无人经济成为了各界最为瞩目的热词，自助贩售机、自助健身房、自助洗车、迷你KTV、智能快递柜、无人按摩椅等各种新兴业态纷至沓来，随着时代的发展，越来越多的无人值守业态正悄悄走进市民的生活。其实“无人经济”古而有之，三次工业革命一直都在解放人类，使用机器替代人类，这次的“无人经济”可以说是工业革命的升级版，本文为大家解读“无人经济”的热议话题，看懂”无人经济“。

问题一、无人经济消费模式下，用户的消费信息安全性和隐私保护问题是否非常关键，也容易存在问题？

答：用户的消费信息安全和保护隐私问题是非常关键的，并且现在存在着重大的隐患。自助健身房、自助洗车、智能快递柜、无人按摩椅等一系列“无人经济”在城市商业体、社区里相继出现。其核心技术包括了移动支付、传感等较成熟技术。举一个简单的例子，当你进入无人超市的时候，支付需要扫二维码进行，这个二维码就存在着隐患，如果有人恶意更换，盗取账户的资金，这种问题需要如何解决，无人经济下的各项操作没有人的把控，风险定比现在的风险还要大。

问题二、目前无人经济的服务提供方、相关监管机构、信息采集规定等方面做得如何，哪里还不行？

答：目前无人经济的服务提供方、相关监管机构、信息采集规定等方面现在做的其实不尽人意，需要查缺补漏，弥补现在出现的问题。虽然无人经济现在非常火爆，但是存在着一系列问题，“无人经济”在服务业的渗透需要考虑更多问题。比如说，无人超市存在的问题，超市是人流较为密集的地方，无人超市要做到服务无人化，秩序的维护和管理仍然会存在很多问题，无人加油站虽然可以节约人力成本，但安全难保证，因为汽油、柴油不是普通商品，而是易燃易爆品和高危风险化学品。接打电机、抽烟或明火、穿易产生静电的衣物、不熄火加油、车辆漏油冒油等潜在危险隐患都需要专业工作人员在现场监督和把关，光靠机器无法对这类行为做到及时的制止。这些问题就需要服务的提供方亟待解决的问题，如何解决安全问题是最需要解决的问题。

对于无人经济的监管问题，中国百货商业协会无人店分会2017年10月24日公布了《中国无人店业务经营指导规范（意见征询稿）》，要求无人店经营者开展相关业务应及时向政府监管部门申报外，同时需提交报备材料至行业协会，特别是新型特种无人店装备，应在提交报备的同时提供安全性审核材料。但是这监管的程度还是远远不够全面的，对于监管的细则并没有详细的规定。

2018年1月23日，该委员会制定和归口管理的个人信息保护的国家标准《信息安全技术 个人信息安全规范》(GB/T35273-2017)于正式发布，内容涵盖个人信息的收集、保存、使用、共享转让以及安全事件处置等，在个人信息收集方面，《规定》要求，不得欺诈、诱骗、强迫个人信息主体提供其个人信息;不得隐瞒产品或服务所具有的收集个人信息的功能;不得从非法渠道获取个人信息;不得收集法律法规明令禁止收集的个人信息。应取得个人信息主体的明示同意，应确保个人信息主体的明示同意是其在完全知情的基础上自愿给出的、具体的、清晰明确的愿望表示，个人信息保存期限应为实现目的所必须的最短时间，超出后应对个人信息进行删除或匿名化处理。《安全规定》加强了个人信息主体对其个人信息的控制权，在个人信息主体明确表示同意的前提下，才可以进行相关的个人信息处理活动，这项规定将于2018年5月1日实施。这项规定的出台，可以有效的对于信息的进行保护，解决信息安全问题，但是目前还没有实施，效果如何现在不得而知。

问题三、让无人经济消费体验更好，有什么建议？

答：无人零售是指基于智能技术实现的无导购员和收银员值守的新零售服务，据数据库收录，自2003年起至今，我国共有138家无人零售相关企业成立，其中自助贩卖机数量最多，共有91家，无人便利店次之，27家，办公室货架20家，从2017年4月到8月，5个月期间，有8家无人便利店成立，占到无人便利店总成立数的近四分之一。无人经济的快速增长，未来我们需要如何来做呢？

一、 应与传统的便利店互补共存。

无人零售的出现可以说对于传统便利店是一种冲击，但是实际上无人零售的本质并不是无人，而是对于整个消费过程进行数据把握，未来的很长时间，无人便利店不可能完全取代传统的超市，他们需要长时间的共存，那么传统便利店是不是可以和新型的这种便利店结合起来呢？二者都需要不断的进化和升级，满足不同类型的消费者。

二、 线下的场景多维度结合，不断挖掘消费者需求。

商家可以通过场景化引流，移动的空间通过VR技术等等开拓新零售的想象空间，积极寻求消费者、场景、商品三者的关系，实现完美的对接，积极提升技术水平，用户最看重的仍是最终购买的到产品，以舒适的环境的购买商品，优质低价，购买到更加称心如意的商品，这也是新时代未来的要求，不断更新挖掘。

三、 用户信息的预防和保护。

无人经济的核心就是移动支付和互联网技术，如何解决用户的信息安全问题是亟待解决的问题，无人经济更需要更加细致的规范，进行用户信息的保护，加入更多的监管，可以有效的进行无人经济的监管，从防盗的角度而言，要进行监控，毕竟区域扩大了，人们处于一个陌生的彼此不相识的环境中，偷盗带来的成本较低，小区域的诚信成本的约束规则就不存在了。

四、 行业准入和测评机制。

无人经济层出不求，但是是否有专门的机制进行评估，行业的准入标准没有一个很好的衡量，当前一些无人经济项目缺少可行商业模式，在业界看来或将沦为商业泡沫，其风险不容忽视。比如近期一些共享充电宝项目出现停运，其原因就在于运营成本过高，盈利遥遥无期，而市场又一拥而上，深陷同质化竞争。行业的准入和测评机制亟待出台，才可以有效的解决无人经济下的风险。

问题四、如何看待无人经济这一新型消费经济？

答：随着移动互联网、移动第三方支付和人工智能的发展，无人经济成为新时代的产物，就现在来说，无人经济的风靡最先会带来问题就是失业问题，这种失业的规模和数量是很大的，如何解决失业问题也是政府相关部门需要考虑和解决的问题。可能十年前，它只是电影中的一个场景，但是十年后的今天，这种场景成为一种现实，那么不难想象，现在电影中机器人与人类的战争可能之后也会成为一种现实的问题。

在经济创新的今天，从共享经济的降温，到现在无人经济的风靡，发展无人经济不能盲目，应该更多地立足到社会，考虑责任问题，关心老百姓真正的需要，提升技术和数据的运用，尽早预防可能出现的社会问题，不要迎来另一个经济寒冬，只有这样才可以稳步前行，真正走进百姓的生活。

来源|品途商业评论