如今，智能手机“飞入寻常百姓家”，早已算不上什么奢侈的事物了，如果对配置要求不高，几百元就可以拥有一部配置上差不多的智能机，国产的一些顶配手机，两千元左右也可以入手，在整个行业都充斥着性价比一词的背景下，要说谁手中没有那么一两部智能机，倒是个稀罕事儿了。

正所谓有买就有用，有用就有坏，坏了就得修，所以同手机的销售部门可分庭抗礼的，自然就要数售后部门了，和过去手机故障只能跑维修点不同，互联网时代的厂商们多半在手机内置有故障反馈/硬件诊断·程序，较为专业的用户利用这些程序自行就可以判定故障部位，有些厂商甚至还集成了维修预约或者电子说明书等，使互联网时代手机的售后体验大为改观。不过毕竟天有不测风云，机有卡顿死机，再好的手机也难免有硬件故障损坏的风险。

而如果出现了这些无法通过软性解决的问题时，我们就只能选择前往售后维修了。大部分网友应该都会有送手机去售后维修的经历，而被霸王条款、维修政策等给坑了实属稀松平常，相信很多朋友都会有这样一种感悟，那就是手机售后维修都是一笔笔的辛酸血泪史，因为在我们要维护自身权益的时候，总会面对一些厂商早就成文在册的奇葩条例，以使我们无法有一个很好的售后体验，今天小编借着315的风，也来跟大家聊聊，手机售后中的那些奇葩事儿。

1、不见发票不保修

比如不见发票不保修这样的事情，相信很多朋友都遇到过，此前，有用户在某手机论坛发帖，反映自己在手机售后欲维修遭拒。据了解，该用户因个人原因已无法提供购买手机的发票或底联。但手机官网的三包服务条款显示，用户如果丢失发票等购买凭证，仍可凭手机IMEI串号显示的出场日期作为三包的凭证信息。

当该用户在手机售后欲进行免费维修时，被维修人员以没有发票拒绝。随后在给客服打电话询问情况时，同样被告知因用户无法提供发票不能免费维修手机。最后该用户只得放弃维修。至此，手机官网的三包服务条款成了一纸空文。

正常来说，发票是国家规定的保修凭证，不过很多手机厂商不提供发票也能保修，是这些厂商自行设定的高于国家标准的服务承诺，不属于强制规定，有些厂商不见发票不予保修也在情理之中。

当然，像上面这样的例子，如果厂商在官网中明确的定义了保修条例，那么理应按照官方定义来予以保修，虽然这种事情非常多见，但也不能一概而论，一般出现这样的情况，可能是因为保修网点是代理网点而非厂商网点，所以相对来说会卡得严些，遇到这样的情况，可以考虑换一家网点，如果条件不允许，那么消费者还是应当据理力争，使用投诉的权利，相信，一定会受到公平的待遇。

2、霸王条款：坏零件强制换整机

家住北京丰台区的邵小姐反映，其手机在保修期外，听筒出现了问题，所以送去官方售后进行维修，工作人员检测完后，除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新的手机，维修价格为1800元。该工作人员表示，智能手机主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修。

工作人员表示：很多手机的维修方式都是只能整机交换，任何允许单配件维修、价格不统一的服务点，都不是正规的售后中心。

事实上，很多网友反映，在一些厂商的霸王条款庇护下，许多有相关规定的售后中心仍支持单配件维修，且价格高昂。他们整机交换价也不统一，价格差异达到500元。像上边网友吐槽的例子，其实是比比皆是的，这也无形中说明了很多手机售后人员专业性的不过关。

这种奇葩的规定，到底是为了将消费者的体验放到首位，还是故意为售后人员提供了一个灰色收入渠道呢？到底真的是官方授意，还是售后人员玩的一出上有政策，下有对策呢？我们我从分辨，既然如此，遇到这种情况，我们不妨果断拨打315举报热线吧。

3、防水手机进水不保修

随着智能手机的普及，大家对于手机在各种环境下的使用也有了更高的要求，于是，各种三防手机横空出世，其中，防水手机成为了其中的中坚力量，不过比较令人惊奇的是，很多防水手机厂商都表示，不允许用户将手机浸在水中，否则不予保修，这就造成了一种矛盾，那就是不让放在水中的防水手机，还能叫防水手机吗？

此前，也有网友曾发帖表示，他的防水手机进水了，官方却不予保修，虽然最终网友更新了结果，修好了手机，不过相信中间也一定经历了不少争吵，而如果用户本身不够强势，那么可能真的就无法获得保修的权益了。

一般来说，维修点会把你的手机送检。此过程一般会在两周内完成。先是检查是否应违反使用条例而丧失保修资格（如拆机）。然后会对手机做气密性测试，确认确实是因为手机自身问题而非使用者操作不当引起的进水，若不是，则不提供保修。一般此类手机的保修策略是，只要是购入15日内，只检查不维修，确认是机器本身问题则可直接换新。而保修期内的机器则会提供维修服务，若维修不能则更换新机。

4、刷机后不保修

各类终端厂商为手机预装的应用软件常常让用户不胜其烦。在删除或卸载均不成功的情况下，一些用户尝试用刷机(指重新为手机安装操作系统)的办法来卸载预装软件。然而，这又会惹上更大的麻烦——许多手机厂商规定，用户自行刷机后，即便出现了硬件问题，该手机也将不再享受保修服务。对此，法律界人士认为，这一规定不仅不合理，而且没有法律依据。

一位网友表示，手机的感应键不灵敏，想寻求保修，不过因为他自行为手机刷过机，更新了操作系统，所以手机不能再享受免费维修服务，要想维修必须付费。

正常来说，因为第三方系统的特殊性，刷机之后系统的内核可能会有所变化，可导致比如充电时间，CPU频率电压，节电方式不同，导致长时间发热等潜在影响稳定的问题，这不在厂家的测试范围内，不能保证不坏，所以为了规避风险才会出此政策。所以虽然听起来奇葩，其实也是可以理解的。

当然，这种情况其实也挺好避免的，那就是只要在前去保修前，将系统刷会官方就可以了，不过要是你的手机某些部件损坏导致无法刷机，可能你就只能认倒霉了。

5、维修没有统一标准

如果你有过维修手机的经历，那么应该会发现一个很有意思的现象，那就是很多非官方的维修店，在维修同一款手机时，给出的报价都可能不同，小编也有过这样的经历，发现很多店铺经营的范围主要针对更换手机零配件、硬件维修或软件升级等方面。但在收费上，每家店铺都有自己的收费标准。

为此，小编也专门咨询过相关业内人士，业内人士表示一般第三方维修机构的收费一般是根据市场行情自行定价，没有具体定价标准。这些第三方维修机构的报价，除软件升级方面价格浮动不大，在其他维修方面，维修店的定价都会存在很大的差距，小到几十元，大到几百元都是可能的。据了解，截至目前，我国智能手机维修市场虽然要求必须明码标价，但对于收费标准，仍然没有一套严格的定价规则。因此，业内人士建议，相关部门应对手机维修市场予以规范，确保整个市场平稳发展。

而对于我们普通的消费者来说，想要避免这种情况的发生，最好还是应该选择官方售后，或者官方指定的授权服务商，如果非要选择第三方售后店，那么也应该本着货比三家的态度，同时为了避免一些不正规手机店私自换件的风险，用户最好要求能够在维修时在场。

6、“三包”责任很难认定

值得一提的是，当智能手机故障时，不少消费者会因为“三包”责任认定而受挫。“如在‘三包’责任范围内，大部分商家都会承担相应责任”。不过实际情况来看，官方售后仍然存在一些故意刁难的情况。而除此之外，很多官方售后还会利用一些三包漏洞，使消费者的维权陷入漏洞。

这位网友所提到的正是这样的一个现象，这就是所谓的上有政策，下有对策了，正常来说根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十五条规定，送修的移动电话主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，否则消费者有权向工商部门投诉。而第六条规定，修理者应当承担向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录的责任和义务。详细准确的维修记录是消费者维权的重要证据，因此切记索要维修记录，如果修理者不提供，则要及时向工商部门投诉。

所以说，用户在遇到此类问题后，应该牢记相关规定，不要被售后几句话忽悠，必要时，要用法律的武器武装自己，捍卫自己的应有的权益。

7、未授权野店私换手机组件

本想修手机，但怎想遇到黑心商家，手机主板被更换，等到发现时，为时已晚。说起手机主板被更换的事，一位网友至今理赔无门，无奈只能靠发帖抒发心中的不满。

网友表示，他的妈妈去年八月多买了一个手机，用了没多久就出现了定屏的现象，影响了使用。于是找到手机销售点，请他们代为解决，他们送到了维修点，在不知道的情况下，手机竟然被换了主板。

无独有偶，另一位网友也发帖表示，前段时间，自己失手将iPhone 6 plus手机摔在地上，手机机体弯曲，屏幕出现裂痕，带着一丝希望，她拿着手机来到一家标有“苹果手机专业售后维修”的店铺内。对方看了一下手机，表示自己可以试着修修，让第二天再去取手机，修好了再给钱。听到这，网友喜出望外。第二天，网友来取手机，却被对方告知，因为维修手机复杂，他已经将手机邮寄给外地的朋友，请他帮忙看看，并让她再过几天来取。

听到这，网友有一丝怀疑：自己没有支付给对方任何费用，对方不仅帮忙维修，还邮寄到外地请人帮忙，这其中会不会有什么其他的原因？但她转念想到自己手机摔的惨状，便安慰自己：手机摔成那样，谁要啊！几天后，网友再次来到这家店铺，这次她如愿的取回自己的手机，但对方却告诉她，自己和朋友努力帮她维修，但因为手机损毁严重，不能复原了，因为没帮上忙，所以自己不收取任何费用。拿回手机的网友满怀感激，想着自己遇到了一个好人。

随后，听说有一家苹果专营店可以以旧换新，抱着试试看的想法，她拿着手机来到这家专营店，对方表示只要手机是正版的都可以换，但需要看一下手机配件的状况。几分钟后，对方拿着手机对网友表示，因为这个手机已经被更换主板了，所以不能更换新的手机。听到这，网友才反应过来，原来自己之前不是遇到好人，而是遇到了黑心商家。她想去找对方理论，但因为没有任何维修凭证，也只好自认倒霉。

其实猫腻在每个行业都有，手机维修过程中的猫腻更多是备件的以次充好，检测过程中一些猫腻，拿屏幕为例，这是消费者碰到最多也是相对昂贵的维修项目，从屏幕的品类来讲，原装屏，原压屏，组装屏，这中间的价差很大，一块原装屏和组装平之间的差价甚至能达到一倍左右。

在检修过程中，野店会偷天换日更换配件，进水之后会倾向于将手机修坏，更换主板，追求利益最大化 ，最高利润也就是5、600块，但是偷换主板之后的利益可能高达2000-3000元以上。也会有将手机主板的某些不见人为弄坏。再加上维修人员技术不到家出现误判，被修坏的主板也就出现了很多不可弥补的问题，即使修好之后也存在着很多的隐患。

所以小编在这里也想提醒网友们，如果非要去野店维修手机，最好看着对方操作，或者找一家正规的店铺，让其出具正规的维修发票，防止被黑心商贩坑骗，更便于日后维权。

8、黄牛利用预约机制牟利

目前很多手机厂商都将预约机制运用的炉火纯青，预约抢购、预约售后，看起来公平合理，但却依然是有漏洞可钻，因为只有成功预约才能享受到正常的服务，这无形中就成为了培育黄牛的温床，此类产品的销售售后中心总是会聚集大量的黄牛，针对不同购机渠道的消费者，一些手机厂商俨然存在区别对待的情况。

在网络交易平台上，可以看到各大产品的预约号到处有售，售价几十元到几百元不等。大量预约名额被“黄牛”抢占，让本来就供不应求的名额更加难抢，为享受维修服务，只得支付额外的费用，预约机制损害了消费者的利益。

虽然一些手机厂商，除了网上预约外，还可以在店内直接预约，但这项服务并非人人可享受。一些店员在听明消费者未有预约并请求协助预约的情况下，会要求消费者提供手机的序列号，店员查询后证实手机是国行在保产品才会当场提供临时预约，而对于购自其他渠道或者过保的顾客，则会予以轻视，甚至会要求用户自行去野店修理。

当然，任何一家维修店人手都是有限的，我们应该予以理解，不过预约规则是为了保证厂商对待所有顾客都是公平的。目前来看，很多规则似乎都是在为黄牛做嫁衣裳，厂商不出台相应的政策，势必会令消费者寒心，也会造成固有用户的流失。

9、应当换新的产品因各种问题只能无限等待

还有一种比较有趣的情况，可能也会有很多人遇到，那就是一些本身为非人为造成的手机故障，在定责时，官方都会找出各种各样的借口拖延。

比如这位网友发帖所述的问题就是这样，这其实是非常多见的，看起来同前面我们提到的第6条比较相似，不过实际上还是有一定的差距，因为消费者能够看到售后在走流程，这就让你有苦无处诉。

而还有一些官方认定为确实是手机本身存在问题的情况，在售后认定后，会表示用户可以更换新机，但是有因为目前售后无相应型号的产品，消费者就只能进入无尽的等待中，只有当售后有同型号的官换机后，用户才能够进行更换，而具体期限，售后往往不会告知。

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

这样的做法实际是以给用户提供更好体验为名，将自己门店人员配备不足的经营成本转加给消费者，以单方面的格式条款，强行要求消费者必须进行等待。

根据国家三包法，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。顾客在寻求售后维修服务时，只要是能够提供合法购物证明并且机器处于国家规定的三包期内，就可以享受销售方面提供的服务，不应存在另行的条款限制。售后资源不足不能成为另行条款限制消费者权利的理由。当然，虽然大家都知道这样的怪现象，但因为目前没有更细致的法规规范，所以遇到这样的事情，大家也只能够耐心等待，并没有更好的解决方法。