她是河北邯郸联通一名驻岗多年、默默奉献的普通投诉处理专员赵桢桢,她用“分内之事、分外用心”的服务理念诠释了中国联通以“客户为本”的服务初心。
赵桢桢入职于2011年,多年来始终本着为客户着想、为客户服务的理念,在自己工作岗位上尽职尽责。她深知自己一举一动都会直接或者间接影响到身边每一位同事的工作激情,同时身为一名共产党员,应当为周围同事树立良好榜样,发挥先锋模范作用。
有一天中午快下班时,赵桢桢接到一个求助电话,电话中老人非常着急:“我自己一个人住,我的手机不知道为什么只能接电话,不能往外打了,这怎么办啊?”赵桢桢非常理解老人的心情,马上安抚说:“阿姨,您别着急,我帮您查询一下手机卡状态,然后在电话里指导您操作一下。”经查询,她发现老人的手机处于半停机状态,需要进行实名制补登记,于是她通过电话指导老人操作,但由于老人岁数大了,身份证拍照时一直没有对准识别框,试了很多次都不行,赵桢桢对老人说:“阿姨,您稍等一下,我马上去家里帮您操作。”恢复使用后,老人特别开心,拉着她的手说:“谢谢你,联通有你这样的工作人员真是让我们这些老人感到很贴心。”客户的认可和感谢也坚定了赵桢桢心中的信念。
其实这样的事情不止一次,某天赵桢桢正常休息,手机铃声上想起一串陌生号码,电话那边非常着急“是联通吗?我现在在外地不能办理业务,你们联通怎么回事,我正在外地准备办理你们联通的业务,现在还不给我办理。”听着客户生气的话语,预判客户应该是有欠费销户的号码导致。赵桢桢安抚客户情绪后,主动提出先帮客户缴纳话费,随后前往营业厅给客户缴纳了欠费,并联系告知客户,收到了客户多次感谢。
赵桢桢常说:“对待本职工作,应常怀敬畏之心,专心、守职、尽责,尽心竭力、全身心地投入。”日常工作虽然繁忙又琐碎,但正是这种不怕苦不怕累的敬业精神,让她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。未来,赵桢桢将不惧风浪荆棘,临风而立,勇毅前行。
