11月28日,滴滴官方表示,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
滴滴在回应中表示,11月27日晚间因系统故障导致App服务异常,影响了一些用户出行和司机师傅们接单,非常惭愧没有服务好大家,再次向大家致歉。
滴滴表示,如果因故障原因优惠券未生效,用户原价支付后,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额)。因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,,会在事故处理结束后统一结算补偿。
针对共享单车,故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回。
针对客服无法联系,滴滴表示,24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询,尽最大努力尽快妥善解决问题。
以下为滴滴回应全文:
【来源:凤凰网科技】