5月1日，知名宠物生态平台波奇宠物（NYSE：BQ）的首家线下直营店于上海市静安大融城正式开业。公司首席战略官房凯表示，出生于线上的波奇宠物此次拓展线下维度，是构建宠物赛道生态闭环战略的一部分：今后，公司将真正做到线上线下双管齐下，为波奇用户提供更完整的服务体验，全面关爱宠物生活。
（图为波奇宠物首家线下体验店）
酝酿已久的服务链拼图
首家波奇宠物线下体验店位于北上海最大体量的购物中心——上海静安大融城。店内面积超过330平方米，周边区域宠物主众多。除了雪纳瑞、泰迪、比熊、金毛、缅因等类赛级猫狗，店内还引入日本兔、金丝熊、长毛豚鼠、无毛豚鼠等全市级别最高、种类最多的小型宠物。
（图为店内赛级缅因猫）
波奇宠物首席战略官房凯在开业仪式中接受采访时说道，早在2019年，波奇宠物便开始着手线下布局：通过股权投资外加战略合作的方式牵手中国最大的加盟连锁品牌及人员培训机构派多格。公司始终认为，在宠物赛道，从提升用户黏性和构筑一体式服务闭环来说，线下店的触达有不可替代的作用。
房凯认为，波奇宠物进入线下是一种必然，“跟美国日本相比，中国宠物行业发展起来的时候，中国电商也发展起来了，这也为波奇宠物快速起步于互联网创造了条件。但时至今日，即便线上购物的习惯早已深入大众，线下门店所提供的服务依然是宠物和宠物主的刚需。而宠物赛道的特殊性，也使得线下门店成为了用户品牌心智形成点、信任建立点，以及后续关系维持点。”
波奇宠物联合创始人、联席CEO兼CFO唐颖之此前接受采访时表示，线上渠道和线下渠道共同为萌宠们提供了全生命周期的服务，只有线上、线下贡献的都是正反馈的时候才能够对诚信机制的建立形成积极效应并帮助平台赢得用户信任。
她认为：“线上和线下之间的竞争带来的收益要远小于合作创造的带来的共赢效益，而线上与线下的合作相当于是对产业链的一次梳理过程。而像波奇宠物这样的生态平台则是联通整个产业链前后端沟通的桥梁。”
据了解，当前国内宠物市场仍较为分散，行业垂直类头部平台稀缺，成立13年的波奇宠物是其中为数不多能做到全渠道、多领域布局的玩家代表。就线上而言，目前波奇宠物覆盖淘宝、京东、拼多多等国内头部综合电商平台，同时也自建PC端波奇网、波奇宠物APP，并在微信上推出了波奇商城、波奇拼团等小程序；而线下，波奇宠物已经与全国超15000家宠物门店、宠物医院建立了合作关系。随着波奇线下直营店的正式开业，其逐渐构建线上与线下完整生态闭环的战略意图越发清晰。
宠物赛道的新零售探索
今年3月接受媒体采访时，房凯曾提出波奇宠物希望成为美国两大宠物巨头“Chewy和Petco的合体”。一个多月后，波奇宠物正式落地首家线下店，在成为“中国版Chewy + Petco”的道路上又迈出重要的一步。
Petco在美国本土的线下门店超过1400家，业态包括线下宠物零售店和提供保健服务的百余家兽医医院，公司40多亿美元的营收主要来自于线下。2021年1月中旬，Petco在美国上市。房凯认为，在非垄断性竞争的环境下，相比于靠大量补贴烧钱获得用户留存的打法，Petco 以提升用户粘性为目标，通过多渠道，全场景触达用户，是波奇宠物更为认可的策略。
（图为店内赛级缅因猫）
他指出，过去10年中国宠物行业电商化率突飞猛进的过程中，线下宠物店平效有限，发展遇到瓶颈，但是因为宠物商品具有专业属性，在宠物主购买宠物食品或用品时，通过线下门店给予专业的咨询意见和全面的产品信息非常重要，“专业化 服务和优质的用户体验便成为单体的线下店是否能长期成功的关键。”
他这样解读波奇宠物线上线下联动的新零售要点：线下店作为消费者享受专业化 服务的体验中心，线上平台带来更全面的选品和更便捷的购买方式，全媒体矩阵与KOL资源提供用户教育和品牌心智层级，同时会员体系与私域流量则是用户运营的粘合剂。
公开数据显示，波奇宠物的全媒体矩阵目前覆盖自媒体粉丝160多万，社区注册用户超2300万。房凯指出，基于过去10年在线上电商的宠物数据积累，波奇宠物可以为体系内线下门店提供精准用户画像；而在强大供应链基础上生长出的线下店，同时可以作为用户粘性的倍增器反哺线上生态，“这种全方位环绕式的新零售服务，是传统线下店或者单纯的线上电商所无法做到的。”在展望线下布局的同时，他也坦承线下是全新的战场，对波奇宠物而言，首家线下店只是开始。
