小小的个子、大大的能量,温和的态度、雷厉的作风,敬业的精神、助人的品格,他叫麻垒,是邢台联通临城县分公司一名智家工程师。十八载春秋风雨兼程,一路生花匠心交付,他的专业技能和服务态度常常受到客户来电表扬,他的装维服务指标数年来在全区名列前茅。他是默默奉献的最平凡的人,他又是值得尊敬和喝彩的联通最前沿的“服务明星”。
应急先锋,智家无忧
4月22日下午16:47,麻垒接获一位客户的宽带装机网络需求。在核查发现现有资源不足的情况下,他迅速构思并实施了应急方案,一场紧急行动随即展开。他迅速协调机房新增PON口并进行跳纤操作,同时亲自带领工程队伍铺设光缆、熔接光纤、增设分纤箱,并亲自上阵打孔铺设光皮线。施工现场紧张而有序,大家干劲十足。然而,天有不测风云,一场突如其来的急雨给工作带来了不小的挑战。尽管大家尽力用伞遮挡熔接机等关键设备,但麻垒和同事们仍不可避免地暴露在雨中,衣衫尽湿。然而,这并未减缓他们的工作节奏,反而激发了他们更加坚定的决心。经过不懈努力,终于在18:45成功调通了两部宽带,确保了客户能够顺利恢复办公。从业务受理到装机完成,整个过程历时不到两个小时。这场与时间赛跑、与恶劣天气抗争的战役,最终以圆满成功告终,不仅满足了客户的应急通信需求,也充分展示了联通公司高效、专业的装维能力和不畏艰难、勇于挑战的精神风貌。
主动出击,真情守候
5月10日早晨07:11,客户张先生紧急申告宽带故障,麻垒迅速响应,主动与客户约定维修时间。面对客户因小区停电而提出的延后请求,麻垒展现出高度的责任心和专业素养。夜幕降临,原定的维修时间已到,但麻垒未收到客户来电。他主动拨打电话,却遭遇客户手机关机的情况。面对这一突发状况,麻垒没有犹豫,决定直接前往客户家中。晚上8:23分,麻垒准时到达客户家中,这份突如其来的到访让客户既意外又感动。针对客户反映的网速慢问题,麻垒细致入微地检查了组网结构,并迅速进行了端口调配和数据测试。经过一番优化,网速显著提升,客户对此赞不绝口,对麻垒的专业技术和服务态度给予了高度评价。
以心交心,花意传情
一天下午,麻垒接到了一位村支书的电话,得知大队部即将乔迁新址,急需宽带网络迁移服务。麻垒迅速回应,不仅表达了祝贺之情,还承诺即刻前往,确保当天完成网络调通。出发前,麻垒特意选购了一盆鲜花,作为对村支书及大队部乔迁的诚挚祝福。到达现场后,他不仅对大队部的新环境赞不绝口,还细心观察到村里人居环境的显著改善,进一步拉近了与客户的距离。在村支书的陪同下,麻垒迅速完成了走线路由的勘察,并承诺将新办公室的网线布置得既隐蔽又美观。他言出必行,以精湛的技术完成了宽带迁移和网络调通工作,还主动帮助安装了党教网电视,赢得了村民的高度认可和连连夸赞。
勤学不辍,技能精湛
麻垒,以其卓越的学习能力和钻研精神,在新技术、新业务的探索上总是走在前列。他不仅勇于尝试,更乐于分享,将宝贵经验无私传授给团队,成为智家团队中备受尊敬的内训师。凭借其过硬的技术实力,麻垒不仅承担了公司“师带徒”的重任,还频繁穿梭于各个网格之间,为年轻智家解决客户网络难题提供有力支持。他的每一次指导都如同灯塔,照亮了年轻同事的成长之路。
6月的一个炎炎夏日,某网格的一位新同事遇到了棘手问题:客户网络频繁掉线,尽管已更换光猫且光衰测量正常,问题依旧未解。关键时刻,麻垒挺身而出,顶着烈日迅速赶到客户家中。凭借丰富的经验和敏锐的洞察力,他迅速定位问题根源——两个路由器重名导致冲突,一番重新设置后,网络恢复正常,难题迎刃而解。
麻垒的事迹是智家工程师队伍的一个生动缩影。他们虽身处平凡岗位,却以不凡的毅力和努力,书写着属于自己的伟大篇章。无论是披星戴月的辛勤工作,还是风霜雪雨中的坚韧不拔,他们都以实际行动践行着联通人的责任与担当,用汗水和智慧谱写了一首首动人的赞歌。
