“做好服务工作的全部秘诀就是以心换心”,石家庄联通营业员杜彩彩这样总结自己在服务岗位上10年的工作体会,她在平凡的工作岗位上,用自己心贴心的服务赢得客户认可,用平凡中见真情的点滴小事,写出了联通人心系客户的新故事、新形象。
用诚心换客户放心。作为一名联通营业员,杜彩彩一直秉承的服务理念就是:“把客户的事当成自己的事”。急客户之所急,想客户之所想,真诚地为每一位客户提供服务。凡是进厅办业务,她都会加客户微信以便售后服务。无论是客户家里机顶盒遥控器坏了、还是不用会新手机的功能、上网打不开网页等,只要微信滴滴一声,杜彩彩都会第一时间答疑释惑,确保客户解决问题。就是这种发自内心的真诚和责任,让杜彩彩与许多客户成为了好朋友,无论谁家有通信方面的问题,都会第一时间想到,联通有个杜彩彩可以帮忙。
杜彩彩也很荣幸和欣慰客户在需要通信帮助的时候,能够第一时间想到联通有个营业员,可以随时给到他们高品质服务和温暖关爱!
用爱心换客户顺心。如所有中国联通营业员一样,杜彩彩秉承“客户为本、服务为上、奋斗为荣”的服务理念,扎根在营业厅一线,提供悦近远来的温馨服务。她听取客户心声,细分客户需求,将物美价廉的套餐进行分类组合,对没有时间进厅办理的客户提供上门服务,这不仅省去了他们的宝贵时间,还可以让他们得到不用麻烦计算就得到最适合、最省钱的最佳方案。
曾有一位留守的老奶奶,子女都在外地工作,没有人教老人怎么使用智能手机的诸多功能。有一天晚上,她的手机突然不能用微信给女儿视频了,想到手机店也早关门了,奶奶焦急万分,突然她想到曾在联通营业厅交过费,当时顺便留下了杜彩彩的号码,于是便抱着试试看的心态拨通了电话,杜彩彩下班顾不上吃饭就去到了老人家,弄好后又写了一篇常用的功能步骤留给老人备用,老人乐开了花,握着杜彩彩的手说:“联通的服务真贴心!”
针对老年客户,营业厅定期开展了科技助老“乐课堂”活动,杜彩彩会定期为大家讲解关于“手机出行、手机购物、手机看病”的相关知识;引导老年群体安装防诈软件,降低电信诈骗风险。现场教老年人学习掌握了如何使用智能手机知识,帮助他们跨越“数字鸿沟”。
用匠心换客户安心。现在越来越多的产品和业务,已经不再需要亲自来营业厅购买和办理了。杜彩彩想,营业员的服务也不必固守成规,而可以“创新服务 联通你我”。她努力做到对每一位顾客的业务情况都了如执掌;客户业务快到期了,她温馨提醒客户;有重大优惠活动,她第一时间通知客户;客户有困难需要帮助,她竭尽所能帮忙解决。在这普通而不平凡的一线服务岗位上,她已经服务了5000余名客户,做到了10年服务“0差评”。她收到过锦旗、感谢信,更有客户夏天在家熬了绿豆汤,都不忘给杜彩彩送过来一碗,“寻常百姓消暑汤,最是质朴乡亲情”。正是这润物无声的互动点滴,让杜彩彩和大家的友谊之树茁壮常青。
作为一名在营业员岗位扎根十年的老员工,杜彩彩时刻提醒自己在团队中要做到带头作用,言传身教,率先垂范。在业务技能上都要做出表率的作用。她会将自己的工作和销售经验毫无保留传授给新员工,厅里下发的任务指标抢先完成,帮厅领导做自己力所能及的工作,从2021年实施了星级营业员的斜面激励,在厅领导的带领下,通过杜彩彩的努力,她每个月都达到五星+营业员,并且多月积分排名市区第一。
当然这些荣誉不能代表所有,从中学到的知识技能才是最宝贵的。获得这些成绩,会鼓励杜彩彩以一种积极向上的态度去迎接日后每一天的工作,激励她百尺竿头更进一步。
初心不改,合作弥新。匠心所在,千家万户。杜彩彩每一次“急客户所急”的服务响应,每一回“想客户所想”的换位思考,都是一层层信任的积累,都是一份份友谊的真诚。未来之路无尽,为民服务恒在,唯有一如既往,方得初心始终。
