2021年2月2日，中国领先的互联网医疗健康服务平台——平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）公布了2020年年度业绩报告。报告期内，平安好医生保持了良好的增长态势，实现总收入68.66亿元，同比增长35.5%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。
【图说】平安健康医疗科技有限公司发布2020年终业绩
整体收入稳健提升 核心业务高速增长
新冠疫情为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大的契机，互联网医疗行业发展正在进入加速期。报告期内，平安好医生核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。其占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9个百分点。
受核心业务高速增长的带动，平安好医生总营业收入达到68.66亿元，同比增长35.5%。除去战略升级的投入影响，平安好医生传统业务产生的净亏损同比减少65.6%至2.39亿元。
受益于用户对互联网诊疗服务的认知度提升，平安好医生核心运营指标亦表现优异：截至2020年12月31日，公司注册用户数达到3.73亿人，较2019年末增加5760万人，增长率为18.3%；2020全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%。2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人，同比分别增长8.5%和34.1%。
同时，平安好医生持续精细化运营用户流量，聚焦医疗用户变现，报告期内平均付费用户转化率达到4.9%，同比提升0.9个百分点，付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%。
全面推进战略升级 加速开拓企业客户
面对市场机遇与政策春风，平安好医生2020年中启动了全面战略升级，聚焦“渠道、服务、能力”三大方向，全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。
2020年，在企业客户渠道端，平安好医生进行了会员产品的升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品，平安好医生创建了“互联网+医疗+健康”的模式，已经拓展超过1,100家企业客户，为企业和员工提供全面的健康及医疗服务。
未来，平安好医生将持续升级完善企业客户健康管理服务内容和客户体验，同时借由平安综合金融生态体系中海量企业客户的资源池，更加广泛、便捷地触达企业客户，实现精准对接，全面管理和提升企业员工健康水平。
在互联网医院建设方面，截止2020年12月31日，平安好医生已经与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。
成立保险事业部 “保险+互联网医疗”潜力巨大
作为平安医疗生态的重要组成，平安好医生已成立保险事业部，全面推进跟平安健康险的线上业务 合作，通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式，实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能，为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。平安好医生通过对优质客户资源的协同服务，进一步深化医疗健康服务与保险服务的合作，充分发挥协同效应，挖掘互联网医疗健康+保险的巨大潜力，为用户提供更加"有温度"的服务。
在服务端，平安好医生从专注在线医疗问诊和服务，延伸到更高频次更多元化的健康服务。平安好医生在2017年推出的会员产品“就医360”全面升级为“健康守护360”，给予用户更多会员权益，上市后即获得客户和渠道的一致好评。报告期内，平安好医生会员产品收入达9.25亿，同比大幅增长124.5%。
汇聚名医大咖打造医生之家 医疗服务能力领先行业
优质的医生资源是医疗服务能力的保证。从2020年中开始，平安好医生着力搭建四层医生网络：以AI医生助手为基础，以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求，以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求，以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科，打造严肃医疗形象。通过升级医疗服务体系，帮助医生打造医生之家。
目前，平安好医生自有医疗团队已超过2200人，汇聚外部医生超2万人。未来，平安好医生将汇聚更多来自全国各地的医生，在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，凭借领先行业的医疗服务能力和医疗资源储备，为更多的用户提供高品质、有保障的专业医疗服务。
