在马鞍山城区北部的通信服务星空中,马鞍山联通园桥路营业厅于 2024 年初闪耀登场,在店长占云的智慧引领下,如同一颗耀眼的恒星,释放出强大的服务能量,其综合服务能力迅速在浩瀚星空中划出一道璀璨的轨迹,跻身优秀营业厅的璀璨星河。
占云,一位在联通宇宙中航行十二载的资深船长,始终以 “破浪前行,领航致远” 的壮志豪情,驾驭着营业厅这艘巨轮在通信的海洋中稳健航行。她深刻领悟到营业厅是联通与客户星际交汇的港湾,是企业形象在宇宙中闪耀光芒的灯塔。因此,“客户为星,服务为航” 成为她航行途中永不熄灭的灯塔之光,指引着每一次服务的方向。
从营业员岗位启航出发,占云历经值班长岗位的海域探索,最终成长为能够掌控全局的店长,掌舵营业厅的发展方向。在那三尺柜台的船舷边,她用专业的讲解为客户绘制通信产品的星际地图;用精准的业务办理为客户开启通信旅程的顺畅航道;用敏锐的眼光为客户挑选号码的幸运星座;用周到的服务为客户提供证件复印、产品推荐、通信方案制定等航行补给。即使遭遇客户不满情绪的风暴,她也能沉稳地掌好舵,以耐心倾听为锚,以专业解答为帆,以真诚态度为桨,让每一位在服务海洋中迷失方向的客户都能重新找到安心的港湾,满意而归。
在占云的精准导航下,园桥路营业厅紧紧锁定 “服务至上” 的北极星,以融合发展为强劲海风,全力推动千兆、5G 等前沿通信技术的帆船舰队奋勇前行。她深知船员团队的力量是航行胜利的关键保障。为了提升团队的航海技能,她精心制定培训航线图,将自己多年积累的航海宝藏 —— 业务经验和服务技巧无私分享给每一位船员;她鼓励船员之间相互协作、相互学习,如同星辰之间相互辉映,共同提升团队的战斗力。在日常运营的航海日志中,她创新启用电子围栏营销信息发布,如同一盏海上明灯,精准吸引周边潜在客户的目光;借助数字沙盘数据运营,恰似解读星象密码,深入剖析客户需求,为个性化服务校准航向。此外,她积极组织社区活动,如同在各个岛屿建立友好港口,与周边居民建立起紧密的联系,进一步拓展了营业厅在社区这片海域的影响力版图。
在提升客户网络使用感知的深海探险中,占云更是无畏领航,率先垂范。她深入研究宽带网络知识的海洋奥秘,从理论的洋流走向到实践的暗礁探测,全方位掌握航海要诀。在厅内,她反复进行 FTTR 设备调试和宽视界新业务测试,如同检查船只装备,不放过任何一个可能影响航行安全 —— 客户体验的隐患。她常常与智家工程师一同深入客户家庭的海洋深处,探测网络故障的海底漩涡,绘制网络优化的航海图。无论是繁华都市的滨海社区,还是宁静乡村的内陆水乡,都留下了她探索的航迹。她与同事们共同梳理业务流程的航海路线,让客户在网络的海洋里自由畅行,尽情享受高速、稳定网络带来的无限风光。
凭借着对联通事业的炽热信仰和对客户的贴心守护,占云收获了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等众多荣誉的航海勋章。然而,她并未因这些荣耀而停止航行的脚步,而是将其视为激励自己驶向更远方的星辰之力。
占云,以其卓越的领航才能和无私奉献的航海精神,成为马鞍山联通园桥路营业厅的卓越领航者,带领团队在通信服务的星辰大海中不断开拓进取,书写着属于联通的壮丽航海史诗。
