孙文文,湖北咸宁联通90后智家工程师,以其精湛的宽带装维技术,赢得客户一致信任和称赞。在从事装维工作的九年里,他完成智家工程师高级岗位认证,并荣获“湖北联通服务之星”和咸宁联通“装维服务之星”等多项荣誉。
技术创新的先行者
想用户所想,站在用户角度,分析用户需求,将技术与业务 融合,努力成为公司和用户之间的桥梁,这是孙文文从事宽带装维工作的初心。他深知只有坚持学习、迭代升级自己的技能水平才能满足用户对网络使用的需求和体验。
他积极参加公司组织的各类业务培训和技能竞赛,一次性通过智慧家庭工程师岗位能力认证考试。他怀揣工匠精神,技术上精益求精、追求卓越,用青春和智慧攻克了工作中一个又一个技术难题。
“用户的需求就是我学习前进的动力”,这句发自内心的话语时时激励着他在工作中持续精进。
匠心服务的示范者
今年7月份一个暴雨的夜晚,孙文文接到紧急报障电话,尽管已是深夜11点,可他没有丝毫犹豫,立即化身雨夜骑士,一头扎进倾盆大雨。经过一番排查,他发现客户家中窗户未关闭导致网线浸水引发电源设备短路、路由器因雷击损坏。面对复杂的问题,他冷静且迅速处理,不到半小时就恢复了客户家中网络,还顺手为客户修复了短路的电线、排除掉安全隐患。这份专业与担当,赢得了客户最真挚的点赞与肯定。
孙文文,因为“手脚快、装机快、修障快”的高效服务,被大家亲切地称呼为以一当三的“快手”。他的服务区域内用户量首屈一指,月装机量屡创新高,这一切的背后,是他日复一日的勤勉与坚持。他的口头禅简单却掷地有声:“用户的事就是我的事”。
