在马鞍山城区北部的通信服务画卷中,马鞍山联通园桥路营业厅恰似一抹亮色,自2024 年初绘就以来,在店长占云的用心晕染下,逐渐呈现出绚丽多彩的服务盛景,综合服务能力也如破竹之势,在优秀营业厅的行列中熠熠生辉。
占云,这位在联通领域默默耕耘十二载的辛勤园丁,始终秉持 “心怀暖阳,无畏风霜” 的工作态度,精心呵护着营业厅与客户之间的每一份情谊。她深知营业厅是联通播撒温暖与关怀的种子的田野,是企业与客户共同编织信任与理解之网的梭子。因而,“客户如亲,服务如春” 成为她心中永不磨灭的服务信条,在每一次与客户的接触中都传递着浓浓的温情。
从最初踏入联通成为一名营业员的那一刻起,占云就如同呵护幼苗般对待每一位客户。她在值班长的岗位上不断积累经验,直至成长为能够为整个营业厅遮风挡雨的店长。在那看似平凡的三尺柜台内,她用无数次耐心的解答,为客户排忧解难;用一个个真诚的微笑,融化客户心中的坚冰;用一份份精心定制的通信方案,满足客户多元的需求。无论是业务的详细介绍,还是办理过程中的贴心引导;无论是号码的贴心推荐,还是证件复印时的周到服务;无论是产品的热情推广,还是客户难题的巧妙化解,她都做得恰到好处。面对客户的牢骚与不满,她总是以一颗包容的心去倾听,以温暖的话语去安抚,以切实可行的办法去解决,让每一位客户都能感受到如沐春风般的服务体验。
在占云的悉心浇灌下,园桥路营业厅始终坚守 “服务至上” 的繁花盛境,以融合发展为肥沃土壤,大力培育千兆、5G 等前沿通信技术的繁花硕果。她深知团队是这片服务花园里的朵朵鲜花,只有每一朵都娇艳盛开,才能构成最美的风景。为了让团队成员都能茁壮成长,她精心组织各类培训活动,如同春风化雨般滋润着大家的业务知识和服务技能;她鼓励团队成员之间相互交流学习,就像花朵之间相互授粉,共同绽放出更绚烂的光彩。在日常运营的花园小径上,她巧妙运用电子围栏营销信息发布,如同引来蜜蜂授粉,精准地吸引着潜在客户;借助数字沙盘数据运营,恰似园丁了解每一朵花的习性,深入洞察客户需求,提供个性化的服务呵护。同时,她积极开展社区活动,如同将花园的芬芳传播到周边邻里,与社区居民建立起亲密无间的关系,进一步提升了营业厅在社区这片大花园中的美誉度。
在提升客户网络使用感知的花园角落,占云更是亲力亲为,精心修剪。她深入钻研宽带网络知识的根茎枝叶,从理论的养分吸收到实践的花朵绽放,全方位悉心照料。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,如同精心修剪花枝,不放过任何一个影响客户体验的细节。她常常与智家工程师一同深入客户家庭的花园深处,仔细排查网络问题的杂草,用心培育网络优化的花朵。无论是城市花园的精致小区,还是乡村田园的质朴院落,都有她忙碌的身影。她与同事们共同梳理业务流程的花园小径,让客户在网络的花园里畅快漫步,尽情享受高速、稳定网络带来的繁花盛景。
凭借着对联通事业的诚挚热爱和对客户的细腻关怀,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等众多荣誉的芬芳花朵。然而,她并未沉醉于花香之中,而是将这些荣誉视为滋养未来成长的肥料。她温柔地诉说:“我只是联通花园里的一名普通园丁,在服务客户的花园小径上,愿用一生的时光,播撒更多的温暖与美好,让联通花园永远繁花似锦。”
占云,以其温暖如阳的服务品质和无私奉献的园丁精神,成为马鞍山联通园桥路营业厅的暖心使者,让每一位客户都能在这片服务花园里感受到春天般的温暖与美好。
