在马鞍山这片洋溢着现代气息的土地上，惠弘茳是联通服务领域当之无愧的标兵。作为马鞍山联通 VIP 客户经理，她用自己的行动诠释着什么是真正的优质服务。
从成为 VIP 客户经理的那一刻起，惠弘茳就将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 这句话铭刻在心中，成为她服务客户的精神支柱。她坚守 “客户需求，服务至上” 的原则，把每一位客户都当作自己服务事业中的瑰宝。对于客户的任何需求，无论大小，她都用心去呵护，用行动去回应。她用耐心和热情构建起与客户沟通的桥梁，在为客户服务的舞台上展现出非凡的魅力。
惠弘茳深知，在服务客户的征程中，时间就是信任的试金石。无论是工作日的紧张节奏，还是节假日的轻松氛围，只要客户有需求，她就像被触发的精准闹钟，迅速启动服务程序。她总是能在第一时间响应客户的需求，以高效的处理能力解决问题，并及时向客户反馈结果。她把 “一站式服务” 雕琢成联通服务的一块美玉，让客户在接触联通服务的瞬间就能感受到它的温润与珍贵。
有一次，一位 60 多岁的老先生神色慌张地来到联通公司。惠弘茳见状，立刻迎上去，眼神中充满了关切。经过询问，得知老先生手机丢失，无法与家人取得联系，正心急如焚。惠弘茳迅速行动，免费为老先生办理补卡。她还凭借自己的经验，为老先生挑选了一部方便老人操作的新手机，并仔细安装好 SIM 卡。当老先生通过新手机与家人取得联系时，激动得热泪盈眶。惠弘茳接着又耐心地为老先生安装了支付宝、微信、掌上公交等日常应用软件，并手把手教他如何使用。老先生拉着惠弘茳的手，感慨地说：“联通有你这样的好员工，真是我们用户的福气。”
在客户关系的巩固和拓展方面，惠弘茳有着清晰的思路。她知道，联通优质的产品是吸引客户的硬件，而自己用心的服务则是打动客户的软件。在一次日常的客户回访中，她发现一位用户刚装修好的房子没有安装宽带，无法上网。虽然之前通过企业微信有过沟通，但宽带安装问题一直没被用户重视。惠弘茳与用户进一步交流后，了解到用户对房间网络信号质量有很高要求，因为之前家里经常有信号不好的角落。针对用户的困扰，惠弘茳向用户推荐了全屋光纤宽带，详细介绍了这种宽带在解决信号覆盖问题上的优势。用户虽然对产品心动，但对价格有些顾虑。惠弘茳没有放弃，她用专业的知识和亲切的态度为用户分析产品性价比，还亲自为用户安装体验全屋光纤宽带。当用户体验到全屋光纤宽带带来的高速稳定网络时，对联通产品的优质十分满意，最终决定为新家办理全屋光纤宽带套餐。
“服务是光，照亮客户满意之路；用心是火，点燃联通服务热情。” 惠弘茳用自己的实际行动为这句话做了最好的注解。她的辛勤付出和优质服务赢得了客户的赞誉和支持。在未来的日子里，她将继续在马鞍山联通 VIP 客户经理的岗位上发光发热，用她的服务为客户点亮更多的希望之光，为联通的发展贡献更多的力量。
