叫得应,靠得住。李文华扎根海港区运营中心,市区内的所有顶棚穿线、跨楼布线、直熔盘熔接都由他负责。每天,伴随着清晨的第一缕阳光,李文华开始了一天的工作,他默默无闻地奔走在一线,用脚步丈量着辖区内的大街小巷。
服务之本,在于用心。无论严寒酷暑,还是刮风下雨,李文华始终兢兢业业地坚守在自己的岗位上,用心响应客户的每一次诉求。小到为客户下载APP、设置网络,大到家庭网络优化、WIFI检测、FTTR装维,他的各项工作都能做到游刃有余。李文华凭借着多年的工作经验和精湛的业务技术为客户处理了一个又一个难题,得到了众多客户的好评。
一天晚上,正准备吃晚饭的李文华接到客户打来的电话,称家里上不去网,因为客户是两位老人,无法在电话指导下完成初步核查,而且老人要在晚上20:30与远在异国他乡的孩子视频。时间紧迫,李文华二话不说,放下碗筷就赶往客户家中,他对设备和线路进行了一一排查,发现是客户打扫卫生时不小心碰掉了网线,但接回去的时候插错了端口,李文华快速帮老人处理好了故障,并贴心地将接线口做好了标记。得知李文华还没有吃饭,老人非常感动,非要留他吃饭。内向的李文华婉拒了老人的好意,说:“这是我应该做的,只要您满意就好。”
在日常工作中,这样的事情还有很多,记得有一次,李文华包区内有一位客户的宽带出现故障,联系他上门查修。因客户的工作原因,白天不能维修,客户要求晚上12点以后上门。为了更好的服务客户,当天凌晨12点李文华准时上门为客户查修障碍,凌晨1点30分才回到家。李文华始终秉承为客户服务的初心,坚持“用我的百倍用心,换客户的十分满意”的信念,栉风沐雨、砥砺前行,这也就是一名联通智家工程师的执念。此外,李文华经常积极主动与客户进行沟通,让客户有需求时第一时间想到他、联系他,这不仅提升了客户的满意度,还擦亮了公司的服务品牌。
服务永远在线,贴心无处不在。李文华立足本职岗位、兢兢业业,刻苦钻研技术、勇挑工作重担,脚踏实地做好每一项工作,在平凡的岗位上中闪耀着不平凡的光芒。
