文/新媒体砖家（ ）

伴随着互联网流量红利的殆尽，新零售的观念也日渐深入人心，无论是线上电商平台还是线下实体经济，它们都认识到了改变的重要性。

新零售从发展初期开始势头就已经非常强劲，随着更多企业的加入，可以预见未来新零售市场的营销大战将会比现在的电商大战更加惨烈，作为一家拥有30年历史的企业，国美是如何及时转型升级，引领时代新潮流呢？

意识的能动作用：企业文化决定企业性格

作为零售界的“老兵”，三十年发展的沉淀凝结出了国美独有的企业文化，这也是国美能够基业长青的根本原因，也是时刻鞭策国美不断前行的精神支柱。

美国哈佛大学教授特伦斯•迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦•肯尼迪出版了《企业文化——现代企业精神支柱》一书。他们认为，每一个企业（事实上是每个组织）都拥有一种特殊的文化，无论是软弱还是强势，都在整个公司内部发挥了巨大的影响力。

国美互联网公司CEO方巍

自成立来，国美一直秉承“信文化”。作为以电器零售起步的互联网企业，国美历来重视用真诚和诚信赢得消费者。在直播中，国美控股集团行政副总裁兼互联网板块CHO王晓红表示，国美始终把用户放在首位，并为所有用户提供更高品质的生活方式，成就生活之美，才能获得消费者的信赖，并持续引领行业未来。近年来随着传统电商逐渐向新零售的转变，国美的“信文化”继续成为国美乃至整个电商行业发展的重要支柱。

同时，国美关注前瞻性和执行力，推崇雄鹰精神和狼性文化。雄鹰精神赋予的是战略规划的前瞻性和未来模式的创新性，充满了激情跟梦想，国美看待未来的眼光就是以“高”和“准”为目标。狼性文化，给国美注入了铁血的执行力，无论何种环境下，都要让合作伙伴和用户看到国美的实力和信心，这样的企业文化赋予了国美强悍的战斗力。

关于企业文化如何发挥出作用的争论不觉入耳，建设一种帮助企业长时间保持创造力的企业文化，难度可谓是相当大，在笔者看来，这取决于这两点：第一，了解员工要什么；第二，如何让员工的追求和企业的追求一致。

企业文化是一种意识，而意识的能动作用将会指导企业更好地发展。正是凭借这种文化体系，使得国美不断的开疆拓土，在互联网时代里面不断在扩展；正是凭借这种文化体系，使得这位纵横零售行业三十载的老兵再次踏上了新零售的征程。那么国美具体是如何及时转型升级，引领时代新潮流的呢？

线上线下相结合：打造全渠道“组合拳”

新零售也是零售，离不开零售行业的一些基本要素，渠道为王，终端制胜的法则在新零售时代依旧适用。

就目前而言，新零售时代对零售行业销售渠道有了更高的要求，新零售时期的企业运营由企业主导转为用户驱动。线上经济缺乏体验环节，这一部分的缺失也是制约品牌形象树立的硬伤。全渠道已经成为未来零售行业的必由之路。如何实现线上线下营销渠道的有效整合，已经成为零售行业亟待解决的一个命题。

电商作为一种经济形态所带来的商业价值自不用多说，但要说完全替代线下渠道根本是不可能的，伴随着互联网流量红利的殆尽，很多电商平台也意识到了渠道下沉的重要性，开始通过多种手段布局线下渠道。

相对于纯电商企业缺乏线下基因，国美早已把线上线下探索得一清二楚。纵横零售行业三十载，布局线上经济七载，国美积淀下来的不仅仅是近1600家电器的门店，还有关联性的产业，可以让用户体验的这样一个生态环境。与此同时，国美线上平台的搭建也已日臻成熟，400、500亿的销售规模也展示了平台强大的线上实力。

新零售本身并不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加，而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到极致，并去重新塑造零售业的商业模式。从本质上讲就是利用场景化思维打造的营销闭环。

在笔者看来，全渠道零售的核心价值在于提升用户消费体验的情况下，实现自身利益的增长，全渠道零售注重于多种渠道的灵活应用。基于这一思维，国美不断丰富并完善自己的全渠道零售多层次、立体化的生态闭环。从地产到零售，互联网到生产制造，到金融，到投资……国美所设计的场景之多也是很多企业无法比拟的。

不同渠道覆盖的群体有所区别，针对品牌、产品特性选择合适的渠道，从而触达更多人群，各个渠道还可互相导流。作为全渠道模式的先行者，国美必将率先享受到这一模式所带来的“红利”。

技术驱动商业变革：大数据金矿为消用户和供应商赋能

伴随着大数据、云计算、人工智能等各种黑科技的发展，商业活动处于由运营驱动向技术驱动转变的风口浪尖上。其中大数据在商业活动中的作用日益突出。正在变成商业甚至社会的行为方式和基础设施，企业可以越过障碍与鸿沟接触到用户，通过对用户各种行为数据的分析，掌握用户对产品的需求，对产品的体验，对产品的反馈。

基于这些变化，国美创造性地提出了“社交、商务、利益共享”这一新的概念。从本质上就是通过布局零售基础设施，利用大数据、云计算和人工智能等技术打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验，打造无界零售的新业态，与整个产业链及用户共同创造和分享价值。

国美整个场景实际上是非常丰富的场景，包括零售、地产、金融等，可以充分挖掘用户的行为习惯，了解用户的需求与爱好，给予不同用户不同的标签属性；能够智能匹配的算法技术，精准定位到对应的每一个用户身上，进行用户分类分组，从而实现精准化推送。

而且，国美通过大数据帮助商户精准洞察并挖掘用户需求，实现商家在商品SKU和库存上的线上线下分享，打破物理空间上的区隔以实现与用户服务的互通等策略，让线上线下之间的界限变得越来越模糊，促进零售业的全面 融合，各种新业态和新物种，也在融合中生长、演进，这也是国美“社交、商务、利益共享”的价值所在。

通过这一系列举措，国美开新零售布局趋于完善，在零售变革时代的发展路径进一步清晰，这也必将促使整个中国零售行业的转型升级。而作为率先展开布局的国美，其未来的发展必将是不可挡！

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新媒体砖家：资深媒体人、香港星空卫视记者。隐居不安寂寞，出仕又嫌烦琐，为儒不读圣贤，信佛六根不净，修真不忘好色……

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