美团:30 岁以下用户成玩乐主力,线上化加速行业从经验驱动转型数据驱动

2025
07/02
21:40
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    6 月 26 日,2025 服务零售产业大会在上海举办。美团核心本地商业 CEO 王莆中表示,2024 年服务零售行业规模达 7 万亿,中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家,但行业线上化率仅 9%,有巨大增长空间。美甲美睫、DIY 手工、亲子乐园、足疗洗浴 …… 这些典型的服务零售业态,伴随行业线上化发展,正在激发全新消费活力。

在产业大会分会场中,美团服务零售事业部乐生活业务负责人陈一方表示,和外卖领域类似,休闲玩乐等赛道正在经历 " 线上化 " 转型。目前,休闲玩乐赛道尽管线上化率不高,但增速较快。从 2023 年到 2024 年,行业线上化率从 6.8% 增至 9.2%,千店品牌从 18 家增长到 26 家;在美发美甲等丽人行业,门店线上化率从 28.9% 增至 35.4%,高于服务零售大盘的线上化率。预计到 2030 年,休闲玩乐的市场大盘将增长至 5 万亿,线上化率超 25%。

美团服务零售事业部乐生活业务负责人陈一方 摄影:王亦可

美团已成为年轻人休闲玩乐消费的重要入口,新人群带来业态新变化和生意新增量。美团数据显示,2024 年,美团休闲玩乐用户规模同比增长 33%,年轻用户已经成为核心主力军,30 岁以下的用户占比超 50%。其中,00 后、95 后具有理性消费、悦己消费、多元消费、即时消费四个典型消费特征。

服务零售行业的线上化,正是与年轻消费者进行连接的快速方式。五年前,美团订单前十的品类中,至今已有 40% 的品类发生了变化。过往,排名靠前品类以市内的玩乐、社交、商务场景为主,如今,台球、娃娃机等成为消费者更加热衷的新选择。仅 2024 年,美团上售出订单中,台球有 2.2 亿次、足疗 1.5 亿次,整体休闲玩乐订单同比增长 68%。

王莆中在会上预测,未来 5 年,服务零售会加速线上化。眼下,美团作为服务零售商家线上化的小帮手,正和行业商家一起,加快对供应链的改革。其中,服务直连是美团构建与休闲玩乐商家的连接通路。数据显示,美团休闲玩乐已和百万商家进行信息直连,带动流量转化效率翻倍。以星聚会 KTV 为例,与美团 " 直连系统 " 打通后,实现了库存的实时同步。" 顾客在美团预订,系统会自动接单并分配包厢,大大降低了到店无房的风险,也提升了顾客体验感。" 星聚会 KTV 集团副总裁李瑛分享道。据了解,美团休闲玩乐将在全行业投入 5 亿资源,努力与生态各方的系统进行互联互通。

2030 年休闲玩乐线上化率将增至 25%,服务直连成线上线下融合新通路。摄影:王亦可

有方大健康集团旗下的奈晚推拿,定位 " 年轻人的推拿小馆 ",以极简风小店模型,深入商圈楼中店场景,将传统用户以追求功效为主、每月 1-2 次的低频需求,提升到了每月 3-4 次的放松型高频需求,更有奈晚的忠实用户一个月到店了 20 多次。现在,奈晚每月新增的签约门店达到 150 家,依托美团的帮助,新店选址效率大大提升,新店开业后的冷启动周期也大幅缩短,营收策略从经验驱动转向了数据驱动。

像足疗按摩这类高度依赖技师,但标准缺失的服务消费,正通过线上化变得透明、清晰和确定。服务零售业已成为重要的就业蓄水池。根据美团测算,2024 年服务零售代表行业的从业人数中,按摩足疗行业手艺人达 700 万,发型师从业人数达 400 万,美甲师、美睫师、纹绣师手艺人数量达到 240 万。为了让更多好手艺变成好生意,美团将加快搭建行业内的手艺人在线档案库,提供更便捷的手艺人管理机制,让用户不需要到店就能全方面了解手艺人信息。

而在一些传统的大额预付式行业,美团则通过次卡、连续包月等创新产品完善消费者保障。比如在健身行业,美团推出了 " 灵活付费、跑路赔付 " 的消费保障,在美发美甲、足疗等行业推出 " 按次核销、剩余可退 " 的次卡团购产品,真正深入产业链加速行业线上化进程。" 美团平台打出‘跑路赔’的服务,消费者下单顾虑大大减少,也让我们的运营方式转型,更注重服务质量,这才是留住消费者的长久之路。" 乐刻 CEO 夏东曾在采访中表示。

在会上,美团宣布将在美发等行业推出 " 金剪刀计划 ",帮助商户结合实际的门店情况制定详细的运营计划,沉淀数字资产和应用数字资产,包括门店环境、动态库存、会员数据、服务特色、手艺人档案和作品集等,降低消费者决策成本,让服务供给变成确定性消费。此外,必玩榜也将全新升级,更多聚焦本地休闲玩乐,让优质玩乐商家被更多用户发现。

来源:猎云网

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