苹果ID盗刷门事件发酵后，受害用户的退款几经波折。新京报记者近日调查发现，网络上存在一种收取高额手续费的苹果ID“代客退款”业务。
这种业务专门代客退款，顾客需要提供自己的苹果ID和被盗刷的订单号，对方就可以帮忙代理退款，并向客户收取退款金额25%至30%不等的“佣金”，最高的甚至收取50%。此外还有人表示，可以交钱培训这种业务，学费收取达2888元，最高收费甚至能够达到数万元。
▲某代理退款人发来的业务介绍。
苹果ID盗刷门事件发酵后，受害用户的退款几经波折。新京报记者近日调查发现，网络上存在一种收取高额手续费的苹果ID“代客退款”业务。
这种业务专门代客退款，顾客需要提供自己的苹果ID和被盗刷的订单号，对方就可以帮忙代理退款，并向客户收取退款金额25%至30%不等的“佣金”，最高的甚至收取50%。此外还有人表示，可以交钱培训这种业务，学费收取达2888元，最高收费甚至能够达到数万元。
苹果被盗刷用户退款几经波折
10月8日，国庆节结束第一天，山东的李天因苹果ID被盗遭到资金损失向苹果和支付宝进行维权。
10月7日22时20分，正在看电影的李天突然收到了三条来自支付宝的短信，其中两条分别为1000元的花呗消费信息，还有一条为支付宝发送的关闭用户支付宝账户在苹果App Store等的运营服务信息。李天向新京报记者确认，三条短信都不是本人操作。
李天随后登录苹果账户发现账户被“自己”充值了2150元，其中，2000元来自李天的花呗，150元来自李天的余额宝，而共有2146元在一个名为“少年三国志-全新武将登场”的游戏里被分批消费。
苹果曾在当天22时17分给李天的邮箱发送过内容为苹果ID被用于在iPad上登录iCloud的提醒邮件。李天表示，自己是在收到消费短信后查看邮箱才发现苹果ID被盗用，李天收到邮件和收到消费短信前后只差了3分钟。
“苹果客服一直跟我说退款审核不通过，对我表示同情但没有解决办法。”李天及时联系了苹果客服并在接下来几天内向苹果客服拨打了十几通电话要求退款，均得到了苹果客服“审核不通过”的相同回应。
宁夏的刘云在10月8日也遇到了苹果ID被盗资金损失的情况。“我是一个学生，这都是我自己赚的钱，还挺心疼的。”与李天不同，刘云被盗刷1600元后向苹果客服申请退款，苹果客服共向刘云苹果账户退款952元，另外一笔648元的订单苹果客服拒绝退款，并给出了“审核不通过”的回复。
“无语了，换了好多个客服，我到现在都不知道为什么不通过。”刘云苹果账户显示苹果ID通过微信充值1600元，其中952元在名为“大天使之剑H5-奇迹MU正版授权”游戏中被消费，648元在名为“三国志2017”游戏中被消费，记录显示，正是“三国志2017”游戏中的648元消费，苹果公司不予退款。
新京报记者近日加入一个名为“苹果邮件拒退”的微信群，该群共有76名成员，均为苹果ID被盗遭到资金损失的用户，其中56名群成员已将群昵称改为“苹果ID被盗日期+损失金额+退款情况”格式的昵称。拉记者入群的方芳女士表示，部分遭到资金损失的用户曾多次向苹果客服申诉理赔，遭到拒绝，群的建立是为了方便遭到资金损失用户相互交流维权情况。
新京报记者统计群内信息发现，苹果ID被盗现象自8月底出现，集中于9月中旬至10月上旬爆发，用户苹果ID被盗均导致资金损失，该群用户损失金额普遍在3000元人民币左右，多则达到10000元。
10月10日起，群内部分用户开始收到苹果的退款。截至发稿前，群内消息显示仅有36名用户收到全额退款，4名用户收到部分退款。
市面上出现代退服务，收30%手续费
用户退款几经波折的同时，新京报记者调查发现，网络上有一种专门做“苹果退款”的生意非常火爆。
某从事“苹果退款”服务的人称，这些天已经接了几十单，每单按退款金额的25%到30%收费，一般一千以内的订单要收30%的手续费，三天内退款原路返还，顾客收到钱后再把“工钱”转给他。根据他的要求，顾客需要提供自己的苹果ID和被盗刷的订单号。当问及操作手法时，对方称“我有我的方法，具体不方便泄露。”另一位做苹果代退的人称，手续费要收50%。
“招代理，收徒弟，跟着我聊天都能赚钱。”新京报记者在网上接触到了一个神秘“老师”，此人朋友圈写着可提供“iOS手游退款”、“各种渠道套现”等服务，同时此人正在大量招合作代理、学徒。对方自称，“客户充值进游戏的钱，我们可以退出来。”退款及其他业务的操作原理是利用网络漏洞，就算是支付宝和京东也照样有漏洞，他可以操作。
对方称只要会正常使用电脑就可以做学徒，学费2888元，同时他也招收代理，不用交钱，主要业务是拉单和渠道推广，代理每单可抽取四分之一的收入。他透露，如果真入了行两三千的学费根本算不了什么。
多位被盗刷的用户称，被盗刷的钱给手游产品充值、买装备。对于作案者来说，距离真正的变现还差一步。记者在网上以“卖游戏装备的交易平台”作为关键词搜索，出现了多个平台，登录某网络游戏装备的交易网站后发现，售卖装备只需要简单三步，“注册并发布商品”、“查收订单并发货”、“立即收款”。
网络“代客退款”的效果如何?有用户反映，自己已经通过该业务实现了退款。有从事代理退款的人表示，通过他们退款通常能保持90%以上的成功率。
据记者了解，目前苹果退款方式可以分为报告问题退款、邮件退款以及电话退款。其中报告问题退款成功率相对比较低，邮件退款流程比较多，也比较繁琐。而电话退款则需要一些“技巧”才能提高退款成功率。
“代客退款”秘密何在?
为何被盗刷的客户自己找苹果进行退款很难通过，而通过网络上的“代理退款”却大大提高退款成功率?
一位网名为“苹果退款v”的人在网络上传授了一些退款的“小技巧”。他表示，苹果已经对其政策进行了全面的修改，退款金额和退款时间限制将在退款期限前。所以通常要在充值记录不超过30-60天的时候退款。
同一个苹果ID，申请退费的次数越少，相应的手续费越低，退款的成功率也越高。据了解，苹果会查看退款人的ID账号，每个帐号第一次退款成功率很高，第二次退款的成功率则会大幅下降。
“苹果退款v”表示，退款通常不会全额退款，但全额退款也存在机会。这些机会是什么呢?“苹果退款v”表示，一般的退款理由有“儿童错误购买”，“游戏更新后闪回”，“游戏道具丢失”等。
据媒体报道，有人退费成功后会收到一封苹果发来的邮件，邮件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。可见，该代退人员很可能使用了“儿童误操作”的理由申请的退款。
不过，苹果公司察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时，就会降低该理由的退款成功率。这就给“代理退款”业务带来了新难题。对此，“苹果退款v”表示，他们会集思广益，“开发”新的“退款理由”，并通过一套话术来提升退款成功率。
当然，这些新的理由和话术都“收费很高”。圈内还出现了专门培训这些“话术”的服务。就像前文所述那样，收徒的费用达到两三千左右。据其介绍，高的培训费用能达到数万元。
苹果称已注意到“欺诈退款”情况
对此现象，苹果公司并非一无所知。
苹果公司日前的声明中称，发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。
苹果方面强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。
“在接收到用户的退款申请时，会有特定的退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准，属于苹果公司的商业隐私，”苹果客服称，“对于目前的恶意退款现象，目前苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统。”
对此，有互联网业内人士表示，网络代理退款本身就是违法违规行为。用户通过此类服务退款也存在较大风险，把自己的苹果ID和其他信息告诉代理人员，存在信息流失和其他不确定风险。
同时，一旦自己的ID被苹果公司确认为问题ID，也将给自己带来很大不便。
目前苹果退款方式可以分为报告问题退款、邮件退款以及电话退款。其中报告问题退款成功率相对比较低，邮件退款流程比较多，也比较繁琐。而电话退款则需要一些“技巧”才能提高退款成功率。正是这一点给网络“代理退款”提供了可乘之机。
作者 | 马婧 实习生 程子姣 陈诗怡 任婉晴
编辑 | 陈诗怡 陈维城
【来源：新京报】
