3月13日，百度发布维修行业网民权益保障升级计划，用户在登录百度账号后，点击3C维修广告受到虚假欺诈的情况，能够付一赔三，同时百度承诺将先行赔付。
百度和中国家用电器服务维修协会联合发布的《互联网3C维修用户行为报告》指出，3C维修通过互联网搜索的需求逐年上升，且年轻化趋势明显，80，90后成为主力军。但报告同时指出，3C维修行业乱象丛生，难以监管，主要瓶颈在于提前监控和事后的判断。如用户的苹果手机坏了，通过互联网找到实体店，但在维修过程中存在冒充官方维修情况，或者有些商家上门服务，本来说好100元，但上门后就地喊价要300元。类似的线下行为不规范问题屡见不鲜，用户的权益常遭受损失。
为更好地保障网民权益，百度升级了维修行业的网民权益保障，加大赔付力度。网民权益保障升级后，网民在百度点击家电维修行业、房屋卫浴维修行业、数码维修行业的广告而因品牌或者资质冒用情况，或者线下欺诈等造成实际损失的，可向百度申请网民权益保障，百度承诺先行赔付，付一赔三。
据悉，百度在2013年就推出了“网民权益保障计划”，旨在保障网民使用搜索引擎时信息真实性、交易公平性的权益。6年来网民权益保障计划多次升级，保障范围、赔付金额逐年加大力度。
对此，中国广告业协会法律咨询委员会委员、中央财经大学法学院刘双舟教授表示：“互联网平台愿意主动承担更多的社会责任，一方面保障消费者合法权益，提高了平台的诚信度，有利于行业的健康发展。从长远的角度来看，平台的诚信度提升了，能切实增强消费者对平台中产品和服务的信心和信任，从而增加平台的收益。另一方面，百度升级网民权益保障力度，主动承担更大的社会责任，使消费者的合法权益有效得到保障，从而有利于增强消费者的信心。总体看，这是双赢的趋势。
同时，百度与中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会等多方展开合作，共建行业规范。百度与中国家电维修协会合作，摸索“互联网+维修”模式，双方将在百度上通过官方权威展示，对网民进行正向引导，不断规范网上家电维修服务企业信息，维护正规家电企业和消费者的合法权益，共建诚信、健康的维修行业。同时，百度与中国消费者协会合作，将在315期间推出“美好生活 信用为先”主题短视频征集公益活动，倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益。
对互联网企业而言，保障网民权益本质上是发挥互联网平台能力，通过AI技术和创新建立商业生态。资料显示，百度搭建了AI内容风控一体化服务解决方案，通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御，持续通过技术和创新解决维修行业问题。目前，建立了30余万的黑名单词库，利用自然语言处理技术和 学习技术两条技术主线建立变体识别模型，当前变体词库超过10万，线上变体风险占比降低59.2%，高峰时期增量日均拒绝152.36万。此外，百度引入歧义消解模型提升品牌识别的准确率，新增覆盖1200个TOP风险行业品牌，并对3C维修品牌进行了主动保护，2018年百度打击变体词广告超过3.51亿条。
中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰表示，百度通过对维修行业的网民权益保障升级和行业深化合作，能够进一步规范经营者的诚信依法经营，为网民创造一个更具保障性和安全性的网络空间，将驱动整个3C维修行业良性发展，为未来行业治理打造样板。
【来源：中国新闻网】
