11月13日，有网友向媒体反映，小蓝单车app中的退货信息无故消失，此前小蓝单车承诺将于11月10日之前退还押金的承诺也没有履行，再次联系客服时则无法接通。

此前，小蓝单车官方微博发布公告称，将加大人手，采取多渠道解决用户问题，并承诺用户10月30日前申请退款的款项，将于11月10日前退还完毕。今日，有媒体从多名小蓝单车的用户处了解到，他们至今仍未收到退款。不仅如此，APP中的退款信息还“失踪了”。一名用户表示，其小蓝单车APP的“押金”一栏，已从“退款中”变成“未交押金”的状态。

目前，小蓝单车所设置的两个退款专线均显示正忙无法接通；有媒体就退还押金一事联系了小蓝单车公关部门，却被告知已经离职。