“老师你不要担心，我没事。”3月23日，回忆当时通话的情形，孟泽田依然记得天佑小大人的语气。
那是大约半年前。当时，作业帮小学四年级辅导老师孟泽田发现，学生天佑没有交巩固练习。而这以前从没发生过。就打电话去问。
这次家访，孟泽田遇到了天佑和妈妈吵架。
起因是天佑和不到两岁的妹妹有个“小纠纷”。背后，则是天佑觉得妈妈二胎生了妹妹以后，偏心，对自己不公平。
孟泽田就开始跟这对母子分别对话。
去帮助一对母子缓和关系，对于作业帮的辅导老师，这不是一个偶然事件。
在作业帮，辅导老师要对学生的学习持续跟进。做家访，监督到课、批改作业，答疑解惑，还会帮助制定学习计划等。这让辅导老师大量接触家长、学生。也从而会遇到直播课之外的很多问题，涉及亲子关系、学习兴趣与方法、家校沟通等。
在这样的背景下，去年9月，作业帮推出了辅导老师“家庭陪伴计划”。在家长、学生需要的时候，辅导老师会提供支持和建议，也成为他们的长线陪伴。
图为孟泽田参加辅导老师“家庭陪伴计划”线下培训。
视频电话缓解母子对峙
天佑是孟泽田最早带的学生中的一名。
25岁的孟泽田还是新人，去年秋季入职的作业帮。
不过，带学生，孟泽田不全是新人。她从小学舞蹈，大学时期兼职做舞蹈老师。大二时候，还跟同学一起去枣庄山区支教过。
辅导老师会监督学生的到课情况。天佑的到课表现让孟泽田印象很深。
去年秋季的课程，孟泽田带小学四年级数学。第一节课，天佑第一个到。她就跟天佑连麦聊了一下。那之后，天佑每次直播都是一个到。
孟泽田后来知道，第一节课后，天佑兴奋地跟妈妈说，老师单独跟我聊天了！
天佑上课很积极，像个小班长，孟泽田说，不仅写练习很积极，有时还会催群里的同学们写练习。不要让泽田老师等，天佑会说。
所以当有一天发现天佑没交练习的时候，孟泽田觉得非常意外。就打电话去询问。
天佑的的妈妈说，天佑跟她吵架了。这位妈妈一边跟孟泽田通话，又一边训斥天佑。
原来，家里有个很小的二胎妹妹。天佑觉得妈妈偏心。比如妹妹会扔东西打他，但每次妈妈都向着妹妹。
那一天，妹妹撕了天佑画的画，他不高兴了。结果家里人都训他。天佑就“罢工”了。不但不写作业，还拒绝再跟妈妈对话。
孟泽田听完，跟天佑的妈妈说，咱们区别对待孩子，对天佑的内心伤害会很大的。她讲自己小时候跟小8岁的弟弟（表弟）吵架，家里人都护着弟弟，当时自己内心的感受。大人不该只是袒护，她说，而是要引导大、小孩自己去理解和解决他们的问题。
跟妈妈讲完，她又跟天佑视频通话。看到天佑要哭的样子，孟泽田自己先掉起眼泪。“老师你不要伤心，我没事。”天佑小大人似的安慰起老师来。
孟泽田对天佑说，她知道妈妈为什么这样做，也告诉了妈妈这样做不对，但是天佑也应该理解妹妹，她那么小，要护着妹妹才对，“将来妹妹也会护着你”。
最后，孟泽田跟天佑、天佑妈妈同时视频，妈妈向天佑道了歉。
一场母子对峙就此结束了。
不方便说的话，试一试写纸条
天佑学习很积极，数学后来还考过100分。跟妈妈的关系也逐渐变好了。
孟泽田说，天佑上课时候很活跃。是因为，在作业帮的直播课上，表现好会被老师表扬，名字会“上墙”。
肯定和关注对孩子很重要。在孟泽田看来，训斥式，“居高临下”，是家长跟孩子的沟通比较常见的问题。家长往往没有站在平等的角度上对待孩子。最终可能导致孩子不愿沟通。
今年春季的课程，孟泽田带小学五年级语文。班上有个叫小峰的学生，学习成绩不好，也不愿学。小峰妈妈经常训斥他。
有一天，小峰妈妈突然给孟泽田打了电话求建议。
原来她看到孟泽田有时会在朋友圈分享亲子关系、家庭教育的文章，就想来跟孟老师说说自己。
小峰怎么都不愿学习，小峰妈妈说，她已经没有办法。她说有一次她训小峰，不好好上学，难道你就没有梦想吗？小峰说：我的梦想早被你浇灭了。
以前小峰会跟妈妈顶嘴，现在倒是不顶嘴了，但也不说话了。小峰妈妈说。
他不顶嘴了，可能不是因为听进去了，而是因为太失望，不愿说话了。孟泽田跟小峰妈妈分析。应该是妈妈过去用了太多打击性、斥责性语言，让他不愿再交流。
可以给他写纸条。孟泽田建议。跟孩子说你爱他，也告诉他妈妈的不容易。
第二天，小峰妈妈又打来电话，说写了纸条，也因此跟小峰有了一次敞开式的聊天。
缺少期待式的沟通，多是批评式的沟通。批评起来，还可能非常生硬，经常是：你看看人家。孟泽田觉得，这是一些家长和孩子沟通中经常出现的问题。
孟泽田经常建议家长，对孩子不要吝啬自己的赞扬。
被赞美，被需要，会觉得真的很棒
给小峰妈妈的建议，与孟泽田自己的成长经历也有关系。
她说写纸条是自己小时候家里的一种交流方式。当有的话不好当面说的时候，就写纸条。比如有一次自己做错了，不好意思当面认错，就写纸条给妈妈。
妈妈第一次说她爱我，就是写的纸条，当时我都感动地哭了。孟泽田说。
除了站在对方立场想问题、结合经验去提供建议，孟泽田还觉得，在作业帮自己学到了很多。尤其是用心理学的知识，去帮助家长和孩子们。她说，而且同事和团队也会经常分享很多方法。
有一件事让孟泽田非常开心。她把在作业帮学到的方法，用到自己上高一的表弟身上，然后弟弟学习进步很快。最近一次考试，考了班里第二名。孟泽田当时高兴地跳了起来。
现在，她常常用表弟的例子，激励学生们去有方法地学习。
加入作业帮之后，孟泽田还会经常想起自己支教的经历。
大学在青岛读书，大二暑假的时候，自己和同学一起去枣庄的一个山区支教了一个月。一个没有学校的村子，孩子们平时要去邻村上学。那个暑假，她和同学们给一到六年级的孩子们补习。
孟泽田当时带小低年级的孩子们。那些孩子里，有留守儿童，还有一个孤儿。他们不知道外面的世界的样子。
现在她会常常想起那些孩子。很小的孩子。她给他们画一个很大的圈，说，在这个圈里画你想要的世界，但不要跑出去。他们就会很乖，真的不乱跑。
这也更让她感触在线教育平台的社会价值。如果他们有一个手机，能联通到山外，能接收到名师的方法和教育，人生可能会不一样。
辅导老师孟泽田也体验着自己的价值感。
她也参与在家庭陪伴计划中。这个去年9月推出的项目，作业帮与北师大心理学专家团队合作，帮助辅导老师去更好地帮助家长和学生。公司内部会有培训和交流，孟泽田还会去翻看同事们遇到的案例和专家的解答。去学习、吸收，她说希望能更好地去帮助那些有需求的家长和孩子们。
当你真的帮到家长和学生的时候，他们会很直接的赞美你，孟泽田说。当你被赞美，被需要，就会觉得真的很棒。就觉得要一直努力下去。她说。
