" 我相信，三年后的电商肯定不是今天最热门的电商 …… 重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验 "，4 月 10 日，在阿里巴巴不了了之的重组改革一周年之后，马云发了一篇《致改革 致创新》的内部信，这是其中的一段话。
谁是今天最热门的电商？有一种看法认为这个答案应该是拼多多。
在去年年底短暂超越阿里市值之后，半年时间，拼多多市值已稳稳超过后者 200 亿美金左右，成为了市值第一的中国电商公司。市场对此已从惊奇转化为了习惯。但从时间长度来看，这才是拼多多的第 9 年，阿里和京东至如今分别是第 25 年和第 21 年。
从市值和赚钱效率来说，那个原先不起眼的砍一刀，已经成为了电商老大哥。
市场仍然愿意相信，这是时代之下的拼多多，不同经济周期和消费环境的变化主导了当下的低价为王。整个 2023 年，阿里和京东发起了一场针对拼多多 " 全网最低价 " 的战争，2024 年年初抖音电商也加入战局强调价格力，" 何以低价 " 是当下电商平台追逐的主旋律。
从 2023 年双 11 到 2024 年的 618，可以确定的是，低价战争的含义发生了一些新变化，属于综合体系竞争的下半场开始了。京东的大促主题从先前的 " 真便宜 " 转为了这次 618" 又便宜又好 "，淘宝天猫强调这是 " 史上最简单 " 的一届大促，纯粹低价之外，电商平台们也开始强调自身的商品质量与体验。
拼多多也意识到了竞争环境的改变。在 5 月 22 日进行的 Q1 财报电话会，拼多多董事长陈磊说，" 现阶段，消费者的需求呈现出‘理性、分层’的趋势。这要求我们在实惠的基础之上，需要更好地满足消费者对更高品质商品，以及更丰富的消费场景的需求 "。
拼多多新王诞生，但低价战争还没有结束：抖音电商的低价肯定不是拼多多模式，阿里正在蓄力为未来的 AI 电商而战，而京东刘强东对 " 午睡两小时 " 的兄弟们说了不 ……
当 " 全网最低价 " 不再是全部
5 月下旬，多家出版业公司发布联合抵制京东超低折扣价的声明，为 618 大促的残酷与热烈进行了一波预热，磨铁集团 CEO 沈浩波的最新表态 " 全面停止对京东发货 " 让这一风波仍在继续。这代表着，电商平台对 " 全网最低价 " 的争夺仍然是当下电商竞争的主旋律，以至于动摇了与上游产业链的合作关系。
去年双 11 之时，各家平台对自身做低价已经为市场演示了一轮。
淘宝天猫在 2023 年大半年时间都在做 " 价格力 " 塑造，双 11 是一次成果的集中展示，" 内部各种策略的方法、计算方式很复杂，但一个大方向就是通过规模流量换取商家的价格力，不会对商家造成负面影响 "，一位接近淘宝人士此前对蓝鲸新闻表示到。
时任京东零售 CEO 的辛利军则表示，京东的低价是从供应链里挤水分，" 通过极致效率省下来的钱让利给用户和合作伙伴 "。
但这种阶段性的补课，并没有对拼多多造成过多的负面影响。拼多多财报显示，包括去年双 11 在内的第四季度，拼多多营收和经营利润分别为 888 亿和 223 亿，两项数据增长分别为 123% 和 146%，没有被市场竞争加剧而影响增速。
反而有观点认为，平台们越喊低价，对低价之王拼多多越发有利。诸多分析指向核心一条：拼多多自诞生始就抓住了白牌商家和低线城市用户客群，再以谁低价给谁流量的分配逻辑，将更具价格优势的商家一遍遍筛选出来，这塑造了其强悍的低价商品能力和用户心智。
而淘宝天猫和京东在重注消费升级的过程中，早已将重心放在了品牌商家一侧，这是能够给到平台更多广告投放的金主。
一位品牌商家的遭遇代表了几家平台做低价的不同能力。其在去年年末接到了京东采销的电话，对方质问 " 为什么给我们的价格高于淘宝和多多 "，商家犹豫了一下回答道，" 你们自营扣点比淘宝高，多多的货不是我们做的 "。
不同平台有不一样的运营逻辑，京东依赖仓储和品质物流建构起的自营模式决定了销售成本，商家要想拿到在淘宝销售同样的利润就需要给到更高的供货价，而多多的品牌商品低价则更多是经销商的尾货处理。
" 低价战争中大家全在单纯地看价格，但本质上几家的货盘完全不一样 "，一位接近淘宝人士对蓝鲸新闻解释，过往淘宝一直强调的是 " 好货好价好服务 "，但这被纯粹低价所掩盖住了。
近期一份流传出的拼多多访谈纪要显示，业内通用的比价方式是，同类目热销款的 TOP10 、TOP20 货品均价进行比较，这种不同货盘但相同品类的比价结果是，拼多多热销 TOP10 均价能够做到淘宝的 30%- 40%、抖音价格的 50%- 60%。拼多多依然是低价领域的王者。
意识到低价能力是一个相对漫长的建设过程后，无论是阿里还是京东，都在做竞争策略上的调转：在价格基础上，也强调不一样的货盘和消费者服务。
许冉首度掌舵京东 618 大促 / 图片来源：京东方面提供
上次双 11，时任京东零售 CEO 辛利军说的是 " 低价已经成为京东刻在骨子里的基因，会在供应链里挤水分 "。而今年 618 中新任 CEO 许冉谈及的是，" 面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求 "。淘宝天猫的这届 618，内部将其定义为 " 史上最简单 " 的一届大促。
艰难而激烈的变革
在大打价格战的这一年里，淘宝天猫和京东同时进行的是激烈的内外部变革。
首先是掌舵手的调换。去年双 11 之后，时任京东零售 CEO 辛利军隐退一线，财务出身的京东集团 CEO 许冉兼任这一岗位，到了 12 月份，阿里集团 CEO 吴泳铭也接替了戴珊淘天集团 CEO 的岗位。阿里和京东，都是集团 CEO 亲自掌舵电商业务。
" 从戴珊到吴妈（吴泳铭），你不能理解为完全推翻了戴珊的那一套，‘好货好价好服务’这一条主线没有变 "，一位接近淘天人士对蓝鲸新闻表示到，但双方对最终目标的实践路径仍有不同方法。
戴珊治下的 2023 年，淘宝天猫强调 "DAU 是比 GMV 更重要的指标 "，吴泳铭则更强调用户消费频次的提升。2024 年 2 月，吴泳铭在阿里财报电话会上表示，" 从我们执行的商业战略来说，我们现在还处于如何提高用户的消费频次，从而带动 GMV 增长的过程当中 "。
吴泳铭认为，提升用户消费频次等同于践行阿里新战略之一的 " 用户为先 "，提升用户在淘宝天猫平台上的体验感。半年来，淘宝天猫的消费者明显能感知到的策略就有，实施仅退款、618 取消预售、88VIP 权益升级（无限次退货包运费）。此外，还有消费者不那么能轻易察觉到的改变，例如首页栏目推荐的减少。
沿着 " 讨好 " 消费者这个脉络，阿里在 4 月份掀起了一阵 " 谁是阿里客户 " 的讨论。先是蔡崇信接收采访时反思称，过去 " 我们忘了真正的客户是谁 "，之后马云也发内部信做了支持的表态，再次强调 " 阿里会改，阿里会变 "，但也提及阿里 " 让天下没有难做的生意 " 的使命永远不会改变，这意味着广大中小商家仍然会是阿里的基本盘。
阿里依然是当下对商家最友好的平台，但竞争对手拼多多自一开始就完全站在了消费者一端，并且没有任何犹豫摇摆。
以最受争议的 " 仅退款 " 政策为例，在蓝鲸新闻记者的体验中，无论淘宝还是京东都需要首先跟商家谈判，但拼多多仅退款能够做到，抱怨几句话之后平台就会弹窗让用户选择退款，这中间商家都不需要出现。
对待商家的态度，也让拼多多被称为一台冷酷的赚钱机器。
体现到财报数据中的是，2024 年 Q1 拼多多、阿里和京东 2024 年第一季度总营收，分别为 868 亿、2218 亿和 2600 亿，经营利润则分别为 259 亿、147 亿和 77 亿。仅就经营利润这一项，拼多多是阿里和京东之和，部分没挣到钱的商家则理解为，是拼多多拿走了更多的利润。
一些商家群中，相比其他电商平台，商家们对拼多多的吐槽是最凶的。这个待遇也延续到了跨境平台 Temu 之上，商家们也在择机而动，据蓝鲸新闻获悉，这几个月来 Temu 海外半托管被 SHEIN 跟进的相同模式 " 截了胡 "，部分无法忍受严格平台政策尤其是 5 倍售后罚款的商家，流转到了对商家相对友好的 SHEIN。
偏向消费者的拼多多，这个 618 依然选择了 " 卷商家 "。蓝鲸新闻获悉，拼多多在近期上线了 " 自动跟价 " 系统，商家在开启此功能后，拼多多平台在商家设置的价格范围内可自动改价，并且强调开启后在 6 月 21 日大促结束前暂不支持关闭。
另一边，京东已经无法再从自营的供应链中挤出足够的水分。从今年 Q1 来看，京东正在努力讲述的故事是：守住自营模式的服务优势，用更好的用户体验带动购物频次的提升，进而带动拥有价格力第三方商家生意的提升。
吴泳铭治下的淘系电商，正处在用投入换增长的阶段。Q1 时期内，淘天集团经调整 EBITA 由 390 亿下降为了 385 亿，其中主要由用户体验和科技基础的投入增加所致，当下的淘宝天猫正在为未来蓄力。
各怀 " 心思 "，暗自 " 较劲 "
在传统货架电商们鏖战 " 全网最低价 " 之时，直播电商出身的抖音电商也在狂奔。据报道，抖音电商 2023 年 GMV 已经来到了 2.6 万亿元，并在 2024 年将 " 价格力 " 视为了第一优先级，加入到了价格战之中。
据《晚点 LatePost》报道，" 抖音电商还在今年调整了目标优先级，价格力成为第一，之后是完美订单率、月支付用户数量。完美订单率用于衡量用户体验；而月支付用户数量体现消费者将抖音当作电商平台使用的心智，销售额则排在末位 "。拥有更多流量的抖音电商正在挑战挑战拼多多的低价心智。
不过抖音电商的低价策略和拼多多并不趋同，区别在于二者定位的目标人群和货盘拥有较大的差异。
上述流出的拼多多专家访谈纪要中提及，" 和抖音目前整个消费电子的负责人沟通，抖音自上而下都不愿意去做一个质量非常次、容易给平台带来舆论风险的货盘 "。
这也体现在其他商品类目中。一位江苏徐州家具类目商家告诉蓝鲸新闻，今年 4 月抖音电商小二前往该地做了一次家具品类招商，抖音电商特意只邀请了该县更具规模和品质的商家，更能够做低价的小商家们反而不在邀请列表中。
宣讲中，抖音小二明确告知，" 用户体验是平台最看重的，远高于 GMV 和收入，包括今年新出的价格力，也是排在用户体验之后 "，具体的用户体验体现在，" 如果你的商品有很多负反馈，那么你的店铺的商品就会被屏蔽，（用户）就搜不到你的账户，搜不到你的产品 "。
该份专家访谈纪要则说到，拼多多的整体货盘优先于供应低线城市用户，" 四五六线人群在整个多有 5- 6 亿，粘性非常高，多多一定优先保护它的基本盘的粘性。所以多多的商品质量在四五六线看来是非常好的 "。
生长于抖音平台的抖音电商，决定了其不会直接攻入拼多多的四五六线人群之中。那位抖音家具电商小二在宣讲低价策略时，对比的是淘宝的 " 淘抢购 " 和 " 聚划算 "。
过去几年激烈的平台对抗竞争中，拼多多通过百亿补贴想要打进 " 五环内 "，淘宝在重塑自身 " 万能的淘宝 " 的用户心智，京东也想要通过第三方商家的繁荣吸引到更多的客群。
各方都取得了一定成绩，" 有些类目淘宝比拼多多便宜 "、" 有大量人群也在多多上购买 3C 类商品 "，这样的言论不再是孤例。
按拼多多董事长陈磊的发言即是，" 我们现在看到消费者已经形成了跨平台消费的习惯。消费者在不同的平台之间会从商品的品类、价格、服务质量等多个维度进行综合比较并作出选择 "。与之形成对比的是，在过往的季度财报会，面对行业竞争问题时，陈磊都会表示不太在意，只关注自身发展。
在拼多多成为电商市值新王的这一年时间内，也是阿里、京东、拼多多竞争最焦灼的时期。阿里和京东在努力稳住自身阵脚，无奈的是对手增速过于惊人。抖音电商加入低价战争接近半年，让这场 " 全网最低价 " 的价格之战还看不到尽头。
有淘宝员工对蓝鲸新闻表示，当下只管干活，已不再关注与拼多多的市值对比；而无论是马云《致改革 致创新》的内网发言，还是董事长蔡崇信、CEO 吴泳铭的联合股东信，阿里不停地向外界展示 " 正在改变 " 的信号。
远在迪拜的刘强东再次动怒，在京东全年最重要的 618 大促之时，以视频的形式，向不拼搏的同事说了狠话，不再承认他们为自己兄弟 ……
而拼多多 CEO 陈磊则在一季度财报会上，回顾了 2018 年拼多多上市时创始人黄峥写的那封《致股东信》，称 " 此时此刻，我想重温一下公司上市时我们的第一封股东信 "，并说到，" 我们的业绩必然会有波动，有时‘过好’，有时‘偏差’，但我们相信，只要我们持续专注长期的价值创造，所有这些波动最终都会回归我们不断积累、增长的内生价值 "。仿若，拼多多已完成了某种阶段性任务，也似乎在提醒团队要戒骄戒躁。
来源：蓝鲸财经
