在当今数字化时代,每一个手机号码都承载着无数生活的点滴与便利,它不仅是沟通的桥梁,更是连接个人与世界的重要纽带。但当这份连接因身处异国他乡意外受阻时,那种无助与焦急不言而喻。然而这时,在北京联通服务运营中心热线客服代表李晓艳及时伸出援手,用实际行动诠释了“服务无界,温暖常在”的真谛。
手机停机很常见,但身处海外的王先生遇到这种情况仍不免焦急。无法联系家人朋友、无法通过社交软件说明自己的情况,这不仅意味着连接家人深深牵挂的通信之线已断,也导致众多极为重要的在线平台和软件化为摆设,生活节奏因此被彻底打乱,严重影响其正常工作与生活。
当李晓艳接起王先生这通焦急的来电,当王先生听到李晓艳温柔而坚定的声音,素未谋面的二人第一次建立起连接,她理解了他的焦急,他相信了她的专业。她不仅用温暖的话语宽慰了王先生的情绪,更是在电话这头细致入微的为王先生讲解操作流程,确保办理准确无误,同时快速与多部门进行对接,共同解决客户问题。
问题解决后,王先生在电话那头难掩激动之情,他由衷地向李晓艳表达了感激之情,称赞这是他在异国他乡感受到的最温暖的一抹中国红。
李晓艳的事迹不仅是其个人专业能力和敬业精神的佐证,更是北京联通“客户为本”核心价值观的生动体现。入职14年来,“服务有温度,处理有时效”始终是李晓艳工作情况的真实写照,也是她从事客户服务工作始终坚守的座右铭。为了更好应对各种各样的突发情况,李晓艳不断丰富扎实自己的业务产品知识储备,让自己具备足够的底气为客户解决各类问题。她有一个小本子,每天都会记录各类疑难案例,并且还会将这些宝贵经验分享给身边的同事。年复一年一点一滴的积累,使她成为了一名业务处理的行家能手。
联通好服务,用心为客户。作为北京联通的一份子,李晓艳坚信,无论客户身在何处,服务的心都应永远与客户同在。李晓艳用行动彰显了责任与担当,用真心传递着温暖与力量,她与北京联通无数服务人并肩携手,为每一位客户提供贴心、高效、便捷的服务体验,用爱架起了跨越万水千山的沟通桥梁。
