体验时代如何塑造亲情商务模式

                     杨海军

从平面媒体的狂轰乱炸、到令人眼花缭乱的电视直销、再到专家大嘴口无遮拦式意淫。你方唱罢我登场，如一个个小丑“爱你”没有商量。公信度在哪里？那些玄之又玄看不清看不透到看不懂的推销，如同自我式的唱赞歌有些不靠谱不着调。互联网时代理性化的消费者再也不会被一次次愚弄，尤其最具有个性的90后他们信息量大朋友多。你肆无忌惮的传播你如何好如何优秀对他们几乎没有用，你好不好不是自己说出来的。你好好在哪里？你好和消费者（客户）有什么关系？找个理由给消费者（客户）？被动式的接受无法长久，消费者（客户）才是企业学习的对象和崇拜的偶像，离消费者（客户）越近的经理人也越优秀，离市场越近的企业越杰出。多研究消费者心理（客户）接接地气，让消费者（客户）满意，消费者（客户）才能让你满意。

   

  早在多年前，功能糖飞越太平洋的故事在行业内家喻户晓，细节化的处处为消费者着想以消费者（客户）为中心感动了好多人。故事是这样描述的：2007年4月1日，在山东某公司，工人将40吨低聚糖搬到集装箱，大型货车急匆匆驶入京福高速公路，急运北京国家航空公司，通过空运将货发往大洋彼岸――美国某公司。北航一位年轻空姐感叹道，“这么大的运量，还是第一次碰到。”美国企业缘何紧急空运功能糖？事情还得从某跨国公司说起。

    某跨国公司近年多次来功能糖城――某市了解情况。他们考察某公司低聚糖时，了解到此公司已历经10多年发展，主动与国际市场接轨，有着“100－1＝0”全新质量理念，不仅低聚糖达到国际水平，自主确定了果葡糖浆、赤藓糖醇等产品生产标准，现被上升为行业标准，还积极做大品牌，拥有大量国内外高端客户。这家跨国公司仍提出许多“苛刻”考察内容，仅检测指标就达35项之多，其中有一项针对酵母菌、霉菌，虽说其含量越少越好，但食品行业对此没有作出统一标准，就连个别要求条件较高的食品企业也只是提出一个很大的允许范围，这家跨国公司居然盯紧了这项指标。此企业由于多年实施了HACCP食品危害分析、CCP关键控制点质量管理，经国家权威部门检测中心检测，这些菌含量接近为0。客户对高达标率惊叹不已，决定大批采购。

国际知名企业动向引发很大轰动效应。目睹这家跨国企业添加了低聚糖，美国另一家企业也动心了，他们在食品中需要添加功能糖，曾在本土找过合作伙伴，结果适用效果很不理想。时光荏苒，向订单客户发货期限日渐迫近，他们终于做出决定：宁可舍近求远，不顾运费翻了几番，也要紧急空运40吨低聚糖。得知这一情况后，山东这家功能糖企业在供给某品牌、产品中协调出一部分，解了他们的燃眉之急。几天后，美国这家公司发来购货传真，每月签单上百吨。

 只有帮助消费者（客户）成功才能获得成功，从心里想着他们关注他们了解他们到关心他们关爱他们。体验时代人性化更加突出，勤劳、诚实、关爱、有爱心、不走捷径脚踏实地做好产品，产品的本质就是人品。人如产品，产品如人。只有让消费者（客户)能真正体验到你表里如一，能站在他们角度上考虑问题，能换位思考。能把消费者（客户)的事当做自己事、多想着别人，别人才能想着你。你不把别人当回事，别人同样不会把你当回事。时代在变人心在变， 体验时代打好亲情牌，不要在做“有金钱没知识，有知识没文化，有文化没审美，有审美没信仰”的愚人。大爱无疆，上善若水是体验时代新型的亲情商务模式，爱自己也要爱他人，人是创造价值的唯一源泉。（杨海军）

作者系中国科普作家协会会员、原中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、中华人民共和国社会和劳动保障部认定的国家级高级策划师。从事营销、市场、品牌、公关、媒介工作多年。 作者：杨海军;个人微信号：yidianchuanmei ;电子信箱：289708910@qq.com欢迎交流！