随着互联网约车软件的兴起，车主和乘客享受约车便利的同时，对系统、平台出现的各类问题也存在质疑，近日，长春车主吕先生在华声在线“湘问·投诉直通车”栏目反映称，2月，在易到用车上正常接单时，却被平台质疑是刷单，被扣去了部分订单钱款的同时，还被罚款了500元。

投诉：正常接单被封号罚款

吕先生是一名易到用车司机，平时上下班利用空闲的时间来接送客，可从2月下旬开始，他正常接单却常常出现款项被扣、账号被封的情况，这令其百思不得其解。

“部分司机的确有刷单的情况，但并不是所有被认为是刷单的情况就属实，比如附近小区的乘客下单，或同一乘客认可我的服务，同一天叫了两次我的车”，吕先生通过电话告诉记者，因为上下班都很顺路，有一个乘客经常叫他的车上下班，每次都正常支付了费用，可这样却被易到用车认定为刷单。

对此，吕先生十分不满，他表示，平台认定的刷单情况太过简单，没有考虑实际情况，平台不仅没有给出任何解释，相反扣去了他500多元的订单款项，并罚款500元，多次拨打客服电话均是占线的情况。

与吕先生一样，对易到用车平台存在质疑的还有长沙的赵先生，此前，他在石家庄使用百度地图叫车，费用显示是240元，接单的系一名易到用车司机，考虑到支付问题，随即他下载了易到用车软件，并享受了充值100元送100元的优惠政策，车行驶10多公里时，自己的订单却被平台无故取消，不得已他又重新下单，可令其没有想到的是，行驶了10多公里后费用反而变高了，从先前的240元变成了269元，且司机需要他现金支付已产生的45元费用。

回应：可拨打客服热线进行申诉

3月16日，记者致电易到用车司机热线，一男性工作人员表示，查询吕先生的车辆信息发现其存在部分疑义订单，公司已将其接单的部分奖励予以扣除，已经两次对其进行禁止接单的处罚，其反映的被罚款500元的情况，系统里登记为“手工处理”，无法查询到真实的原因，如果其对处罚存在质疑或不解，可直接拨打公司客服热线进行申诉处理。

3月17日，记者致电易到用车24小时用车专线，2072号客服告诉记者，接到公司的通知，昨天晚上公司系统升级，可能个别用户会出现异常，为了对用户信息进行保密，赵先生反馈的订单被无故取消的问题需要其自身拨打客服热线进行咨询。

对于其反馈的费用变高的情况，该客服人员表示，易到用车并不存在临时加价或调价的情况，系统会根据客户所在地与目的地的距离，以及周边的路况情况进行综合分析，给出一个预估的费用，乘客反映的情况需调取其个人行程才能确定。