在马鞍山城区北部,马鞍山联通园桥路营业厅自 2024 年初亮相起,便在通信服务领域崭露头角,而这一切的背后离不开店长占云的不懈努力与卓越领导。她宛如一位坚毅的领航者,引领着营业厅在竞争激烈的浪潮中稳步前行,迅速崛起为行业内的佼佼者。
占云,一位在联通舞台上已翩翩起舞十二载的资深舞者,始终以 “逢山开路,遇水搭桥” 的决心和勇气,应对工作中的各种挑战。她坚信营业厅是联通与客户心灵交汇的驿站,是展现企业风采与魅力的绝佳舞台。故而,“以客为尊,服务至臻” 成为她始终不渝的信念,贯穿于每一次客户服务的细微之处。
从基层营业员的青涩起步,到值班长的沉稳历练,再到店长的干练担当,占云在平凡岗位上演绎着不平凡的成长故事。三尺柜台见证了她的蜕变历程,业务讲解时,她绘声绘色,将通信产品的特色与优势淋漓尽致地展现给客户;办理流程中,她一丝不苟,严谨的态度确保每一项业务都准确无误;选号推荐时,她独具慧眼,洞察客户内心需求,助力客户找到心仪号码;证件复印、产品推广、方案定制等事务,她处理起来更是得心应手。即便面对客户的误解与苛责,她也能以从容之态倾听,以专业之能解惑,以诚挚之心感化,使每一位带着困扰踏入营业厅的客户,最终都能带着满意的笑容离去。
在占云的精心擘画下,园桥路营业厅笃定 “服务至上” 的核心方针,以融合发展为强劲羽翼,奋力翱翔于千兆、5G 等前沿通信技术的广阔苍穹。她深知团队协作的力量犹如钢铁长城,坚不可摧。为提升团队整体素养,她精心组织业务培训,将自身积累的宝贵经验倾囊相授,同时鼓励团队成员间相互切磋琢磨,共同成长进步。在日常运营实践中,她创新思维,引入电子围栏精准营销,如神来之笔,巧妙地将服务信息精准送达潜在客户手中;运用数字沙盘数据运营,恰似拨云见日, 剖析客户需求,为个性化服务提供明晰方向。此外,她积极投身社区公益活动,与周边居民缔结深厚情谊,让营业厅成为社区居民信赖的通信伙伴,极大地拓展了营业厅在社区的影响力版图。
在优化客户网络使用体验的战场上,占云更是身先士卒,冲锋陷阵。她如饥似渴地钻研宽带网络知识,从理论的深邃海洋到实践的广袤天地,全方位探寻提升网络品质的奥秘。在厅内,FTTR 设备调试与宽视界新业务测试成为她的日常必修课,她不放过任何一丝瑕疵,反复雕琢,力求完美。她频繁与智家工程师并肩作战,深入客户家庭网络现场,精准诊断问题症结,匠心定制解决方案。无论是繁华都市的高楼大厦,还是宁静乡村的农家小院,都留下了她忙碌的身影。她与同事们齐心协力梳理业务流程,攻克技术难题,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的蓬勃发展开辟了康庄大道,让客户尽情畅享网络世界的便捷与精彩。
凭借对联通事业的痴心热爱与对客户的悉心关怀,占云斩获安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多殊荣。然而,她视荣誉如过眼云烟,仅将其作为砥砺前行的动力源泉。她深情地感慨:“我不过是联通浩瀚星空中的一颗小星,在服务客户的浩瀚宇宙里,愿倾尽所有光芒,照亮客户的通信之路,为联通的璀璨银河增添一抹亮色。”
占云,以其坚韧不拔的精神与无私奉献的情怀,成为马鞍山联通园桥路营业厅的奋进先锋,激励着全体员工在服务的征程上披荆斩棘,为构建卓越通信服务生态而不懈拼搏。
