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作者/周兴斌
随着时代发展，主流消费观念更迭，零售行业在竞争激烈的当下，成本也愈发高企，导致一众企业回报率低下，如今普遍面临着扩张难的问题。
深耕行业34年的国美零售，在过去几十年里坚持创新变革，尤其是在应对革命性的电商行业崛起过程中，国美逐步建立起了线上业务集群，布局“互联网+零售”战略。
近年来，国美更是进一步释放自身的供应链势能，不再局限于电器领域，加速推进“多元化+服务”的全产业链模式。
在行业普遍难扩张的当下，国美从纵深双向推进，不断“冲刺”，这份动能与创新力究竟从何而来？不妨进一步研究。
从“零售”到“服务”，全品类彰显核心力
在过去，国美的布局侧重于家电品类，随着一站式购物观念逐渐深入人心，“零售”也在被不断赋予各种新含义。对此，国美给出的理解是：围绕“家·生活”，以多元化产品发力一站式购物体验。
这样的战略与零售业的“手风琴理论”不谋而合。即零售企业从初创到成熟，其经营范围往往是一种“综合—专业—综合”的模式更迭。
早在多年前，国美就已在家电领域形成了一股强劲的力量，随着“家·生活”战略进入第二阶段，目前国美已进入后“综合”期，逐渐向以“家·生活”为导向的多元化品类迈进。这在一定程度上得益于“专业期”给国美带来的供应链坚固壁垒。
就零售业的核心之一：物流而言，家电是典型的重模式，这就对零售企业的物流能力提出了很大要求，多年深耕家电，构建起的物流体系让国美练就了强大的实力和竞争力。
经过几十年的发展，国美的服务体系已非常成熟。在硬件上设立“配送中心”，软件上，早在多年前就已经打通全链路自动化管控，采用电脑跟踪、确定每件商品的存放位置及运送情况。逐步构建起了以预约“准时达”为经营特色；以“闪店送”为优势；以快送为基本能力；大家电送装同步，快捷、高效、准时的物流及送装一体化服务。
随着多年的深耕与进一步发展，国美的物流潜力也正在数字化赋能中进一步加速释放。反映到实际层面，这样的竞争力能够加快库存周转，大大降低成本，由此吸引到更多供货商，实现边际成本的降低。
在多年的实战中，国美聚集了大量资源与经验。正是这样扎根零售业多年积累的硬实力，让国美产品多元化战略推进更有底气。
目前国美零售SKU已经突破50万大关，正全力打造家电以外，食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台，平台基本已实现全品类覆盖，并正在向百万SKU进军。
随着成绩向好，国美也在品类迭代中进一步追求更深的价值，“家·生活”战略随之正式迈入深水区。
零售业的宽度迭代，走的是“手风琴理论”，即从对品类的 打磨到不断拓展品类多元。纵深迭代，则是由“产品”到“服务”的战略逻辑演化。
这样的战略逻辑演化与互联网平台经济迭代路径相似，“产品阶段”往往是筑底期，是基座。在这一阶段里，玩家们拼的是从“需求”切入用户群体。以价格、品质不断稳住用户的基本盘。
在原始积累中，强大的供应链让国美跑通家电赛道，时代更迭下，国美“产品阶段”厚积薄发，品类多元战略得以迅速开展，从而进一步拓宽用户边界。
而“产品阶段”，全品类壁垒高筑下，用户延伸早晚会进入瓶颈期，这也意味着下一阶段的目标是维系用户忠诚度，延伸用户价值。
随着国美“家·生活”第一阶段工作告捷，国美的战略“服务导向”开始发力。通过打造自身的服务生态，进而提升整体ROI。
在销售方面，国美在去年双11前夕推出了“九九会员”，基于供应链优势，以低价好物回馈用户，一众大牌高折扣销售。一方面，通过99天价保服务、假一赔三等承诺为消费者从价格与质量全方位打下信任基础。另一方面，为九九会员提供专属人工客服，提高服务品质，提升用户体验和好感度。
在物流配送方面，则以国美线下门店为核心，为3-5公里内用户提供即时送货上门的“闪店送”服务，大大提升购物效率与体验。
在个性化服务方面，家装行业囿于极长的产业链，时至今日，仍在一定程度上是时常被诟病的信息高度不对等的“柠檬市场”。而国美在自身供应链赋能下，以“打扮家”为切入点入局家居家装市场。通过透明化改造，让家装个性化不再成为难事。
可以看出，国美的“家·生活”战略二阶段，正在不断通过完善整个消费流程达到其服务体系的生态化的构建，从全品类、“真低价”满足用户需求，迈进全服务、“真贴心”，不断拉近与用户的距离。
从多元品类的快速开拓，到配套服务的全链路打通，“新”国美的整体战略转型正在迈入生态化发展。而这样的快速推进中，不难看出，强大的供应链是国美一切战略落地最核心也最强有力的支撑。
业务持续迈进，国美的新时代零售业态又将如何赋予其供应链新含义？
从“消费”到“产业”，供应链筑底未来可期
随着平台经济与数字化技术发展，零售企业一直在追随“消费互联网”的本质，即用户口碑。
通过提升产品能力与服务质量来留住消费者，是很多企业的解决方案，但背后复杂的供应链体系、渠道、运营、模式意味着这并非一件易事。对此，国美给出的答案是：以产业驱动，从核心发力，供应链筑底。
首先是线上线下双平台一体化，通过线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台，构建零售生态闭环，从而达成整个零售业态的 融合。
国美近年来不断发力的线上平台方面，通过直播短视频、视频导购等社交化、娱乐化方式扩展“Z世代”年轻化客户群体，视频导购则兼容全年龄段用户使用习惯，整体架构通过供应链等其他协同体系赋能，提供“到网、到店、到家”的全面服务。
线下平台方面，深耕零售行业34年的国美，在1300多个城市拥有近4000家线下门店，线下网络极其发达。为协同线上业务发展，国美将线下门店全部平移到了线上，实现了“一店一页”，线下体验，线上消费。
能将发达的线下资源利用起来，达成线上线下 融合，主要得益于国美其他四大平台发挥的协同效能。
国美供应链平台通过全品类、大采购，以招商+自营+定制的模式形成核心竞争力；物流平台则以“闪店送”、“准时达”等实力强力辅助；大数据&云平台作为数字化时代的基础设施，不断发力，为业务开展提供数据支持；共享共建平台，则为商家赋能，大大提升商家入驻平台效率。
国美的六大平台全面融合，相辅相成，打通了零售业在数字化时代转型过程中，线上线下时常存在割裂的困局。由此，商家运营压力减小，渠道成本得以大大降低，消费者则拥有完整的购买闭环，通过线上线下，“便捷+体验”购物两不误，最终实现平台常青。
以六平台构建巨轮，四大思维则是国美聚焦零售的指南针。
在强大的供应链筑底基本面上，值得注意的是，将零售信息数据化，实现了运营的高效分析、精准调控。数字化赋能零售，正在逐渐成为新时代国美的强势竞争力。
在国美提出的四大思维中，通过平台思维，线上线下融合打破行业痛点；用户思维，则从实际的用户需求出发，以“多元化+服务”，助力消费者购物“真快乐”。
如何达到平台思维与用户思维的快速精准推进？国美的举措是，进一步发力科技思维。通过对品类的按需调配，提升整个链条运作效率。数字化赋能，也正在进一步打磨新时代的国美供应链实力。
国美的这套思维“组合拳”，由点到线，最终达到由线到面的宏观闭环思维，打造共荣生态圈实现商家、平台、消费者三端共赢，构建完整的零售闭环。
可以看到，以供应链筑底，国美整体战略推进更加有力，这样的“新”国美随着供应链势能进一步释放，未来大有可为。
作者：周兴斌，系资深媒体人、知名科技自媒体。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关互联网产业。
