作者：龚进辉

昨天，携程亲子园虐童事件引起轩然大波，网友与受虐儿童父母一样，对施暴者愤怒不已，更对携程的处理方式表示不满，其不仅在内部封锁消息，而且两次回应有甩锅HR（人力资源）的嫌疑。

昨天，携程官方透过“携程黑板报”发布声明，给我的感觉是高级甩锅、道歉无诚意。先说甩锅，携程在声明结尾表示，“在目前阶段，亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理”言下之意是HR监管不到位，应该负主要责任。

同时，“涉事人员已与携程解除合同”“亲子园为携程委托《现代家庭》杂志社下属‘为了孩子学苑’管理”，携程“巧妙”地将视线转移到施暴者及其管理方身上，加上推出HR来担责，堪称“完美”的甩锅。

更让人无语的是，携程竟然安排所谓的员工家长与施暴者见面会，于是有了员工家长声嘶力竭怒吼、施暴者下跪求谅解的一幕。不过，我对携程此举颇不以为然，携程正确的处理方式是协助员工家长出面讨回公道，该追责的追责，该法办的法办，而不是让当事双方来“沟通”，在是非曲直分明的情况下，这种“沟通”毫无意义，无助于解决问题，反倒容易演变成“发泄大会”，升级双方冲突。

不可否认，携程此举遵循“谁施暴谁负责”的简单逻辑，表面上看是给员工家长一个交代，实则是转移视线、逃避责任。涉事人员、亲子园管理方负有主要责任不假，但别忘了，携程也该为监管不力负责，而且绝不是由小小的HR来背锅，而是人力资源一把手下台。

要知道，去年2月携程亲子园开业时，上海市长宁区妇联、《现代家庭》杂志和携程旅行网等相关人士（即携程副总裁施琦）出席剪彩仪式。这意味着，携程亲子园是公司出面开办，为员工提供带娃上班的“福利”，并以公司名义解决行政许可问题，不过惨遭教育局打脸，称该幼托所并没有在教育部门备案，不属于正规的教育机构。

亲子园风光上马时，“国内首个依托互联网企业打造的托育公共服务项目”成为携程大肆宣传的素材，卖力向公众安利其“关心员工、关注儿童”的良好企业形象。如今，发生这一有损形象的丑闻，携程却甩锅给HR，以为HR高级总监引咎辞职、梁建章和孙洁毫无诚意的道歉就能平息风波和公众愤怒，天下没有这等好事。

昨天深夜，孙洁在内部信中公布整改措施，提及“亲子园的携程方负责人，负有管理失职责任，目前已引咎辞职”。不得不说，这一处理结果只能勉强让人满意，如果较真的话，施琦下台也不为过。在我看来，携程整改方案治标不治本，HR监管不当只是表象，问题根源在于携程企业价值观，其把员工关怀当成公关手段，想方设法给自己脸上贴金，而没有真正落实到位，甚至丑闻发生后以开除来威胁匿名爆料员工。

讲真，我对携程表示无比失望，其所谓的道歉只是迫于舆论压力做做样子，此等低劣的危机公关让人看不到一丁点的诚意和谅解的必要。如果携程不进行发自内心的深刻反省和严肃整改，势必将不得人心，挽回公司形象也就无从谈起。难怪有人感慨，携程是家无良企业，坑完用户坑员工，携程在手，说揍就揍！

话说，携程迟迟不公布虐童的完整监控视频，到底在掩饰什么？