以“迎接互联网+的挑战”为主题的第五届中国 售后服务大会在北京完满落幕。由中国 后市场总会、寰球 集团、车人网联合主办的本届大会邀请了来自全国 整车企业、 后市场O2O企业以及经销商代表，共同探讨如何借助互联网做好售后服务。会上，车人网发布了《2015年度中国 产品及售后服务质量白皮书》，大会组委会对2015年度中国 售后服务表现优秀的企业进行了颁奖。
在汹涌的互联网+大潮和万亿市场规模蛋糕的诱惑下， 售后服务领域的机遇和挑战进一步凸显。如何迎接挑战把握机遇，在场的业界专家、资深从业者、互联网平台探索者给出了他们的解决方案，这些观点新颖、切实可行的方案和有益探索必然为服务商带来巨大的商机
中国车市增速超GDP，2016年加快优胜劣汰
国家信息中心信息资源开发部主任徐长明、全国工商联 经销商商会秘书长朱孔源等行业领导出席大会并发表主题演讲，同时大会也邀请了服务一线的服务企业和O2O服务平台代表就互联网+的挑战发表主题演讲。
国家信息中心信息资源开发部主任徐长明：“中国车市将以1到1.3倍GDP增速持续增长8到10年”
徐长明主任表示，2015年中国车市以7月份为最低点，呈V字形发展，四季度由于有国家车购税减半政策的刺激出现了强力反弹。2000—2010年中国车市增幅约为33%，2016年可能是8—10%，是GDP增速的1到1.3倍，并将持续增长8到10年。
58 副总经理邓玺先生表示，线上线下O2O及后续的维修保养可解决车主专业知识匮乏导致的选择困难的痛点，提供更多的服务让消费者满意，这可能是O2O未来在售后方面值得期待的一点。今年会加速优胜劣汰，在O2O领域、互联网+领域能为消费者带来一些解决痛点的服务才能留下来。
对于即将出台的售后政策，北京现代售后支援部部长赵岳先生告诉凤凰 ，今年国家将出台一个法规指南，一个行业规定，以及一个指导意见，对售后市场的变革是有根深蒂固的影响的，必将推动无论是作为供应商还是经销商更为合规地运营自己的体系，无论2O第三方伙伴们，还是电商平台，合规、合法运营都是非常非常重要的。
后市场必定是重资产模式，同时更注重产品底层
全国工商联 经销商商会秘书长 朱孔源：“ +互联网‘轻’不了，未来属于经销商”
朱孔源秘书长告诉凤凰 ， 行业非不是产品的销售，而是服务，所以 行业的互联网化必定是一个重度垂直的O2O模式，线下的模式必定是重资产模式。而经销商人才集聚、技术集聚、规模资金集聚，面对互联网的时候要冷静，未来还是属于经销商。市场已经由资源取胜过渡到能力和服务取胜的阶段，对于经销商来讲，在干好原先销售工作、维权工作的同时，加强水平业务的同时，不要惧怕互联网，要拥抱互联网。
互联网+这个概念最重要的是整合和梳理，不可能满足每个用户的所有需求，差异化的服务更符合现实需求，腾讯 售后市场主编马腾认为，2016年将建立更注重产品底层的一个体系，并从小件入手，从用户视角而非编辑或者媒体的角度去评价产品和服务。
超八成受访车主会尝试互联网+售后服务
大会期间，车人网发布了《2015年度中国 产品及售后服务质量白皮书》。从2011年起，车人网每年发布中国 售后服务质量评价，已成为售后服务领域的指导性文件。白皮书指出 企业的服务意识不断提升、4S店服务环境不断优化、网点分布范围越来越广、互联网化程度越来越高，但是仍面临着质量、服务等投诉及用户诉求变化等方面的困境，品牌专业性、售后政策规范性、互联网服务将是未来的发展着力点。
在对售后市场趋势分析中，白皮书指出目前 售后服务市场不再是简单的售后保养，更多的车主关注服务体验
互联网售后服务的体验和便利性，使得过半网友在选择消费时会主动了解互联网售后服务平台，超过八成的受访车主表示愿意尝试。
针对发展趋势的预测和展望，品牌专业性、售后政策规范性、互联网服务将是未来互联网售后的发展着力点。
中国 售后服务优秀品牌颁奖典礼
大会的重要环节是中国 售后服务优秀品牌颁奖典礼，现场颁布了进口及豪华品牌、合资品牌、自主品牌三个领域内的“中国 售后服务优秀品牌”大奖，以及用户关爱奖、飞跃表现奖、品质服务奖、用户满意奖等特色奖项，以及特设的年度重磅奖中国 2015年度售后服务金寰球大奖。
金寰球大奖是针对优秀 厂商的售后服务进行表彰，是大会的重磅奖项，综合在线用户调查、车人网数据汇总、主题讨论等步骤后评分第一的厂商企业将荣获此奖项，而上汽大众摘得了2015年度售后服务金寰球大奖。
获奖名单：
2015年度中国 售后服务金寰球大奖：上汽大众
2015年度中国 售后服务优秀品牌”奖(豪华品牌)：宝马中国
2015年度中国 售后服务优秀品牌”奖(合资品牌)：上海通用别克品牌
2015年度中国 售后服务优秀品牌”奖(自主品牌)：长城
2015年度中国 售后服务用户关爱奖：一汽丰田
2015年度中国 售后服务创新服务奖：北京现代
2015年度中国 售后服务用户满意奖：一汽-大众
2015年度中国 售后服务卓越服务奖：一汽-大众奥迪
2015年度中国 售后服务贴心服务奖：上汽
2015年度中国 售后服务专业服务奖：广汽丰田
据了解，“中国 售后服务优秀品牌”奖项是目前国内唯一的售后领域“国字头”奖项，含金量极大。为保证本次售后服务优秀品牌评选的权威性和专业性，主办方从的评选过程分为在线用户调查、车人网数据汇总、主题讨论等步骤。
其中，在线用户调查主要从服务质量、态度、便利性、透明度、纠纷处理等多个维度，通过V讯网、车人网及寰球传媒旗下的多个自媒体平台发布调查问卷，收集了大量车主一手的反馈资料，模拟出消费者满意的互联网+售后服务。
中国 售后服务大会暨中国 售后服务优秀品牌颁奖礼今年已是第五届，业内权威、影响力深远，大会的主题设置和议题选定历来紧扣国家经济发展政策、围绕中国 后市场发展趋势动向，是业内人士梳理中国后市场阶段性发展成果、共商发展前景的高端会议。
