在安徽马鞍山，有一位联通服务的使者，她的名字叫惠弘茳。作为马鞍山联通 VIP 客户经理，她用自己的智慧和爱心，为客户带来了温暖和满意。
惠弘茳始终牢记 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务理念，将客户的需求放在首位。她认为，每一位客户都是联通的宝贵财富，只有用心服务，才能赢得客户的信任和支持。她以真诚的态度，对待每一位客户，用耐心和热情，为他们解决问题。
在服务客户的过程中，惠弘茳始终保持高度的责任感。无论是工作日还是节假日，只要客户有需求，她总是第一时间出现，为客户提供及时、高效的服务。她的行动就像一阵春风，吹暖了客户的心。处理问题时，她认真负责，力求做到最好。反馈结果时，她清晰明了，让客户放心。她用实际行动诠释着联通的服务宗旨，让客户感受到联通的关怀和温暖。
有一次，一位 60 多岁的老先生匆忙来到联通公司，脸上满是焦急。惠弘茳看到后，立刻上前询问情况。得知老先生手机丢失，无法与家人联系，她赶紧为老先生免费办理补卡。同时，她还为老先生挑选了一部新手机，并安装好 SIM 卡。为了让老先生能够更好地使用手机，她又耐心地教老先生如何使用各种应用软件。老先生被惠弘茳的细心服务所打动，由衷地说：“联通的服务真是太周到了，有你这样的员工，我感到很幸运。”
在客户关系维护和拓展方面，惠弘茳有着自己的独特方法。她深知，联通优质的产品和用心的服务是吸引客户的关键。在一次客户回访中，她了解到一位用户的新家刚刚装修好，还没有安装宽带。惠弘茳马上与用户沟通，了解用户的需求。得知用户对网络信号质量要求很高，以前家里经常出现信号死角的问题后，她向用户推荐了全屋光纤宽带。用户对这款产品很感兴趣，但对价格有些犹豫。惠弘茳耐心地为用户解释产品的优势和价值，并邀请用户体验全屋光纤宽带的实际效果。用户体验后，非常满意，当场决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“服务无小事，用心才是真。” 惠弘茳用自己的行动诠释着这句话的深刻含义。她的努力和付出，得到了客户的认可和赞扬。在未来的日子里，她将继续以客户为中心，用更加优质的服务，为客户创造更多的价值，为联通的发展贡献自己的力量。
