在安徽马鞍山的大地上，有一位联通服务的璀璨之星 —— 惠弘茳。身为马鞍山联通 VIP 客户经理的她，以热忱之心和专业之能，为客户开启了一扇扇满意之门。
自踏上这个岗位，惠弘茳便将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这句话作为自己的服务灯塔，时刻指引着前行的方向。她始终秉持 “客户需求，服务至上” 的理念，把每一位客户都视为珍贵的伙伴。在她的心中，客户的事情无小事，无论是琐碎的疑问还是重大的难题，她都全力以赴地去解决。
惠弘茳深知，优质的服务是联通与客户之间最牢固的纽带。无论何时何地，只要客户有需求，她就像一名忠诚的卫士，迅速响应、果断行动。工作日的忙碌中，她毫不懈怠；节假日的宁静里，她随时待命。她总是以最快的速度处理客户的问题，第一时间给予反馈，将 “一站式服务” 做到极致，让客户切实感受到联通服务的高效与贴心。
记得有一次，一位 60 多岁的老先生神色慌张地来到联通公司。惠弘茳立刻迎上前去，温柔的眼神和关切的话语瞬间让老先生感到安心。经过耐心询问，得知老先生手机丢失，无法联系家人，心急如焚。惠弘茳二话不说，免费为老先生办理了补卡业务。接着，考虑到老先生的实际情况，她精心挑选了一部适合老人使用的新手机，并熟练地安装好 SIM 卡。随后，她又耐心地为老先生安装了支付宝、微信、掌上公交等日常应用软件，并仔细地教老先生如何使用。老先生被惠弘茳的细致服务深深打动，激动地说：“联通有你这样的好员工，真是我们客户的福气。”
在客户维系和拓展的征程中，惠弘茳明白，联通优质的产品和用心的服务是打动客户的关键。在一次日常的客户回访中，她了解到一位用户的新家刚刚装修完毕，还未安装宽带，无法上网。尽管之前通过企业微信有过沟通，但用户一直未将安装宽带提上日程。惠弘茳耐心地与用户交流，了解到用户对各个房间的网络信号质量要求很高，因为以前家里经常出现信号死角的问题。于是，她向用户推荐了全屋光纤宽带，并详细介绍了这款产品在解决信号覆盖问题上的卓越优势。用户虽然心动，但对价格有些犹豫。惠弘茳没有放弃，她用专业的知识和真诚的态度为用户分析产品的价值，还邀请用户亲身体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后，对网速和信号覆盖非常满意，最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“用心服务，成就客户满意；坚守岗位，绽放联通光芒。” 惠弘茳用自己的实际行动诠释着这句话的深刻内涵。她的努力和付出，赢得了客户的赞誉和支持。在未来的日子里，她将继续以饱满的热情和专业的服务，为客户创造更多的价值，为联通的发展贡献自己的力量，让联通服务之光永远照亮客户满意之路。
