在企业良心方面，从来只有相对好，没有绝对好一说法。

2016年9月，三星旗舰机Galaxy Note7不断被爆料出现爆炸现象，三星先是在2016年9月2日发布声明称在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患。并在2016年9月14日再次声明称国行版Note7是安全的，并且不召回。直到国行版本也陆续出现爆炸事件，三星才在10月11日陆续召回国行版本的Galaxy Note 7。

要是当初三星第一次就宣布中国市场也召回Galaxy Note7，也许，用户就没那么愤怒了，但没有也许。

最近，苹果也跟三星一样，电池出现问题了。

12月18日，Primate Labs披露称，“苹果公司在人为降低旧款iPhone性能”，事后，苹果承认了这一行为，并给其打上了“出于消费者的利益”的大棒。12月29日，苹果发布了致歉声明，并且将保修期外的iPhone电池更换价格从从RMB 608 元降到 RMB 218 元，持续时间为1月下旬到2018年12月。另外，苹果还发表了一篇锂电池知识普及贴。

至此，为何每次苹果出新机，老款手机都会逐渐出现电池掉电严重的问题终于有了答案。

三星自note 7爆炸事件后，在国内的口碑和声誉呈直线下滑趋势，百度指数显示，“三星关键词2017年的日均搜索次数为20419次，2016年则达到了35478次，2015年达45895次，2017年“三星”关键词日均搜索次数达新低。

KantarWorldpanel ComTech公布的数据显示，2017年3季度三星手机国内市场占有率仅有2%，与一年前相比，下降了300%。

三星Note7事件影响的并不只是单款机型，三星手机整个业务线均受到冲击，三星今年的旗舰机Galaxy Note8、Galaxy S8在国内的表现就不佳。实际上单纯从手机本身来看，三星Galaxy Note8、三星Galaxy S8本身都还不错，而且也较早实用人脸识别和曲面屏功能，可惜势头始终没起来，并且人脸识别还被iPhone X将风头完全抢走。这届Galaxy Note8、Galaxy S8产品还是不错的，可惜口碑和声誉下滑后，很难再吸引用户关注和购买了。

相同的是，苹果和三星都是电池出的故障，苹果会步三星的后尘，从此在中国一蹶不振吗？

1.事故严重程度不同

三星Note7的电池问题是直接爆炸，而苹果是通过技术手段，让用户的电池逐渐老化、掉电。相对来说，三星Note7事故的严重程度要更高，因为爆炸可能会引发火灾或者是更严重的事故，而掉电只会影响单个手机用户，且只影响手机内部，并不是手机外表上的侵害。如果不是Primate Labs的爆料，可能大部分用户还蒙在鼓里。

掉电出现的情况比较缓慢，苹果的新机迭代一般是一年左右，这就意味着用户出现掉电、电池老化问题，也是在使用一年之后，而三星Note7是在购买之后就有可能出现该问题，而且，爆炸实在太危险了。

2.对待消费者的态度不同

库克相对乔布斯来说，要“谦卑”的多，乔布斯更极客，而库克更像商人。

距离Primate Labs的爆料不久，苹果就很快承认了iPhone电池问题，并且很快就发布致歉声明，另外，还降低了电池更换的价格。

实际上就算苹果将iPhone电池更换价格从RMB 608 元降到 RMB 218 元，价格还是很贵的。据郭静的互联网圈了解，通过第三方手机上门维修服务，iPhone 6S电池的维修价格就在130元，远远要比Apple零售店去更换电池的价格低。

同样是电池问题，但明显苹果和三星对待消费者的态度不同，苹果并没有区别对待中国用户。苹果的致歉声明以及电池维修降价，中国用户和国外用户是一样对待的，并没有单独区别对待中国用户。当初三星Note7电池爆炸问题，用户的愤怒很大程度上是因为三星连续两次发表声明称中国用户的Note7并没有电池问题，这一度让中国用户感受到了被区别对待，而最后三星还是在中国召回了Note7手机，这来来回回的转折，让用户对三星的抵触情绪更深。

实际上每家大的手机厂商都会或多或少出现产品上的危机，但问题根源不在于产品危机本身，而在于其对待消费者的态度上，有的很谦卑，老老实实道歉；有的就一个劲儿的用各种方式掩盖，用“捂盖子”的方式来处理危机问题，某国产手机厂商特别擅长这一操作方式；有的则是放之任之，不管不顾。

消费者并没那么可怕，也没那么好忽悠，厂商对消费者的处理态度决定用户对待品牌的态度，目前，消费者对苹果的愤怒程度，还没达到三星Note7事件的程度。

3.影响的用户群不同

三星Note7影响的用户群是当下，而苹果的电池问题影响的是以往的老用户，购买iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus的用户并不受影响，已经有不少用户从iPhone 6、iPhone 6S换成了苹果的新机，对于更换新机的用户来说，可能还会有种“窃喜”心理在里面，自己并没有“中奖”。

而苹果的老用户固然也会愤怒，但最少也是用了一年以上，有的甚至用了2年以上，就目前手机的迭代速度而言，两年换一部手机的频率并不算高，安卓机的换机频率差不多也在2年左右（千元机1年左右），反正已经用了一两年，也不算绝对的“坑爹”，当然，用户也是有愤怒情绪的，iPhone 6、iPhone 6S这些旧款的iPhone并非自己电池问题，而是苹果故意让用户手机出现电池老化、掉电问题，要是手机自身电池老化也罢了，但现在苹果主动替用户做主，用户当然不爽了，谁喜欢被强迫呢？

现在的这波iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus未来是否还会继续购买iPhone的新机，暂时不得而知，但至少现在用户肯定不会退货。而老的iPhone用户，要么更换电池继续用，要么购买苹果的新机。苹果大大方方地承认自身的电池问题，反而会促进部分用户换新。

所以，从目前来看，即使是同一个部件出问题，但严重程度不同，对待消费者的态度不同，影响的用户群不同，就注定两个企业不会有相似的命运。用户对苹果也会愤怒，可是还远远没到彻底唾弃的地步。

至此，曾经手机界的三巨头诺基亚、三星、摩托罗拉在国内都失去了昔日的荣光，苹果是新来的，目前地位还算稳固，iPhone X成功地帮助苹果续上了口碑。

当然，对于外来者，用户总是没那么容易选择原谅，苹果面临的不仅是用户的愤怒，还有诸多国产机厂商的围剿与推力，道歉和电池降价并没有解决现在的危机，一着不慎，很容易像三星一样流落于边缘。

一旦企业出了问题，很多人都喜欢甩锅给公关部，三星Note7事件，不少人也给三星中国的公关部支了招。但在真正的大危机面前，公共部的作用是执行者和建议者，不是最终的决策者。老老实实道个歉，反而要比各种“鸡贼”好的多。

国产机厂商也别太幸灾乐祸了，把苹果打倒并不能让自己稳赢，所谓“打铁尚需自身硬，还是努力把自己的产品做好吧。

作者：郭静，微信公众号：郭静的互联网圈