“比如智能音响对于高端的商务人士或政要贵宾来说，可能会带给他们一些担心，会不会被攻破。”
刚在南京腾讯全球合作伙伴大会上与团队一起亮相后，腾讯新事业群CSIG的掌舵人汤道生又马不停蹄的赶到深圳推动腾讯云与香格里拉酒店的合作，听说接下来他还要赶到北京为腾讯云在教育行业的发展站台。
早前腾讯曾创建智慧零售战略合作部，可以调动公司各个部门的资源来服务合作伙伴。而腾讯云与智慧产业事业群成立后，腾讯高级执行副总裁汤道生在合作伙伴大会开场演讲时表示，未来将集全公司之力通过B2C的方式发展产业互联网。这次与香格里拉的合作，就是CSIC在智慧酒店领域的“重要里程碑”。
到2020年落地超15000间智慧客房
11月8日下午，在深圳福田区香格里拉大酒店，腾讯与该集团签订了战略合作。据悉，香格里拉将利用腾讯的云技术、人工智能技术、大数据以及社交和支付工具，通过“智慧酒店”解决方案对酒店传统的服务和运营模式进行数字化和智能化升级，为客人带来更加便捷和个性化的体验。同时，腾讯“智慧酒店”解决方案将通过香格里拉的酒店及其高端服务场景，得到不断应用与推广。
这个智慧酒店到底什么样？按照汤道生的说法，“用户在预定、入住、娱乐、休闲、离开几个环节里都变的非常轻松和高效”。不过因为目前没有可参观的样板间，只能通过他们的宣传片来一看究竟。
据介绍，智慧酒店将会用腾讯云人脸识别及物联网技术，打通酒店系统、公安系统数据，在酒店前台“刷个脸”即可完成身份核验，帮助顾客简化入住流程。在客房内部，接入腾讯云小微后，可以提供24h智能管家服务。当开启睡眠模式，房间内的智能照明可以自适应环境实时调节等。当然在整个流程中，微信支付、小程序、公众号、会员卡等也会发挥效应。据微信支付运营行业运营总监白振杰介绍，未来也可能将人脸识别应用到餐厅，意味着不用拿房卡就可以自动识别住客的身份。
与之前微信生态酒店将微信支付、小程序等推向前台不同，这次的合作则更突出了腾讯云。据腾讯云副总裁答治茜介绍，腾讯云要用技术帮香格里拉建立一个大脑。到2020年，落地超过15000间智慧客房。入住酒店的时候，时间可以缩短1/10。同时会开放内容服务，实现秒级语音交互。通过合作，还希望实现个性化沟通，将成本降低80%。
谈及两家的合作，虽然汤道生形容“从开始到落地，双方精心打磨了非常长的时间”，但也可以称得上是“一拍即合”。腾讯正在做消费互联网和产业互联网的融合，而传统酒店又面临数字化升级及吸引互联网原住民。
香格里拉首席技术官杨建成表示，公司在发展过程中确实遇到了数据不流通、服务不够数字化和丰富的问题，而他们恰恰看中腾讯的连接及落地和执行能力。在答治茜看来，促成双方合作有两大非常重要的原因，一是香格里拉面对产业互联网巨变的自我变革决心，二是其对科技的用法、场景和诉求的理解，可能比腾讯更深。
“因为我们不是一家酒店管理公司，我们自持物业超过80%，很多IT成本都是自己付出的，这是与很多其他酒店相比的优势之处。对这次的合作也有长远打算。三年后我们不只100家酒店，还会有更多新建的酒店，可以就此打下基础；还有很多酒店有装修计划，在翻新的过程中使用智慧酒店技术。2019年是计划和打磨之年，2020年是推广和扩张之年。”杨建成对36氪说道。
音箱等智能设备带来的隐私挑战非常大
杨建成就谈到，智慧酒店对不同品牌有不同的定义和需求，像香格里拉品牌酒店就不太会使用特别多的智能设备。“比如智能音响对于高端的商务人士或政要贵宾来说，可能会带给他们一些担心，会不会被攻破。”对此，答治茜也承认，在隐私方面，“对我们的挑战非常大，音箱问题归根到底是隐私问题”。“智能边界和隐私边界应该怎么去界定，做好便利的同时确保隐私不被侵害，这其实是一个非常难驾驭的问题。腾讯在这方面是非常克制的，我们也希望在这个合作中能够克制好。”
不过这并不意味着，1.5万间智慧客房完全摒弃智能音箱等产品。“我们在新的品牌，盛贸饭店Traders和Hotel Jen今旅酒店，年轻人喜欢的品牌我们会考虑更多科技的元素。”他还说道，“我们最快明年一季度会有2、3套方案，会在一些样板间、选定一家酒店进行试点，不同的品牌有不同的方案。先从北京、深圳试点，然后一起开拓海外市场。”
对于智能音箱的采用，其实此前阿里未来酒店已经有所探索。去年9月底，阿里旗下飞猪和万豪酒店，在三亚民生威斯汀酒店宣布飞猪的未来酒店2.0战略首次落地。同时，万豪酒店房间会逐步配置阿里天猫精灵作为客人的酒店管家。接下来，阿里将推进“天猫精灵”的大范围商用，进入10万间酒店客房。
不可否认，如今智能化、无人化已经成为趋势。最近，飞猪旅又公布阿里首家实体酒店“FlyZoo Hotel”已开业，内部代号为“未来酒店”。该酒店位于阿里杭州西溪园区东侧，目前酒店各种设施正在最后调试当中。该酒店将采用全流程无人化操作，从入住登记、入住体验到退房环节，多由机器人提供服务。上个月，海底捞与阿里合作的无人餐厅也在北京落地，一根根机械臂代替了服务员。此外，阿里未来书店也在不断推进中。
问题是，如何平衡好便利性和安全性将是推进更多合作落地的重要指标。这次腾讯与香格里拉的合作探索，还包括香格里拉集团旗下的商场、公寓、写字楼等多元化业态，以及全球超过 500 家的酒店餐厅等餐饮业务。未来，香格里拉还将通过全球的酒店网络和商业资源，支持腾讯云、支付等产品在海外市场的战略扩张。
【来源;36氪 作者：高小倩】
