于瑾是河北保定联通定兴分公司政企行业网格的一名客户经理,她主要负责政府类重点客户的日常服务维系以及业务拓展等工作。
在政企一线,于瑾已深耕了十八个年头,她深知:要想服务好客户,必须关注重点信息,拥有敏锐的嗅觉;随时关注社会热点,并寻找解决方法。她秉持着“客户为本”的服务理念,从客户角度出发思考问题,耐心细致地讲解每一项业务,确保每位客户都能清清楚楚地了解联通的产品,最大程度的体现出联通业务的优势所在,让客户真正发自内心的认可。
于瑾认真履行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的核心价值观,以客户感知为驱动,以保障畅通服务、保持规范服务、提供高效服务为目标,不断完善提升服务能力,勇当服务发展的“奋斗者”。
在日常工作中,于瑾都会 参与到每一个客户问题的解决过程中,无论是故障排除,还是需求定制,她都全程跟踪,确保问题得到高效、彻底的解决。
针对项目的后期交付,于瑾积极协调客响部门,争取第一时间为客户提供高效的产品服务。一份耕耘,一份收获,专业的知识、真诚的态度让她赢得了客户的信赖。
面对客户对通信业务的高标准需求,面对快速发展、不断变幻的市场,于瑾认为:客户经理不仅要懂业务、懂市场、懂管理,更要不断学习和善于学习,不断在实践中磨练自己,提升自身认知和执行力。她从不错过任何学习的机会,积极参加公司组织的各种形式的培训和学习,并且把学习到的心得体会和理念分享给团队成员,使团队紧密团结,目标感和使命感保持一致。
初心在方寸,咫尺在匠心。于瑾始终坚信服务只有起点,满意没有终点。在以后的工作中,她将继续用自己的专业和热忱温暖客户,用实际行动树立中国联通的品牌服务新形象。
