在北京联通西城区分公司樱桃园营服中心智家工程师团队中,有一位备受尊敬的智家工程师王小丹。他初入行时,网络通讯技术正处于发展阶段,他对这个领域充满了热情和好奇心。二十余年里,他不断学习、钻研,逐渐积累了深厚的技术功底和丰富的实战经验,无论遇到怎样复杂的网络情况,他总能凭借自身的实力与经验将问题一一解决,其匠心精神和精湛技术闻名业界。
王小丹的成功不仅仅源于他的技术能力,还有他贴心周到、助人为乐的服务精神。他始终将客户感知与需求放在首位,无论是辖区内的居民家庭还是商务楼宇的企业,他始终尽心尽力对待每一项工作任务,提供优质的网络保障服务。在他看来,能够在自己的岗位上为客户提供帮助、解决客户网络上的疑难杂症,有一种莫大的快乐与成就。
主动请缨重任,彰显责任担当
大事难事看担当,顺境逆境看襟怀,每当重要时刻,王小丹都主动请缨,冲锋在前,重要保障从不缺席,充分展现了智家工程师不畏艰险、敢打敢拼的精神。70周年大庆、历年两会、冬奥保障,哪里都能看到他的身影;时间紧、任务重、变化多,哪种困难都不会阻挡他前进的步伐。王小丹始终保持着高度的警惕性和敬业精神,确保通讯设备的正常运行,为大型活动的顺利进行提供了可靠的保障。他高度的责任感和敬业精神更是多次得到客户的表扬和感谢,体现了北京联通作为首都主导运营商的政治担当。
优先助老服务收获客户信赖
小区张大爷与王小丹因为网络维护意外“结缘”,某天张大爷遇到了网络连接问题,导致他无法与家人联系。他想向王小丹求助,于是只能在路上等候。
那时北京正值雨季,王小丹一看到拿着雨伞的张大爷,就边走边问边了解情况。随张大爷来到家中,王小丹仔细排查了网络设备和线路,发现在沙发后面的网线有一道明显的折痕,更换线路并对网线进行加固后网络马上恢复了正常。王小丹嘱咐张大爷在打扫卫生的时候,尽量不要触碰到网线,如果还有问题则联系他。张大爷激动地说:“谢谢你,小丹,你就是我们小区的智慧之光!”类似这样的服务故事有很多,在小区内广为传颂,尤其是老年客户,都说他是比家人还贴心的“贴心人”。
成功不是偶然的,它是努力、奉献和坚持的结果。“有问题找丹哥!”这是同事们对王小丹的肯定与信任,“有问题找小丹!”这是客户对王小丹的认可与信赖。王小丹始终坚持学习精神,不断汲取新的网络技术知识,不断提升自己的专业水平和文化素养,一张张获奖证书和资格认证书,让他面对工作挑战时更多了一份自信与果敢,秉承着“联通好服务 用心为客户”的信念,让他在智家工程师领域的发展打下了坚实的基础。王小丹作为中国联通优秀的智家工程师,将与无数联通人共同,同高品质服务行动,擦亮联通“百倍用心十分满意”的金字招牌。
