" 回想四月那段日子，我和 CMO 忙得只能轮流睡觉，这真的很疯狂，" 美国视频电话会议公司 Zoom 的 COO Bawa 女士说道。2020 年，Zoom 成了家喻户晓的企业。
" 虽然那段日子很累，但是毕竟是环境、时机所需。我个人感受到了一种强烈的责任感。我们（Zoom 公司及员工）为能够在疫情期间提供这项服务感到幸运。"
Zoom COO Bawa 女士
Zoom 早在 2012 年就已在硅谷起家，在为企业提供视频通话服务方面也很成功。尽管如此，2020 年初时，Zoom 仍不为大众所知。
不管是在工作中还是私人生活中，绝大多数人都不会被视频通话困扰。就在这时，疫情席卷全球。
一、Zoom、Google、微软 …...谁是视频通话老大？
Bawa 女士说：" 我还记得 2019 年 12 月底时，我想，‘我们现在的业绩真的很出色’。当时我们平均每天的参加视频会议人数有 1000 万。但到 2020 年 4 月时，平均每天的会议参与人数达到 3 亿，而且从此再没有太大的下降。"
Zoom 的业绩和竞争对手相比如何呢？Google Meets 的统计方法略有不同，是按与会人次而非人数进行统计。Google Meets 披露的数据显示，2020 年第三季度，与会人次 " 峰值达到 2.35 亿 "。
同时，和 Zoom 统计方法完全一致的微软团队表示，截至 2020 年 10 月，微软的 Microsoft Teams 日均使用服务人数增长到了 1.15 亿。
Facebook 没有披露 Messenger Rooms 视频会议服务的数据，但透露了目前 Messenger App 上每日视频通话次数超过 1.50 亿。
二、Zoom 爆红的逻辑是什么？
科技网站 IDG Connect 的特约编辑 Martin Veitch 认为 Zoom 是 " 具有天时地利的公司 "。
他补充道：" 我觉得 Zoom 成功的最主要原因是操作的简易性，‘免费 增值’的商业模式，以及能够提供标准互联网连接所需的强大技术支持。"
1. 响应迅速，双倍投入解决问题
咨询公司 CCS Insight 的科技组分析师 Angela Ashenden 说，2020 年早些时候，Zoom 在应对暴露出的安全问题时，反应非常迅速。" 显然这些安全问题使得 Zoom 在一些商务合作伙伴眼中的形象大打折扣，最后一些公司封杀了 Zoom。" 她说。
" 但同样地，Zoom 迅速作出改变。公司投入了双倍的投资和精力来解决安全问题，在此基础上做得很好。"
2.19 家服务器中心顶住业务猛增压力
多亏了 Zoom 完整的运营架构，春天用户量猛增的时候公司才能完美消化。
公司采用云计算机系统，主要工作由世界各地计算机服务器中心的处理器完成。
疫情以前，公司就十分重视长期发展，因此已经建立了 19 家这样的服务器中心。那时服务器能承受的负载是绝对高于用户需求的。此外，Bawa 女士说，公司有额外协议，可以在五小时内随时调用数以万计的服务器。
因此当用户数量一飞冲天时，Zoom 能够及时调用额外的负载量。
3. 应用广泛，彻底改变工作习惯
很多视频通讯的新用户都是老百姓，居家隔离期间需要和家人朋友保持联系，但到工作上，Zoom 需要提供的功能就不止是视频通话会议了。
其实 Zoom 已经被广泛应用在面试、裁员通知甚至是圣诞派对上。在家开始新工作的人用 Zoom 平台熟悉新同事。
公司 COO Bawa 女士说，展望未来，视频会议的趋势将继续下去，因为多数人会继续远程办公，或至少部分时间在家办公。
" 未来的工作习惯已经完全转变，" 她说，" 越来越多的客户表示，他们进入了现场、远程交叉工作模式——有些人已经有了在家办公的规定时间，大约每周两到三天。"
" 也有的企业以项目为基础安排办公。如果我在做自己单独演示的部分，就可以在家做。但如果你是与团队协作做大买卖的投行人士，就需要一直在现场办公了。"
三、"Zoom 疲劳 " 愈发普遍
尽管对很多人来说在家办公是件挺开心的事，但有些人对参加视频会议感到很心累。
商业心理学公司 Pearn Kandola 合伙人、商业心理学家 Stuart Duff 说，他已经帮助了很多客户去适应视频会议。
" 现在，视频会议过度使用的现象被称为‘ Zoom 疲劳’。" 他说，" 沟通主要有四种方式——短信、视频、通话和面对面交谈。"
" 没有什么能取代面对面的交谈。就算视频是次优选，也并不适用于朝九晚五的全日制工作，更不应该应用于每场会议。"
Duff 先生认为，企业该试着减少全员正襟危坐的那种视频会议，加入更多非正式讨论时间。当不得不参与视频正式会议的时候，他帮助客户坚定面对摄像头的信心。
另一位商业心理学家 Jess Baker 也在帮助客户更好地应对视频会议。
" 提前做好准备可以让你更有自信。" 她说，" 为每一次单独和经理的视频会议做好准备。"
" 只管和摄像头眼神交流，不要想着视频会议上还有多少人，想象你只是在和一个人直接交流。这可能听起来挺傻的，但你放松的表现会给其他与会者留下好印象。"
Bawa 女士赞成过度应用视频通话和会议会给一些人造成困扰。" 当人们讲到 Zoom 疲劳时，确实都很挣扎，但这并不是 Zoom 本身的错。"
" 人们应该试着脱离亚健康状态，离开屏幕好好休息一下。" 她说，" 疫情对 Zoom 员工的打击和天下人没什么不同，我们也有一样的问题。对我们来说关注员工的心理健康非常重要。"
Zoom 的基础服务是免费的，但公司可以付费获得更多增值服务，比如延长会议时长，放宽与会人数限制等等。
Bawa 女士说，由于疫情，即使在这样的成功下，公司丝毫没有庆祝的氛围。
" 这是个沉重的时刻。当世界上那么多人在受苦时，我们实在无心庆祝。"
来源：霞光社
