻碍手机后服务市场发展的瓶颈，仅依托单个互联网+企业难以在垂直领域形成足够的渗透率和占有率，对传统产业的革新也就难以为继，市场潜力无法得到充分释放。而一站式平台从以下两个方面做出了改变：

1）由垂直类的“单品服务”演变为平台式的“多品服务”

一站式服务平台整合共享资源，拓宽业务边界，实现1+1>2，更好的服务用户群体。例如，回收宝与闪修侠可以共享在厂商、电商、媒体方面的资源，而用户在回收宝上将能够直接体验完成手机维修、手机回收的服务，提升了使用频次，也扩大了业务场景。

这也就意味着，在得到了手机维修业务的助力后，回收宝将能够更多的拉动手机品牌老用户活跃，举个简单的例子，华为手机从2014年10月开始与回收宝达成合作，通过以旧换新直接为门店新机销量带来35%增幅，如今专业维修业务上线后，不仅是回收宝的用户覆盖群体得以扩大，品牌门店的以旧换新也将吸纳更多消费者，作为连接者的回收宝将获得更多品牌厂家的支持与合作。

2）创造长期价值，构建品牌辨识度同时重构价值链

所谓重构价值链，其实是指回收宝、闪修侠这类O2O属性下的手机后服务平台可以将诸如房租和店长提成的部分省下来，转换成技师的收入或是给消费者的优惠，实现较于传统产业的快速领跑。

如果说一站式平台旗下不同业务品类之间的联动、互补是在挖掘用户价值广度，那么基于一站式服务可能推出的诸如手机换新定制化服务、企业级用户定向服务等新业务，就是在刺激消费者复购与后续消费潜力，挖掘用户价值 。

总的来说，如今手机后服务市场的玩家正在迎来消费升级催熟下的行业爆发前夜，而打破业务边界整合产业链上下游，解决行业痛点，优化提升用户体验，从广度和 两方面同步挖掘用户价值已经成为了在行业爆发期获得突破的关键。强者方能恒强，回收宝已经领先在起跑线上，未来又将如何引领行业前行，让我们拭目以待。

来源：俊世太保