孙文文,湖北咸宁联通90后智家工程师,以其精湛的宽带装维技术,赢得客户一致信任和称赞。在从事装维工作的九年里,他完成智家工程师高级岗位认证,并荣获“湖北联通服务之星”和咸宁联通“装维服务之星”等多项荣誉。
家庭网络的“守护者”
风霜雨雪、骄阳烈日,哪里有客户安装、维修宽带的需要,哪里就会出现他的身影。一个炎夏的午后,孙文文正准备吃中饭,手机上出现了宽带安装的工单提示。他立即拨通客户电话,并承诺半小时内赶到客户家中。
客户王先生的家位于一个老社区的顶楼,为了寻找合适的宽带接线点,孙文文楼上楼下来回跑了好几趟。此时,室外气温已近40℃,汗水不停地从他的额头滴落,浸湿了后背,将蓝色的智家工程师制服染成了深蓝色。他没有停下手中的操作,只是简单地用衣袖擦了擦汗,继续专注地工作。
经过1个小时的安装调试,王先生的家中顺利用上了联通宽带,孙文文的脸上也露出了欣慰的笑容。在孙文文看来,急用户之所急,为大家提供高品质的用网和服务体验,让“心”级服务遍布城市的每一个角落,是智家工程师的职责所在。
