11月1 日，小米集团在北京召开了双十一新零售媒体沟通会。小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣宣布，小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系，今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验。
汪凌鸣表示，今年的双十一不同以往，小米在原来强大的线上渠道基础上，通过线下渠道下沉，建立起了覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态。据悉，今年双十一小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。狂欢节期间，消费者将享受线上线下通用的优惠券，双十一当天，全国小米授权体验店还将24小时不打烊。
汪凌鸣介绍，小米商城是小米创办之初的唯一销售渠道，此后成为中国仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台。
目前，小米拥有小米商城、小米有品两大自有渠道，还包括天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁易购旗舰店、唯品会旗舰店和拼多多旗舰店。其中，小米自有渠道拥有8000万注册用户。
每年的双十一购物节，大多数商家仍然主打线上购物场景。汪凌鸣认为，今天的小米新零售体系已经初具规模，将双十一活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟。
此次双十一小米新零售体系将完成四大升级：渠道由电商渠道升级为线上线下联动，核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质，产品由以智能手机为主升级为全品类智慧生活，目标由证明自己升级为创新突破。
据介绍，小米线下渠道分为三级体系，包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店，分别对应市、县和乡镇的不同市场。小米新零售不仅在线上线下广度上拓宽，并且在 上不断下沉，建立起了触达全国县、乡、镇的立体格局。
截至目前，小米之家已达515家，覆盖了全国32个省市自治区的247个城市，进入了各地的顶级商圈。截至2018年10月，小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。此外，小米直供专营点达36256家，分布在中国2630个区县和18049个乡镇。
汪凌鸣表示，小米新零售体系做到了线上线下同样高效，城乡服务一体化，让乡镇、县城消费者享受到一线城市一样的购物体验，这一体系的成色如何，推出时机是否已经成熟，今年双十一将是一次很好的检验。
回顾2017年天猫双十一，小米销售额达24.64亿元。今年小米新零售双十一狂欢节的另一大看点，还在于小米拥有丰富的全品类产品，将会带来更多的流量和销售。
目前，小米已围绕手机为核心，建立起了手机周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。据了解，小米之家的SKU达到了200-700个，小米授权体验店的SKU达到了350-500个。这些产品组合构成了高频消费场景，为线下渠道提供了一定的客流量。
上周，小米手机宣布在10月26日实现了年出货量突破1亿台，提前两个月完成全年目标。小米也在多个智能硬件品类中取得可观销量，如移动电源、空气净化器、手环等。这些产品助力小米建成了智能硬件IoT平台，连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含手机和笔记本电脑）。
【来源：腾讯《一线》 作者：王潘】
